本次會(huì)議的另一大亮點(diǎn)便是對過去一年來在消費(fèi)電子行業(yè)起到表率并做出了卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　其中，諾基亞（中國）大中國及日本、韓國區(qū)售后市場服務(wù)部總監(jiān)胡其華、東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）技術(shù)服務(wù)本部總經(jīng)理藺楓、金華比奇C2C事業(yè)部總經(jīng)理徐穎奇等企業(yè)高層榮獲“2009年度客戶服務(wù)卓越管理人”殊榮。海爾集團(tuán)、康佳多媒體、三星電子、東芝電腦網(wǎng)絡(luò)(上海)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)則摘得“行業(yè)客戶滿意單位”的榮譽(yù)。另外，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司陳倩、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司康燕桃等十人榮獲“優(yōu)秀客戶服務(wù)人員”大獎(jiǎng)。

　　值得一提的是，本次會(huì)議還現(xiàn)場播放了315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)工作人員暗訪企業(yè)客服熱線的錄音，專家就暗訪中存在的問題進(jìn)行了點(diǎn)評，并開出了“良方”！

　　本次會(huì)議由中國電子商會(huì)曲維枝會(huì)長致開幕詞，會(huì)議期間，工信部總經(jīng)濟(jì)師周子學(xué)、國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司司長劉卓慧、工商總局消保局副局長李軍、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長柴保國等分別作了重要報(bào)告。工信部科技司馬民處長還作了2010年關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)電子產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的工作報(bào)告。售后服務(wù)專委會(huì)副主任委員周明作了消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)年度工作報(bào)告，售后服務(wù)專委會(huì)副秘書長兼315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)首席執(zhí)行官王福山就315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)2010年度工作安排及展望作了發(fā)言，中國電子商會(huì)王寧副會(huì)長作會(huì)議最終總結(jié)。

　　會(huì)后，有關(guān)企業(yè)表示，這是一次模規(guī)宏大級別甚高的盛會(huì)，參加這樣的會(huì)議，不僅讓企業(yè)更加了解售后服務(wù)工作的重要性，也從眾多優(yōu)秀企業(yè)的身上學(xué)到了很多有益的東西，這為企業(yè)今后售后服務(wù)的提升會(huì)起到積極作用�。�315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 一明）