精裝房家居售后問題多咋就成了沒人疼的孩子

　　伴隨著安信“毒地板”的風波，精裝房的家居售后也成為精裝房業(yè)主關(guān)注的焦點。在記者的走訪中發(fā)現(xiàn)，精裝房家居售后既無開發(fā)商和業(yè)主的明確約定；也無法律條款作為維權(quán)保障；施工方則干脆只和開發(fā)商單向聯(lián)系；精裝房的家居售后躲在光鮮艷麗的精裝房工程背后，儼然就是一個“沒人疼的孩子”。

　　探訪

　　購房合同：

　　無明確約定的家居保修期

　　在毛坯房裝修模式中，業(yè)主往往需要和家裝企業(yè)、主材企業(yè)簽訂合同，家裝公司和主材商必須明確對家居售后的保修期作出規(guī)定。而精裝房業(yè)主簽訂的具有法律效力的購房合同中，并沒有對精裝房的家居保修期有明確的約定。通行的做法是，開發(fā)商往往在交房時的“樓書”中標明家居采用的主材級別，“保修期”的概念并不在其中。

　　家居工程：

　　施工方不直接接受“投訴”

　　業(yè)之峰的工程總監(jiān)胡增光告訴記者：在現(xiàn)行的精裝房家居售后中，施工單位和主材供應商只和開發(fā)商單線聯(lián)系，并不會直接接受消費者的“售后”。原因很簡單：施工單位必須在施工前交付給開發(fā)商一定額度的質(zhì)量保證金，同時和開發(fā)商約定保修期限。這個保修期限由施工方和開發(fā)商共同商定，消費者無從得知。所以，施工方也自然無需和消費者直接聯(lián)系。施工方的直接負責人是開發(fā)商而不是消費者。

　　維權(quán)渠道：

　　開發(fā)商是唯一能說上話的

　　在記者的走訪中，業(yè)主們最為統(tǒng)一的一句話就是：能找到的就是物業(yè)和開發(fā)商。而最讓業(yè)主們郁悶的是：反饋慢、解決問題周期長。開發(fā)商在交房之后，工程的問題基本都轉(zhuǎn)交物業(yè)。物業(yè)往往是先記錄工程問題，然后等待同一類型的問題聚集到一定數(shù)量時，讓廠家集中一次性維修。這樣的后果就是等待的時間長，而且廠家過來的時間不能由單名業(yè)主約定，所以有可能錯過維修日。如果錯過了，就只好等下一批。

　　觀點

　　開發(fā)商是“售后”唯一責任人

　　在國家的法律中，明確規(guī)定了開發(fā)商是精裝房項目的唯一主體責任人，這其中自然就包括了“售后”這一塊。東易日盛精工裝事業(yè)部總經(jīng)理張春云告訴記者，凡是精裝房的項目，業(yè)主不管遇到什么問題，找開發(fā)商肯定沒有錯。而且這也是唯一受國家法律保護的渠道。#p#副標題#e#

　　無法律意義上的強制性標準

　　在記者的采訪中，所有的專業(yè)人士都談到了一個共同的問題：國家尚未對精裝房質(zhì)量檢測出臺相關(guān)強制性的標準。今朝裝飾副總裁汪曉兵認為：這一標準的缺失，一方面使得開發(fā)商和施工單位無法參照執(zhí)行，一方面使得消費者的維權(quán)缺乏有力的法律保障武器。

　　成本、質(zhì)量、售后一脈相承

　　在呼聲日高的精裝房裝修質(zhì)量問題的背后，開發(fā)商對于成本的嚴苛控制，是眾多施工企業(yè)眼中售后問題的始作俑者。因為成本控制導致質(zhì)量下降，因為質(zhì)量下降導致投訴增多，因為投訴增多，開發(fā)商就愈加對施工企業(yè)“壓款”。胡增光明確告訴記者，這也是為什么很多公司不愿意接精裝房裝修業(yè)務的關(guān)鍵原因。尤其大的品牌家裝公司，其在家裝人群中已經(jīng)擁有一定的口碑，自然就更不愿意去做這種“吃力不討好”的差事。

　　相關(guān)鏈接

　　“精裝家居整體服務”能解售后難題？

　　在東易日盛張春云眼中，讓開發(fā)商回歸到單純的開發(fā)土地、建筑房屋的功能上去，而由專業(yè)的精裝家居整體服務商全面挑起精裝房家居項目的所有服務是解決當前精裝房售后難題的好方法。通過“精裝家居整體服務”，消費者可以通過東易日盛為該項目專設的售后電話接受家居售后服務，既避免了業(yè)主單線和開發(fā)商聯(lián)系的尷尬，也可以使業(yè)主得到更規(guī)范和更及時的家居售后服務。

　　但是，在記者的了解中，“精裝家居整體服務”主要還是為開發(fā)商服務，在現(xiàn)行法律條件下，并沒有解決業(yè)主權(quán)益保障的難題；如果有一天，精裝房家居的整體服務直接面向廣大的精裝房業(yè)主，將精裝房的家居售后透明化、專業(yè)化、及時化，到那時，相信精裝房的售后難題就會迎刃而解，精裝房的家居售后也將成為“陽光下微笑”的孩子。