貝殼租房發(fā)布微光服務(wù)保障體系：全面保障租客和業(yè)主雙方權(quán)益
2022-04-01 貝殼找房 點(diǎn)擊：次
今天，中國(guó)租賃人口超過2億人，租房已經(jīng)成為一種生活方式。如何提升國(guó)民的租住體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)住有所居，是如今政策鼓勵(lì)和業(yè)界多方探索的方向。
3月31日，貝殼租房在成都召開線上發(fā)布會(huì)，四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房改革和保障處、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)、以及全國(guó)百余家媒體出席參與。會(huì)上，貝殼租房面向租房消費(fèi)者和業(yè)主正式推出七大“微光服務(wù)保障”，涵蓋收費(fèi)透明、租金安全、人身財(cái)產(chǎn)保障等多項(xiàng)內(nèi)容。
貝殼找房副總裁、貝殼租房運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張珊表示，過去二十年，貝殼為數(shù)千萬(wàn)國(guó)民提供了房屋出租及租房服務(wù)。今天，貝殼租房戰(zhàn)略升級(jí)，將從供給側(cè)、消費(fèi)者側(cè)和行業(yè)價(jià)值側(cè)出發(fā)，充分發(fā)揮自身在科技、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)等方面的能力，聯(lián)合多方合作伙伴打造一個(gè)既有商業(yè)活力，又有社會(huì)價(jià)值的多元化租住解決方案，不斷提升消費(fèi)者租房體驗(yàn)，“讓租住更美好”。
簡(jiǎn)單租，安心住：貝殼租房“微光服務(wù)保障”亮相
此前，四川省住建廳等8部門發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展保障性租賃住房的實(shí)施意見》提出，加快發(fā)展保障性租賃住房，促進(jìn)解決好大城市住房突出問題，要擴(kuò)供給、優(yōu)服務(wù)。成都市住建局等9部門也在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住房租賃市場(chǎng)管理的通知》指出，要促進(jìn)住房租賃市場(chǎng)健康發(fā)展，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，要提升老百姓租房保障品質(zhì)，讓市場(chǎng)對(duì)租賃的持續(xù)發(fā)展有信心，讓更多人用租的方式，住出美好生活，住出城市歸屬感。
據(jù)貝殼研究院《2022年成都青年租住生活白皮書》顯示，租客租房需求排名前5的是真房源保障、押金損失保障、費(fèi)用透明保障、租賃續(xù)租免傭金以及交房物業(yè)交割保障。
對(duì)此，貝殼租房面向業(yè)主和租客兩端關(guān)心的各類問題，推出了七大服務(wù)保障：傭金透明，沒有增項(xiàng);租金安全，損失補(bǔ)償;律師咨詢，權(quán)益維護(hù);真實(shí)房源，假一賠百;續(xù)租免傭，加送保障;財(cái)產(chǎn)安全，損失補(bǔ)償;人身風(fēng)險(xiǎn)，損失補(bǔ)償。
貝殼租房成都站總經(jīng)理肖振宇表示，“微光服務(wù)保障的的一項(xiàng)項(xiàng)條款，是我們根據(jù)大家的真實(shí)需求出發(fā)，聯(lián)合合作伙伴做出的承諾，未來(lái)還會(huì)根據(jù)大家的需求進(jìn)行迭代。”比如，在租客遇到的各類問題中，租金問題占到一半以上。租金安全保障主要針對(duì)消費(fèi)者非常關(guān)心的租金問題。通過這項(xiàng)保障，所有租客通過貝殼合作門店成交的租賃單，如存在租約期間因業(yè)主拒不履約或失聯(lián)，導(dǎo)致租客無(wú)法繼續(xù)居住且產(chǎn)生押金或租金損失的問題，貝殼將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)償，最高補(bǔ)償一個(gè)月押金和三個(gè)月租金。
“貝殼租房將堅(jiān)決履行以上保障承諾，相信貝殼租房通過更高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)，能夠推動(dòng)行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)更美好的租住生活。”肖振宇稱。
