一、組織概述
北京汽車集團有限公司(簡稱“北汽集團”)是中國汽車工業五大集團之一，具有60多年的發展歷史。2014年實現整車產銷規模260多萬輛，年銷售收入3000億元;2014年位列世界500強企業第248位，是北京市高端制造業的龍頭企業。
近年來，北汽集團通過實施“走集團化道路、實現跨越式發展”戰略，實現了從徘徊到奮進、從分散到集聚的跨越，發展成為集整車及核心零部件研發、采購、制造、銷售為一體的綜合性、現代化汽車企業集團。
目前，北汽集團已擁有北汽股份、北京奔馳、北京現代、北汽福田、北汽新能源、北汽越野車、昌河汽車等多家整車企業，乘用車、越野車、商用車、新能源汽車全產品門類同步發展，形成了整車制造與上下游產業鏈關聯互動、自主創新與合資合作相互支撐、重點項目建設與區域經濟同步發展的產業新格局。
二、質量管理成功經驗
1.堅持精品理念，打造北汽集團核心競爭力。
北汽集團承載五十七年深厚的造車積淀，傳承“北京212吉普車”的越野世家造車傳統，發揚“井岡山牌”首款自主品牌轎車的造車精神，以“質量是自主品牌的靈魂”為理念，堅持“緊燒火、慢揭鍋”的耐力和韌勁，一心一意打造精品汽車。
在激烈的汽車產業市場競爭中，北汽集團學習北京現代和北京奔馳的造車工藝，融合吸收韓、德等合作方的多元文化，提出了“致力人文、崇尚科技、引領綠色”的企業愿景，致力于成為掌握核心技術、擁有國際化自主品牌、具有可持續發展能力的制造服務型企業和創新型企業。“十二五”期間，北汽集團在北京市市委和市政府的指導下，以“走集團化發展道路，實現跨越式發展”為戰略引領，堅持科技創新和轉型升級，建立起完整的企業文化體系和具有競爭力的品牌體系，打造出北汽集團的核心競爭力。
2.追求第一目標，建設北汽集團卓越績效管理體系。
2010年下半年，北汽集團開始導入卓越績效管理模式。集團董事長親自擔綱主帥，設立“不做則已，要做必爭第一”的目標，做到了真正的“一把手工程”。同時，制定了導入卓越績效管理的“三步走”實施方案，形成全集團自上而下的強大推動力。第一步，以2011年為導入期，以卓越績效管理理念革新全公司意識，通過流程再造和優化，重點實現自主品牌品質提升;第二步，以2012年為夯實期，全面實施和推行卓越績效管理模式，以卓越績效經營理念指導全集團公司管理活動;第三步，以2013～2020年為成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越績效管理模式。在此期間，北汽集團積極把握申報“2014年北京市人民政府質量管理獎”這一歷史機遇，加速推進卓越績效管理模式，塑造卓越文化并持續管理改進，形成了“品質第一、一次做對、一支團隊、爭做第一”的質量管理理念，建立了“品質第一、卓越經營”的企業文化，全面貫徹“卓越績效評價準則”，開創了“質量北汽”的新時代。
3.實施質量“一把手”工程，強化質量責任追究制。
北汽集團在所屬企業內實施質量一把手工程，從質量隊伍和質量作風建設、質量考核與責任追究、質量目標提升、質量活動策劃等方面實施嚴格管理，全體領導干部樹立了強烈的質量責任意識和危機意識，在日常管理中強化“質量是企業的生命線”的質量理念，加大質量責任追究力度，通過樹權威、給政策、造氛圍，不斷加強抓質量提升工作的力度，對質量工作人員實行崗前任職資格考試，加強質量崗位工作績效考評，按季度實行末位淘汰制，因遭“能者上、庸者下”的工作氛圍。通過質量一把手工程，積極引導并帶動全員、全過程、全方位參與質量管理，共同擔負起“質量興企”的責任。
4.以卓越績效為導向，全面實現北汽集團戰略轉型。
自導入卓越績效管理模式以來，北汽集團在領導、戰略、資源、過程管理、策略分析與改進、結果等七個方面，形成了完整的卓越績效管理模式，并從中發掘了研發創新、品牌管理、戰略管理、績效管理、社會責任、新能源、客戶關系、企業文化、人力資源管理、財務管理等10大管理成果亮點。這些成果是北汽集團企業追求卓越績效的智慧沉淀和經驗結晶，是支撐企業未來發展的重要方法論，為北汽集團從傳統制造型企業向制造服務型和創新型企業轉型提供了強有力的支撐。
