1、2019年1月13日，上午11點(diǎn)至下午3點(diǎn)期間，本人多次致電途牛客服（工號(hào)87532）詢(xún)問(wèn)一款北京到迪拜的旅行產(chǎn)品(編號(hào)：210712894)。隨后在途牛手機(jī)app上付款購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，花費(fèi)13300余元，并填寫(xiě)了部分信息，其中有三項(xiàng)為：姓名 拼音 英文名 ，我分別填寫(xiě)了正確的姓名、拼音，和日常用的英文名。由于沒(méi)人說(shuō)明，我以為這是一個(gè)網(wǎng)站基本填報(bào)信息。 2、2019年1月13日，下午3點(diǎn)多，該客服回電，問(wèn)我已經(jīng)自行下單了？我說(shuō)是的。她猶豫了一下說(shuō)，那行吧。你把你的信息給我發(fā)一下短信。包括護(hù)照號(hào)、姓名、年齡、護(hù)照有效期等。我立刻準(zhǔn)確的發(fā)給了他，并認(rèn)為此為訂票出行信息所要的。 3、2019年1月14日，上午10點(diǎn)多，客服給我打電話說(shuō)要我的護(hù)照照片，并跟我說(shuō)我填寫(xiě)的機(jī)票姓名信息有誤，生成的機(jī)票名是我的拼音加常用英文名。經(jīng)過(guò)和代理出票機(jī)構(gòu)聯(lián)系，表示名字不能改，票不能退。損失我自己承擔(dān)。 4、2019年1月14日至2019年1月16日期間，我多次致電客服，主要由售后客服（工號(hào)86629），來(lái)進(jìn)行回應(yīng)。我認(rèn)為途牛應(yīng)該承擔(dān)我的損失，理由有三：（1）為什么票不能退（2）為什么客服不提醒我下單之后的信息是最終生成機(jī)票的信息。（3）為什么客服在交了訂單和我的個(gè)人信息之后，不核對(duì)。對(duì)此，該客服解釋說(shuō):(1)我是團(tuán)體票、不是散客票。不能退（2）客服沒(méi)有義務(wù)提醒我每件事。（3）途牛平臺(tái)和航空公司出票平臺(tái)關(guān)聯(lián)，下單直接出票，客服沒(méi)有時(shí)間檢查。 5、對(duì)此，我認(rèn)為：（1）我致電阿聯(lián)酋航空，詢(xún)問(wèn)我的機(jī)票（票號(hào)176-2881154876）是什么狀態(tài)，對(duì)方回答稱(chēng)，我是散客機(jī)票，處在正常使用狀態(tài)，其他要問(wèn)平臺(tái)。（2）對(duì)于客服說(shuō)沒(méi)有義務(wù)提醒我每件事，但是作為網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)，要如何下單，怎么下單、填寫(xiě)事項(xiàng)，填寫(xiě)的內(nèi)容到底是干嘛用的，應(yīng)該明確提醒我，避免后續(xù)問(wèn)題（3）途牛說(shuō)機(jī)票下單之后就出了，沒(méi)時(shí)間檢查。可是我下單時(shí)1.13下午，隨后客服就問(wèn)我要了全部的護(hù)照信息。經(jīng)過(guò)致電阿聯(lián)酋航空，我的出票時(shí)間為1.14上午10點(diǎn)。也就是他們發(fā)現(xiàn)名字錯(cuò)誤，給我打電話之前。 我認(rèn)為在途牛平臺(tái)上咨詢(xún)購(gòu)票，他們就有責(zé)任指導(dǎo)、檢查。他們兩樣都沒(méi)有做，還以各種謊言推托。要求其賠償我的票款。 回復(fù)內(nèi)容：2019-01-17 11:33:52 商家：您好，很抱歉給您帶來(lái)不便，您反映的問(wèn)題我們非常重視，正在核實(shí)和處理。感謝您提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)改善服務(wù)，給您造成的不便牛牛再一次致以誠(chéng)摯的歉意。；