目前，微光服務(wù)保障體系已在成都落地運(yùn)營(yíng)，并陸續(xù)在北京、上海、深圳、天津、杭州、蘇州等城市上線，未來(lái)將逐步推廣至更多城市。消費(fèi)者可在貝殼找房APP或致電客服方式，直接申請(qǐng)相關(guān)保障。
同時(shí)，在四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)下，由專業(yè)律師、媒體代表和包括大學(xué)畢業(yè)生、藍(lán)領(lǐng)工人、職場(chǎng)白領(lǐng)等各類消費(fèi)者代表組成的“成都租房保障團(tuán)”正式成立，他們將發(fā)聯(lián)系消費(fèi)者橋梁紐帶作用，對(duì)微光服務(wù)保障的落地進(jìn)行監(jiān)督和建議，為更美好租住建言獻(xiàn)策。
貝殼租房戰(zhàn)略升級(jí)：供需兩側(cè)發(fā)力，做住有所居的探索者
值得注意的是，此次發(fā)布會(huì)也是貝殼租房戰(zhàn)略升級(jí)后的一次全新亮相。2021年11月底，貝殼進(jìn)行新一輪戰(zhàn)略升級(jí)時(shí)宣布“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，成立“貝殼惠居事業(yè)群”，貝殼租房全新起航。
據(jù)貝殼研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)租賃人口數(shù)超過2億人，且仍保持增加趨勢(shì)。另一方面，租客的租住時(shí)間不斷延長(zhǎng)，一線城市高校畢業(yè)生的平均租住時(shí)間或超過10年，而大家對(duì)租住品質(zhì)的需求也在不斷提升。
同時(shí)，近年來(lái)國(guó)家政策也越發(fā)明確，從住有所居到租購(gòu)并舉，從“規(guī)范發(fā)展長(zhǎng)租房”到“加快發(fā)展長(zhǎng)租房”，以及培育、鼓勵(lì)專業(yè)化、規(guī)模化的住房租賃企業(yè)的政策及支持舉措陸續(xù)出臺(tái)，都意味著住有所居新時(shí)代的到來(lái)，住房租賃企業(yè)迎來(lái)了新發(fā)展契機(jī)。貝殼租房希望能夠發(fā)揮自身能力，探索多種模式，在供給側(cè)、消費(fèi)者側(cè)和行業(yè)側(cè)不斷努力，打造多元化租住解決方案。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，張珊表示供給側(cè)是貝殼租房積極探索的主要方向。通過模式創(chuàng)新和合作共建，貝殼租房希望更好地盤活存量供給，創(chuàng)造新供給，打造多元化的供給側(cè)解決方案，為構(gòu)建多層次的住房租賃供給體系貢獻(xiàn)力量，助力緩解城市新市民、青年人的居住難題。
其中，在集中式公寓領(lǐng)域，貝殼租房新青年公寓定位為青年人打造可支付、職住一體、安全、干凈的獨(dú)立居住空間，一期項(xiàng)目已經(jīng)于今年2月在上海落地，提供2979套房屋;第二期項(xiàng)目將再提供700套房屋，主要面向大學(xué)畢業(yè)生等青年人群體。
在分散式房源的供應(yīng)上，貝殼租房面向業(yè)主和租客兩端推出一站式機(jī)構(gòu)房屋托管品牌 “貝殼省心租”，定位自營(yíng)模式，主打?qū)I(yè)托管，將市場(chǎng)上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)化長(zhǎng)租房源，并提供專業(yè)管家服務(wù)，讓業(yè)主省心、租戶安心。
對(duì)消費(fèi)者好是貝殼20年來(lái)的核心價(jià)值理念，在消費(fèi)者側(cè)，貝殼租房將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的線上找房體驗(yàn)，并以微光服務(wù)保障為核心，持續(xù)提升消費(fèi)者租房保障;同時(shí)不斷深化服務(wù)鏈條，提供如保潔、洗衣、維修等租后服務(wù)，真正提升租房生活品質(zhì)。
“不啻微芒，造炬成陽(yáng)。”張珊表示，作為住有所居時(shí)代的探索者，貝殼租房希望和更多伙伴一道，不斷向前邁出一小步，最終達(dá)成美好租住的新愿景，共同勾勒美好居住新篇章。
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