(1)在質量文化建設方面：以“感恩、包容、誠信、拼搏”為文化基礎，把卓越績效管理作為全面質量管理(TQM)的實施細則，標準化和具體化全面質量管理，高效整合各種管理工具和方法，鼓勵比標桿和學先進，提高整體素質，趕超競爭對手，在全集團內形成了以建立卓越績效為導向、以追求卓越績效為目標，以踐行卓越績效為自覺的良性質量文化氛圍。
(2)在自主研發創新方面：秉持“開放創新、集成發展、掌握核心、保持領先”的理念，通過收購薩博技術、建立合資技術中心，消化吸收歐洲先進技術并自主優化提高，形成產品設計、試制試驗、制造加工三大技術核心競爭力，創新成果顯著。成功打造在國內自主品牌乘用車企業中處于領先地位的自主研發體系，為國內乘用車研發如何通過集成創新建立后發優勢提供了范本案例。推出的北京E系列、紳寶D70/D60/D50、北京BJ40越野車等車型，銷量位居自主品牌同級別車型前列。在渦輪增壓發動機、整車集成控制、輕量化設計、新材料應用、熱成型先進工藝、智能網聯汽車、新能源汽車等方面，均取得了重要的技術突破。
(3)在產品質量控制方面：以質量管理體系為基礎，建立集團化、標準化的管控標準要求，形成了產品全價值鏈的質量問題預警、改善、保障機制。公司高層積極參與質量評審和質量改進活動，在產品設計開發過程建立了“質量門”管理流程，嚴控產品開發質量;在采購過程建立了“供應商認證專家團”、供應商質量績效評價體系，確保供應商零部件質量;在生產過程建立了AUDIT評審和質量改善機制;在銷售與售后服務過程提供了標準化的銷售、售后、回訪、投訴處理、VOC客戶座談、客戶俱樂部活動等服務，使客戶能全面享受到北汽完善一致的產品及服務體驗。北京汽車E系列在權威機構J.D.Power發布的新車質量水平報告中，位列緊湊型轎車細分市場第一名。這是北汽自主品牌不斷專注于打造高質量產品體系、全面提升服務質量的必然結果，也是北汽自主品牌質量過硬、性價比高的產品，經過市場檢驗成功獲得消費者認可的一個縮影。
(4)在新能源汽車方面：圍繞“營銷、產品、質量、管理、能力”五個方面打造核心競爭力，制訂了完善的新能源系列產品規劃，掌握了新能源汽車整車集成匹配和電池/電機/電控等核心技術。2014年，北汽集團生產和銷售了逾5000輛純電驅動乘用車，位居國內第一和世界第四，輔以創新的市場化運營與服務，為中國自主品牌新能源汽車彎道超車跨國車企注入了強勁動力。
(5)在客戶關系管理方面：秉持“超越顧客需要”的理念，堅持“聚焦顧客、服務為先”，在國內率先推出了汽車三包服務、首創“三個一”(1分鐘快速接待、1小時快速救援、1天車輛修復)服務承諾，建立了緊密的客戶關系管理體系，充分利用大數據管理工具，全面推進全生命周期的客戶管理，不斷提升客戶全周期、全流程消費體驗，完善客戶聲音管理和渠道建設管理，實現了銷售轉化率的提升。與此同時，北汽品牌知名度和客戶滿意度大幅提高，得到了消費者的廣泛認可。
(6)在品牌建設方面，形成獨具特色的四位一體科學化的集團品牌管理體系。制定“3+3”品牌戰略部署，通過品牌換新、品牌經營和品牌輸出三個階段推動品牌戰略落地，提升品牌的知名度、美譽度和影響力。世界品牌實驗室發布“2013年中國500最具價值品牌”北汽以824.36億元品牌價值位居第20位，汽車行業第三位。
(7)在履行社會責任方面，秉持 “為世界創造微笑、愛行天下、惠及萬家”的社會責任理念，打造“北汽太陽花”企業公益品牌，實施了關注青少年教育的“成長計劃”、關注環保的“藍天計劃”以及倡導新能源的“衛藍先鋒”活動等，總投資超過10億元。2011年，北汽集團投入1200萬元設立“北汽兒童大病救助愛心專項基金”。2012年，北汽集團榮獲“最佳企業品牌形象獎”和“2012中國企業社會責任杰出企業獎”等。2014年，北汽集團支持APEC會議149輛會議用車，實現了零故障，充分展示了北汽集團“質量可靠、敢于負責”的企業形象。
