據(jù)一項(xiàng)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年，嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315舉報(bào)投訴中心共接到各類舉報(bào)投訴和咨詢1752件，其中解答咨詢1077件;受理調(diào)解投訴402件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失56.18萬(wàn)元。

　　如果細(xì)究、盤點(diǎn)2016年的消費(fèi)投訴情況，可以發(fā)現(xiàn)，投訴總量增幅較大，與去年同期相比，增幅達(dá)到112%，消費(fèi)環(huán)境有待改善。總體來(lái)說(shuō)，職業(yè)投訴成倍增長(zhǎng)，保健品、預(yù)付式消費(fèi)漸成新災(zāi)區(qū)。

　　職業(yè)投訴

　　成倍增長(zhǎng)

　　投訴購(gòu)買的食品過(guò)期、標(biāo)簽不規(guī)范、虛假宣傳……2016年，職業(yè)投訴案件連連走高，2016年度共受理職業(yè)打假投訴152件，比2015年同期增長(zhǎng)127%。2016年7月，吳某投訴，他在我縣一超市購(gòu)買的散裝白酒未按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注“過(guò)量飲酒有害健康”字樣，未標(biāo)注生產(chǎn)廠家、配料表、生產(chǎn)地址，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》二十七條規(guī)定，要求依法查處，并退還貨款80.16元，依法賠償1000元。又如劉某投訴，其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向我縣一商家購(gòu)買了巧克力，網(wǎng)店宣傳注明巧克力的生產(chǎn)日期為2016年4月18日至5月1日，而劉某收到貨后發(fā)現(xiàn)巧克力的生產(chǎn)日期為2016年6月6日。雖然實(shí)際拿到手的巧克力的生產(chǎn)日期更新鮮，但劉某還是認(rèn)為商家對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了誤導(dǎo)，是虛假宣傳。“吳某和劉某的投訴行為，關(guān)注點(diǎn)不在實(shí)質(zhì)性的食品安全問題，而是在食品標(biāo)簽標(biāo)注、生產(chǎn)日期是否規(guī)范，這與傳統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)是有本質(zhì)區(qū)別的。”一名市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員這樣表示道。

　　分析職業(yè)投訴產(chǎn)生的原因：一方面在于部分商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等有關(guān)法律法規(guī)了解還不夠深入，內(nèi)部管理、質(zhì)量把控方面還存在一些漏洞，另一方面在于《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的懲罰性條款為職業(yè)投訴創(chuàng)造了活動(dòng)空間，激發(fā)了職業(yè)投訴舉報(bào)的動(dòng)力。一旦達(dá)不到目的，就采取復(fù)議、訴訟、信訪等方式反復(fù)糾纏，浪費(fèi)了大量的行政和司法資源。

　　保健品消費(fèi)投訴

　　不斷增長(zhǎng)

　　隨著生活條件改善，市民對(duì)健康越來(lái)越重視，尤其是老年消費(fèi)者，在各類號(hào)稱改善身體條件、提高身體免疫力的保健品、醫(yī)療器械面前，很容易會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)。

　　2016年，消保委共受理處理涉及保健品的投訴10件。張阿姨反映，去年11月11日上午，在嘉善某賓館聽健康講座的時(shí)候，被自稱是某醫(yī)院教授的人忽悠，一時(shí)沖動(dòng)，花10800元購(gòu)買了名為“皇嗣佳品”的假藥，回到家仔細(xì)查看，所謂包治百病的“藥品”包裝上，除了商標(biāo)以外，一個(gè)中文字也沒有，而且沒有正規(guī)的收據(jù)，等到第二天想去交涉的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)離開賓館不知去向，此時(shí)再想投訴或者報(bào)警，已經(jīng)很難維權(quán)了。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提醒，保健品正確使用雖然可以增強(qiáng)和提高身體素質(zhì)和免疫力，但不能代替藥品。如果把保健品當(dāng)成藥品服用，可能會(huì)延誤病情。廣大消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待，不要輕信商家對(duì)保健品具有治療疾病療效的夸大宣傳，不聽信一面之詞，也不要在健康講座、禮品派送、免費(fèi)旅游等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)，更不要一次性大量購(gòu)買。尤其對(duì)于一些臨時(shí)租賃場(chǎng)所，以提供免費(fèi)體驗(yàn)或試用為誘餌，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講課、放錄像、免費(fèi)體驗(yàn)醫(yī)療器械等銷售的更要謹(jǐn)慎。

　　預(yù)付式消費(fèi)

　　逐漸成為新坑

　　對(duì)于追求消費(fèi)時(shí)優(yōu)惠多多益善的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為新坑。消費(fèi)者胡小姐反映，原在施家南路一家美容美發(fā)店充值5000元辦的卡，卡上還有4700元，現(xiàn)在店名改了，去消費(fèi)告知不能用，要用還得再進(jìn)行充值。先付款后接受服務(wù)，充值越多，優(yōu)惠越多，這是發(fā)放預(yù)付式卡商家吸引消費(fèi)者的根源所在。不過(guò)付款后消費(fèi)者便處于被動(dòng)地位。如果碰到經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)門或轉(zhuǎn)讓他人，消費(fèi)者找不到前者，后者又不認(rèn)可，就無(wú)法繼續(xù)使用預(yù)付卡。由于目前對(duì)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)缺乏行之有效的法律法規(guī)，給預(yù)付式經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管帶來(lái)一定難度。盡管媒體多次發(fā)布相關(guān)消費(fèi)警示，但許多消費(fèi)者還是會(huì)貪圖所謂的優(yōu)惠而趨之若鶩，忘了風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)于投訴中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，嘉善12315及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示及案例，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。2016年共發(fā)布消費(fèi)警示和案例三十余篇。另外，從2016年4月起，嘉善市場(chǎng)監(jiān)管局還成立了應(yīng)對(duì)職業(yè)投訴舉報(bào)的專案組，繼續(xù)強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”工作，全年通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理的案件28件，罰沒款2918余萬(wàn)元，取得較好社會(huì)效果。