雙龍享御

　　在遭到“賣假車提供假車牌”的集體投訴和“用空白合同將買車變租車”等事件之后，龐大汽貿(mào)近日再遭投訴。上周，由于雙龍享御車型遭遇剎車失靈險釀慘禍，4S店在隨后處理過程中又態(tài)度惡劣并且難排故障，車主向龐大雙龍和雙龍汽車上海有限公司投訴要求退車，引起糾紛。

　　連續(xù)4次剎車失靈

　　此次糾紛起源于6月13日，雙龍享御車主惲女士介紹，早高峰駕車上路的她在京哈高速上行駛時，突然剎車失靈，并險些釀成車毀人亡的慘禍。“這已經(jīng)不是第一次了，連續(xù)4次出現(xiàn)了同樣的剎車問題，曾到龐大雙龍4S店維修，換了剎車油以為沒事了，沒想到又差點(diǎn)喪命。”事后仍心有余悸的惲女士介紹，在此次事故發(fā)生前十幾天，同樣是車輛在行駛中剎車失靈，惲女士到龐大雙龍4S店檢測，被告知是剎車油過期，必須更換。龐大雙龍4S店的維修人員在更換剎車油后，向她保證“絕對沒問題了”。但僅僅過了10余天，惲女士在維修后第一次駕駛時，就又再次出現(xiàn)剎車失靈。

　　短短半年之內(nèi)出現(xiàn)多次車輛故障最后迫使她下定決心向4S店和廠商要求退車。“后來有人告訴，享御剎車失靈不僅是我這個車，上海也有不少車主出現(xiàn)了這樣的情況。”惲女士說。

　　4S店漫不經(jīng)心

　　引發(fā)車主此次強(qiáng)烈投訴除了剎車失靈之外，還有龐大雙龍4S店對車輛故障輕視和無法排除故障。惲女士介紹，6月13日事故發(fā)生后就向龐大雙龍4S店電話求救，但4S店工作人員對事故并不重視。“漫不經(jīng)心、救援遲緩。”更令惲女士氣憤的是，在后續(xù)的檢測維修過程中，龐大雙龍4S店不但無法找到引發(fā)故障的真正原因，還與雙龍汽車相互扯皮推卸責(zé)任。

　　“第一次店里對這個問題處理經(jīng)驗(yàn)確實(shí)不足”，龐大雙龍4S店售后服務(wù)部周經(jīng)理在接受記者采訪時介紹，近期4S店對車輛故障現(xiàn)象進(jìn)行了分析，認(rèn)定是真空泵出現(xiàn)問題導(dǎo)致。“第三次剎車失靈后，4S店說是油路問題，只字未提真空泵。車沒有修好，卻無絲毫表達(dá)歉意、承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，這樣的商家讓人無法忍受！”惲女士介紹，迄今為止龐大汽貿(mào)和雙龍汽車沒有任何負(fù)責(zé)人就此事給她解釋。

　　雙龍稱龐大負(fù)責(zé)賣車和維修

　　對于車主提出的退車要求，龐大雙龍4S店售后服務(wù)部周經(jīng)理又認(rèn)為他無權(quán)處理。“退車會牽扯到好幾方，正在談。”而惲女士介紹，無論是龐大汽貿(mào)還是雙龍汽車目前都沒有人真正與她接觸洽談此事，而且在她多次向雙龍汽車投訴時，雙龍汽車給出的意見是“以二手車把這車賣了，然后再買一輛雙龍車，廠家會提供優(yōu)惠折扣。”惲女士認(rèn)為在經(jīng)歷多次事故之后，她對雙龍汽車的安全已經(jīng)沒有信心，“而且我也不想把這車賣了去坑害別人”。

　　雙龍汽車上海有限公司一位負(fù)責(zé)人上周在接受記者電話采訪時介紹，雙龍汽車已經(jīng)注意到該事件，并引起了重視。但他表示，由于龐大汽貿(mào)是雙龍汽車的北方總代理，因此無論是賣車，還是修車都全部由其負(fù)責(zé)，雙龍汽車上海有限公司只是提供一些配合與協(xié)助工作。

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　　龐大高額維修費(fèi)引發(fā)車主質(zhì)疑

　　上周四，記者從龐大雙龍4S店和車主處獲悉，由于雙方很難達(dá)成一致意見，車主已經(jīng)把維修了的事故車以及零部件取回。“留著證據(jù)吧”，惲女士介紹，由于她強(qiáng)烈投訴，引起了龐大汽貿(mào)方面的關(guān)注，此次維修龐大雙龍4S店并沒有像上次那樣收取高額的維修費(fèi)用。“之前的維修，他們店僅工時就540元一小時。”惲女士認(rèn)為，龐大雙龍4S店的更換費(fèi)用比她了解的其他店費(fèi)用高很多，而且收費(fèi)項目不明確，隨意性很大。

　　本組稿件采寫

　　新京報記者 魏學(xué)珍