櫥柜的玻璃突然脫落，碎裂一地。　本版圖片/晨報(bào)記者　張佳琪

玻璃脫落的櫥柜，滑軌出現(xiàn)老化松動(dòng)。

　　晨報(bào)記者　肖翔

　　“啊——!”正在廚房做飯的小雪(化名)一聲大叫，在剛搬進(jìn)新租的房子里第一次開火做飯時(shí)，出租房櫥柜的玻璃突然脫落，飛濺的玻璃碎片劃傷了她右腿小腿肚，鮮血直流。

　　房屋承租合同顯示，房屋所有人委托了上海家營(yíng)物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“家營(yíng)公司”)作為代理方來(lái)出租，房屋的日常維護(hù)和維修也是“家營(yíng)公司”來(lái)進(jìn)行，而上海我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“我愛我家”)則是合同的居間方。

　　出了這樣的意外，究竟該誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)呢?

　　櫥柜玻璃整塊脫落

　　10月28日傍晚，小雪正和同事一起在家，準(zhǔn)備晚上的喬遷宴。這是她和愛人大鐘(化名)搬到長(zhǎng)島路1203弄小區(qū)的第三天，也是搬進(jìn)來(lái)后第一次開火做飯。

　　鍋里正小火燉著紅燒排骨，小雪在廚房一邊看著排骨收汁，一邊和同事聊著天。一個(gè)轉(zhuǎn)身，左側(cè)墻上櫥柜的玻璃突然從兩米左右的高處脫落，砸到了地板上。

　　“玻璃掉下來(lái)那一瞬間，我本能的反應(yīng)是用手護(hù)住臉。”小雪說(shuō)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)來(lái)不及躲避了，因?yàn)樗�穿的是居家短褲，飛濺的玻璃碎片在她右腿的小腿肚上割出了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的口子。此外，在接近腳踝的地方，因?yàn)橐粔K碎玻璃嵌入皮膚，鮮血不斷地往外冒。

　　“大鐘沖下樓去買了繃帶，先止了血，然后把我送到醫(yī)院。”小雪說(shuō)，醫(yī)生告訴她由于傷口很深需要縫針，痊愈后可能會(huì)留下傷疤，還建議她兩周內(nèi)臥床療養(yǎng)，而這也讓她幾天后的海外旅行變得困難重重。

　　櫥柜滑軌老化松動(dòng)

　　受傷后，小雪和大鐘檢查了廚房的櫥柜，發(fā)現(xiàn)櫥柜左右推拉滑軌與柜面的粘連處因?yàn)槟z水老化，已經(jīng)完全失去粘性，滑軌因此變得十分松動(dòng)。另一扇沒有墜落的玻璃也搖搖欲墜，隨時(shí)都有掉落的危險(xiǎn)。

　　小雪稱，這套房子是她和大鐘在10月8日，通過(guò)“我愛我家”長(zhǎng)島一店的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人租下的。“我們看房時(shí)發(fā)現(xiàn)廚房和陽(yáng)臺(tái)都有墻磚脫落的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)‘我愛我家’承諾會(huì)在入住前修繕好房屋。”簽約后，小雪還發(fā)現(xiàn)，陽(yáng)臺(tái)的燈無(wú)法正常使用，“我愛我家”的維修師傅檢修后告訴小雪，陽(yáng)臺(tái)的線路已經(jīng)老化，即使換了燈泡也無(wú)法通電照明。

　　“廚房墻磚脫落的地方，剛好位于洗碗池上方，還有幾塊墻磚掛在上面。”小雪說(shuō)，簽約后第二天，也就是10月9日開始一直到26日入住，她和大鐘多次找過(guò)“我愛我家”來(lái)解決房屋存在的安全問(wèn)題，“沒想到問(wèn)題還沒解決就出事了”。

　　[代理方回應(yīng)]

　　將對(duì)櫥柜進(jìn)行全面修繕及加固

　　在房屋承租合同上可以看到，房屋所有人委托了“家營(yíng)公司”作為代理方進(jìn)行出租，房屋的日常維護(hù)和維修也是“家營(yíng)公司”來(lái)進(jìn)行，而“我愛我家”則是該份合同的居間方。

　　“我們和‘家營(yíng)公司’相當(dāng)于兄弟公司的關(guān)系，很多時(shí)候客戶反映的問(wèn)題，都是通過(guò)我們來(lái)進(jìn)行溝通處理。”“我愛我家”客服部沙經(jīng)理表示，在接受房屋委托出租之前，會(huì)對(duì)房屋進(jìn)行安全檢驗(yàn)：“主要是針對(duì)房屋的一些基礎(chǔ)設(shè)施(例如水、電、煤是否暢通，家具、電器是否完好可以使用等)，并且會(huì)列清單進(jìn)行備注。”

　　關(guān)于小雪租住的房屋是否通過(guò)了安全檢驗(yàn)，“家營(yíng)公司”聲明稱：“在接受房屋權(quán)利人向我司委托房屋時(shí)，均有相應(yīng)的管家及經(jīng)紀(jì)人上門實(shí)地檢驗(yàn)房屋，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好、是否可以正常使用，在確認(rèn)上述事件后才會(huì)與房屋權(quán)利人簽署《房屋出租委托合同》;此后再對(duì)外出租任何一套委托房屋時(shí)，也會(huì)陪同實(shí)際承租人上門實(shí)地檢驗(yàn)，檢驗(yàn)后實(shí)際承租人才會(huì)與我司簽署《房屋承租合同》，絕不存在任何隱瞞房屋真實(shí)狀態(tài)的情況。”

　　“家營(yíng)公司”同時(shí)表示，不論該意外是人為或是物品老化原因引起，都會(huì)先對(duì)造成意外的櫥柜進(jìn)行全面修繕及加固，并根據(jù)承租人要求妥善處理。

　　[律師觀點(diǎn)]

　　租房發(fā)生類似事件如何明確責(zé)任?

　　北京觀韜中茂(上海)律師事務(wù)所律師葛志浩認(rèn)為，在此次事件中，“家營(yíng)公司”系受房東之委托進(jìn)行租賃管理，因此其實(shí)際身份類似于管理人，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，管理人在無(wú)法證明自己不存在過(guò)錯(cuò)的前提下，對(duì)于房客受傷這一事件，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　“正常情況下，房產(chǎn)中介系受房東(或管理人)委托與房客簽訂合同，法律關(guān)系還是主要建立在房東(或管理人)與房客之間的。作為房東(或管理人)，其負(fù)有確保所出租房屋安全性的義務(wù)，假設(shè)玻璃門的掉落非因房客自己原因造成，而房東(或管理人)又無(wú)法證明自己對(duì)該事件不存在過(guò)錯(cuò)，那么房東(或管理人)應(yīng)對(duì)房客的人身?yè)p害承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。”

　　對(duì)于此類事件，房東在委托他人進(jìn)行管理時(shí)，建議要針對(duì)房屋及其設(shè)施的完好性確定具體責(zé)任人。若為長(zhǎng)期委托他人管理，則應(yīng)與管理方明確，由管理方對(duì)房屋及其設(shè)施承擔(dān)維護(hù)和保養(yǎng)的責(zé)任，以防出現(xiàn)租客人身?yè)p害事件時(shí)，雙方就責(zé)任的承擔(dān)無(wú)法達(dá)成一致。而就管理人而言，其作為受托人，也應(yīng)當(dāng)盡責(zé)確保其所管理房屋的安全與完好，符合可供出租的條件。