在線投訴：本人通過“飛豬app”訂了1月24日煙臺飛網北京的往返機票四張。由于過了幾日新冠狀病毒疫情嚴重，經慎重考慮，為了家人安全，并響應國家號召少出門，于22日晚選擇了退票，退票金額436元。

　　但24日國家民航總局發(fā)布相關免費退票政策，很多航空公司都立即執(zhí)行。但國航身為國字號企業(yè)不起帶頭作用，反而大發(fā)國難財，手續(xù)費一分不退，對于消費者的需求不予回應，并且連投訴都不受理!