本報(bào)訊（記者 竇媛媛）因冰箱存在“門(mén)關(guān)不嚴(yán)”問(wèn)題，本月20日，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩在西門(mén)子公司北京總部“現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)”砸爛三臺(tái)西門(mén)子牌電冰箱。今天上午，西門(mén)子召開(kāi)媒體通氣會(huì)對(duì)此作出回應(yīng)，稱(chēng)并非質(zhì)量問(wèn)題。

西門(mén)子稱(chēng)“非質(zhì)量問(wèn)題”

“西門(mén)子家電尊重重視每一位消費(fèi)者，每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議都能幫助我們改進(jìn)。”在今天早晨召開(kāi)的媒體通氣會(huì)上，博西家用電器（中國(guó)）有限公司副總裁兼首席銷(xiāo)售官 王偉(微博) 慶向記者表示。

王偉慶稱(chēng)：9月27日羅永浩在微博上表示，家中三年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)都?jí)牧恕４撕螅�西門(mén)子在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)微博與其聯(lián)系，希望安排人員上門(mén)檢修，但羅永浩拒絕了上門(mén)檢測(cè)的建議。“我們至今為止未有機(jī)會(huì)對(duì)羅永浩的冰箱進(jìn)行檢測(cè)。”此后，在本月20日，羅永浩與其他一些消費(fèi)者來(lái)到西門(mén)子總部，并現(xiàn)場(chǎng)砸爛了三臺(tái)西門(mén)子電冰箱。

對(duì)于羅永浩認(rèn)為冰箱門(mén)不容易關(guān)緊“屬于質(zhì)量問(wèn)題”，西門(mén)子堅(jiān)稱(chēng)“并非質(zhì)量問(wèn)題”。“我們的產(chǎn)品一直送到國(guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量要求。”

羅永浩維權(quán)砸冰箱

羅永浩與西門(mén)子冰箱的“對(duì)峙”，從今年9月便開(kāi)始了。羅永浩連續(xù)發(fā)布微博稱(chēng)：家中先后購(gòu)買(mǎi)的三臺(tái)西門(mén)子冰箱都存在“門(mén)關(guān)不嚴(yán)”問(wèn)題，但是西門(mén)子“回避問(wèn)題”，不承認(rèn)冰箱質(zhì)量有問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者投訴“敷衍了事”。西門(mén)子后來(lái)的處理方式未讓羅永浩等使用者滿(mǎn)意，并終于演變成一場(chǎng)“現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)”：11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來(lái)到西門(mén)子公司北京總部門(mén)前現(xiàn)場(chǎng)砸了三臺(tái)冰箱。羅永浩提出，要求西門(mén)子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的做法，并召回有問(wèn)題的冰箱。

“如果西門(mén)子繼續(xù)回避問(wèn)題，還有后續(xù)行動(dòng)。”羅永浩在微博上表示，“有網(wǎng)友抱怨說(shuō)也想砸掉自家關(guān)不上門(mén)的西門(mén)子冰箱，但同樣砸掉一臺(tái)冰箱，作為非名人，很難引起公眾輿論關(guān)注，所以很苦惱。我下一步的計(jì)劃是在798內(nèi)租一個(gè)室內(nèi)場(chǎng)地，提供免費(fèi)的一百把巨錘，并邀請(qǐng)知名媒體來(lái)觀摩。”

建議通過(guò)消協(xié)解決

“中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)不贊成消費(fèi)者砸冰箱的做法。如果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不滿(mǎn)意，建議通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)解決。”中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷表示，制造商和消費(fèi)者之間的關(guān)系“不應(yīng)該是對(duì)立的。一旦問(wèn)題解決，是雙方獲益的”。

王雷表示，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的技術(shù)法規(guī)，是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。西門(mén)子的冰箱門(mén)是否存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)判定。在輿論質(zhì)疑“內(nèi)外銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量水平不同”這一問(wèn)題上，她表示，“中國(guó)制造”冰箱的國(guó)際化，決定了其在標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上與國(guó)際接軌，具有國(guó)際水平。

“當(dāng)消費(fèi)者關(guān)門(mén)用力過(guò)大的時(shí)候，即使是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者使用習(xí)慣調(diào)整了細(xì)節(jié)，設(shè)置防反彈裝置的冰箱門(mén)，也會(huì)被反彈起來(lái)。”王雷稱(chēng)，消費(fèi)者“不應(yīng)該給冰箱門(mén)賦予太多的‘責(zé)任’。”她同時(shí)表示，規(guī)定冰箱門(mén)的吸力不能超過(guò)70牛頓，這是安全標(biāo)準(zhǔn)，“是底線”。