2018年9月10日19:26和19:40購買了兩單10月22日到25日從上海到三亞的往返機(jī)票，每單兩位乘機(jī)人，當(dāng)時(shí)勾選購買的去程機(jī)票都是超值頭等艙，兩單總價(jià)一致都是4940。結(jié)果出發(fā)前一天10月21日在線值機(jī)，發(fā)現(xiàn)后面一單的兩個(gè)乘客變成了經(jīng)濟(jì)艙。遂晚上19：00左右致電95530，客服告知確實(shí)為經(jīng)濟(jì)艙，需要我提供當(dāng)時(shí)勾選艙位的截屏證明當(dāng)時(shí)選擇的是超值頭等艙。試想一下誰會在一邊購買機(jī)票一邊截圖？客服說不提供的話就默認(rèn)是自己選擇的經(jīng)濟(jì)艙。我轉(zhuǎn)投訴，投訴部門工號711129客服只負(fù)責(zé)登記情況上報(bào)，具體解決方案需要兩個(gè)工作日等回復(fù)。然而隔天上午我就要搭乘飛機(jī)，直到值機(jī)都沒有給我回復(fù)，因?yàn)楹罄m(xù)三亞的行程無法更改，所以最后乘坐了經(jīng)濟(jì)艙，無法等待回復(fù)。柜臺也無法更改，說是出票問題。系統(tǒng)問題卻要客戶買單？現(xiàn)要求東航賠償票價(jià)，手機(jī)填寫訴求只能選擇換貨，我要求賠償！