“急用錢，找平安！中國平安攜手光大銀行推出2-100萬元無抵押貸款，輕松幫您解決資金問題！詳詢：邱經(jīng)理139######。”就是類似這樣的短信或者推銷電話接連騷擾了海口市民肖先生一年。一氣之下，肖先生通過微博懸賞“尋中國平安海南公司總經(jīng)理電話”。
市民發(fā)微博懸賞尋中國平安海南公司總經(jīng)理電話引網(wǎng)友熱議
當(dāng)事人肖先生在其微博中稱：“中國平安今年以來，幾乎每天都有兩三個騷擾短信或電話，本人不勝其煩。特懸賞1000元尋其姓名、電話，決定每天派人不停對其進(jìn)行電話騷擾！如若他換號將再懸賞1000。直至中國平安不再無端騷擾我們?yōu)橹埂Ｓ型瑯颖或}擾的人可以追加懸賞額度。”此貼一發(fā)立即引起網(wǎng)友的圍觀。
網(wǎng)友全腦營銷Fernando在微博中回應(yīng)：誰知道平安公司海南總經(jīng)理電話？最煩保險公司這幫人，跟傳銷一樣，就知道死纏爛打，絲毫不尊重客戶，作事沒底線！！！
海南律師李雅儒在微博中評論道：“真的好郁悶，接電話吧，一聽是騷擾；不接電話吧，會一個勁的打，換來的是更大的騷擾。電話營銷，本身無錯，關(guān)鍵是不能給接聽的人帶來騷擾、造成負(fù)擔(dān)、變成騷擾。”
@唐哥論道評論：“咨詢，保險，培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)，彩票——多了去，深感無力。”
當(dāng)事人抱怨中國平安讓人無奈
12月29日下午，記者聯(lián)系上微博懸賞的當(dāng)事人肖先生。
“我這一年里，每天都接到這樣短信或者電話，而且平安的業(yè)務(wù)員非常有‘敬業(yè)精神’，如果不接，他會再打第二遍、第三遍。有時候把電話拉黑了，又會有其它號碼打過來，我覺得就是他們的營銷方式除了問題了，實(shí)在是太可恨了，我通過這種懸賞號碼的方式就是為了也讓他們經(jīng)理感受一下被騷擾的感覺。”肖先生氣憤地告訴記者。
而對于電話中、短信中的內(nèi)容基本上都是涉及平安信貸業(yè)務(wù)，肖先生說自己已經(jīng)再三告訴對方不要再發(fā)這樣的短信過來了，但是對方無視，讓他很無奈。
記者向平安業(yè)務(wù)員求證：客戶信息出自號碼搜索器
根據(jù)肖先生所接收到的短信內(nèi)容，記者聯(lián)系上了短信中的邱經(jīng)理，對于記者的來電，對方很熱情。并稱自己是屬于信安投資咨詢有限公司海口國貿(mào)分公司，該公司是屬于中國平安集團(tuán)旗下子公司，專門是做信貸業(yè)務(wù)的。在海南的業(yè)務(wù)是受中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司海南分公司管理的。
記者：你怎么知道客戶的個人信息的
邱經(jīng)理：你隨便上網(wǎng)百度里輸入號碼搜索器，一大串號碼都在上面，而且還可以根據(jù)區(qū)域搜索，這都不是什么秘密了，很多資料都有。就算我不給你發(fā)信息，也會有一大堆人給你發(fā)信息。
記者：為什么啊？
邱經(jīng)理：因?yàn)槲覀兪亲鰳I(yè)務(wù)的。請問你是要貸款嗎？
記者：我就是想咨詢一下。
邱經(jīng)理：你不知道中國平安公司除了做保險還做信貸，平安公司分兩塊，一塊是賣保險的額，一個是專門搞貸款的，我們就是專門搞貸款的，我們也是平安公司的。每天不是有一大堆人在外面去派那個彩頁嗎？這就是我們平安公司啊。你要是有空就來我們公司看一下，我們也是打開門做生意的。
記者：我有點(diǎn)不放心
邱經(jīng)理：你有沒有買過平安里的人壽保險或者車險。你可以問下你的客服專員就知道我們的公司情況了。
就在記者的詢問中，這位邱經(jīng)理還稱，其實(shí)該公司的設(shè)立也是平安為了躲避保監(jiān)會的監(jiān)管。主要還是因?yàn)橐愦箢~貸款比較手續(xù)比較麻煩，就開了這個子公司。
求證：平安公司撇清與信安投資公司關(guān)系稱胡扯有人冒充
針對肖先生反映的情況，記者電話采訪了中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司海南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人黃國文，黃主任稱，對于肖先生反映的情況他還要去核實(shí)一下，進(jìn)行調(diào)查。
而對于記者提出信安投資咨詢有限公司海口國貿(mào)分公司是否屬于中國平安旗下的子公司，以及關(guān)于業(yè)務(wù)員所謂的子公司的設(shè)立是為了躲避保監(jiān)會的監(jiān)管，黃主任卻否認(rèn)了這一說法。
“胡扯，肯定是有人冒充，我們公司并沒有什么信貸業(yè)務(wù)。”黃主任說。
記者提出公司是否對電話推銷保險有相關(guān)規(guī)定，黃主任稱有的，隨后對方以還在外地出差為由掛斷了電話。
隨后，記者又從網(wǎng)上查閱了相關(guān)資料，深圳市信安投資咨詢有限公司(又稱“平安易貸”)，為中國平安集團(tuán)旗下子公司，于2005年取得深圳特區(qū)人民政府正式頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。信安易貸受平安信托(隸屬平安集團(tuán))獨(dú)家委托，信安易貸目前在深圳有26家門店，在其他省會及大中城市均有分店。
同時記者也查閱了保監(jiān)會出臺的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》的規(guī)定，》(以下簡稱“《通知》”)
據(jù)了解，《通知》是自2007年4月保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》后，又一次對產(chǎn)險電話營銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求。《通知》要求各財產(chǎn)保險公司在經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、提升服務(wù)水平、規(guī)范廣告宣傳、堅持統(tǒng)一管理，并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。
按照《通知》規(guī)定，財產(chǎn)保險公司進(jìn)行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。保險公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。同時，保險公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息；對于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。
《通知》要求各地方保監(jiān)局對轄區(qū)內(nèi)開辦電銷專用產(chǎn)品的保險公司分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，對于未按規(guī)定使用電銷專用產(chǎn)品的保險機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)《保險法》規(guī)定給予相應(yīng)的行政處罰。 (南海網(wǎng)記者陳麗娜)
