蛇年伊始，萬科集團國際化步伐明顯加快。據報道，2月14日，萬科與美國地產公司鐵獅門在舊金山舉行簽約儀式，將共同開發舊金山富升街201地塊。而客戶群主要是“國內因政策限制喪失買房資格的有錢人”。

　　雖然萬科A(000002.SZ)誓做中國房企海外投資的引領者，搶盡風頭，但頗具諷刺意味的是，其在北京投資開發的首個房地產項目卻遭遇到了老業主集體維權，萬科十年前的承諾被指淪為一紙空文。

　　近日，北京萬科城市花園的多名業主向《證券日報》記者表示，原本在銷售合同中做出的24小時供應熱水承諾，被開發商單方面違約，宣布將強行停止供水。

　　為何號稱全球最大專業住宅開發商的萬科，連24小時熱水的承諾都無法堅守？

　　24小時熱水

　　成售房“噱頭”？

　　北京萬科城市花園是萬科在京城投資開發的首個房地產項目，總建筑面積28萬平方米，已建成7個小區，贏得多個由建設部頒發的重要獎項，1996年開始入住，于2000年9月封園。

　　據了解，北京萬科城市花園于1995年至1997年間預售，當時銷售主打的亮點即為“有24小時熱水”，而且由于其戶型及低層小樓的布局，吸引了一批追求舒適和品質的人士搶購，銷售價格較其他小區也更是高了一大截。

　　一位小區業主對記者表示，24小時供熱水，這在十多年前并不多見，她之所以買萬科城市花園的房子，這是個很重要的考量因素。24小時熱水既安全又方便，衛生間、廚房都有熱水，水溫也挺好。以前她家用電熱水器，用前得先插電燒水，人多洗澡時熱水也不夠用。

　　另一位業主也對記者表示：“95年那會兒買房時，簽的銷售合同里就包括24小時熱水，我們也是看中了這一點才買，即便熱水的使用價格從當時的10元/噸漲到了現在20元/噸，我們也覺得可以承受。但現在突然說要停止24小時熱水，令人感到受騙了。”

　　現在回想起來，很多業主覺得24小時熱水承諾只是萬科售房時的一個噱頭，為的是可以賣到5000元/平米的高價。

　　一個熱水器

　　“買斷”60年熱水使用權？

　　據了解，萬科城市花園房屋在銷售時，物業公司承諾，24小時供熱水的期限為房屋的產權期限，并將之寫入了購房合同。

　　如今，24小時熱水供應了10多年，雖然還不到70年房屋產權的1/5，在業主們習慣了方便的生活熱水之后，熱水卻即將停止供應了。

　　對于停供24小時熱水，萬科物業解釋稱，“因管道老化，經多次修補仍無法解決管道漏水問題”，公司還表示將“為業主免費安裝熱水器”。

　　由此，又產生了一系列疑問，停止供熱水是因為管道老化，而根據合同應該70年使用的管道，為何不到使用期限的1/5，就不能繼續使用？是否因為管道質量或者設計存在問題？為什么萬科城市花園的管道是不可維修的？難道只能廢棄？

　　另外的疑問是，如果安裝熱水器，熱水器的使用期限是否與當初承諾提供24小時熱水一樣？熱水器故障或者損壞是否可以免費維修或者更換？

　　據業主反映，從2004年開始，小區內就開始了分戶安裝熱水器。截至2012年底，萬科城市花園1899戶業主，已有1300余戶接受了關停熱水和免費安裝熱水器的服務，占全園總戶數的70%以上。另外30%不同意安裝的業主也成為了此次維權的主力。

　　一位反對安裝電熱水器的業主表示：“如果要安裝電熱水器，就要在浴室重新走管道，會破壞現有的裝修；倘若電熱水器壞了，誰來負責維修和更換？而且，明明是寫入購房合同的24小時熱水，為何萬科卻不遵循？”

　　對于售后服務等，萬科相關負責人曾對媒體表示，電熱水器如有損壞，可找廠商維修，萬科不會負責。

　　業主表示：“這相當于，萬科用一個熱水器就買斷了業主近60年的熱水使用權！”

　　熱水成本太高無力支撐？

　　雖然萬科對于停供24小時熱水給出的理由是“管道老化”，但業主并不這么認為。

　　有業主表示：“萬科每噸熱水向業主收費20元，但是所收費用不夠支付成本，剩余費用需要萬科自己補貼。自2004年起，萬科發現補貼的費用過大，有些無力承擔，因此，也就是從那年起開始"動員"業主陸續安裝熱水器替代管道熱水。”

　　據媒體報道，從2008年至2012年，萬科城市花園熱水債務已達近1770萬元。

　　那么，把老化的管道重新改造可行嗎？為何非要停水？

　　2月19日，記者致電負責此事的萬科北京公司副總經理劉小冰，但劉小冰客氣地表示，“你也知道，萬科是家大公司，有內部程序的，你需要致電媒體組。”

　　王石曾說，契約精神我們認識不認識不重要，我們要有法律框架簽訂合同，簽訂合同就要去執行，中國企業發展到現在還是缺少契約，契約精神的這樣一種信任。現在全球化，我們中國現在的企業怎么做？看能不能把西方的契約精神貫徹到企業的始終。

　　眾多萬科城市花園的業主希望，在24小時熱水的問題上，萬科也能夠堅持將契約精神貫徹到企業的始終。（來源：證券日報）