作為質量獎評審組長和“卓越績效管理模式”

　　權威人士，王麗全程參與了對北京銀行的評審工作。在這位專家眼中，北京銀行此次獲獎不僅實至名歸，而且對整個首都金融行業(yè)來說，意義非凡。

　　記者：此次質量獎評審當中，北京銀行的突出亮點有哪些?

　　王麗：北京銀行申報了第二屆北京市人民政府質量管理獎，作為評審組長，我對北京銀行現場評審印象非常深刻，具體亮點體現在：

　　北京銀行有強有力的領導和企業(yè)文化。北京銀行經過20多年的發(fā)展，成為中外資本融合的新型股份制上市銀行，明確了“建設服務領先的國際一流銀行”企業(yè)愿景和“戰(zhàn)艦理論、懲惡揚善、以業(yè)績論英雄”的核心理念，高層領導率先垂范推動企業(yè)文化建設，比如開設反腐展、行史館，通過組織員工、客戶及相關方參觀，讓企業(yè)文化的宣貫更加鮮活生動。為落實創(chuàng)新文化，成立了以行長為主任的創(chuàng)新委員會，建立多項創(chuàng)新管理制度，推進客戶經理大賽、新產品首筆落地獎等激勵機制，鼓勵員工首創(chuàng)精神，在全行上下營造萬眾創(chuàng)新的良好文化環(huán)境和價值導向。

　　北京銀行著力打造最佳區(qū)域銀行，品牌價值不斷提升。北京銀行堅定“服務首都經濟、服務中小企業(yè)、服務市民百姓”的市場定位，以差異化定位、特色化經營，打造了“科技金融”、“文化金融”、“綠色金融”、“惠民金融”等品牌。如2015年在中關村設立了國內銀行業(yè)首家創(chuàng)客中心，整合資源，打造“投貸聯(lián)動”的科技金融特色分行，被科技部、北京市科委、中關村管委會等分別授予“眾創(chuàng)空間”、“創(chuàng)新型孵化器”、“新興產業(yè)孵化器”稱號。為北京地區(qū)100%的創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)、80%的中小板上市企業(yè)、50%的新三板掛牌企業(yè)提供服務。李克強總理評價北京銀行為“區(qū)域銀行中做的最好的一家銀行”。一級資本全球千家大銀行排名中，北京銀行從2006年的500多名上升到2017年的第73名，已連續(xù)四年躋身全球銀行業(yè)百強，品牌價值達到365億元。先后榮獲“全國文明單位”、“亞洲十大最佳上市銀行”、“中國上市公司百強企業(yè)”、“最受尊敬銀行”、“最值得百姓信賴的銀行機構”等稱號。北京銀行建立了完善的全面風險管理架構，建立健全了全面風險管理體系。北京銀行面向未來首次在行業(yè)內提出并正在積極推進打造可視風控指揮中心，通過全面實時的風險監(jiān)控、大數據集中分析預警、人機互動的指揮交通、動態(tài)立體的展示效果構建風險管理的全景視圖。市場風險核心計量引擎和市場風險數據集市兩個改進項目分別榮獲《亞洲銀行家》

　　“2015年中國銀行業(yè)最佳合規(guī)風險技術實施項目”獎和“2016年度最佳市場風險技術實施成就獎”。

　　風險管理過程關鍵績效指標：如不良貸款率、貸款撥備覆蓋率、資本充足率、核心資本充足率等指標均居行業(yè)領先水平。

　　北京銀行關注產品的研發(fā)和創(chuàng)新，不斷完善產品研發(fā)體系。創(chuàng)建創(chuàng)新實驗室，構建“大研發(fā)體系”，研發(fā)產品100多個，打造了5個千億、20個百億和50個十億規(guī)模的新產品體系。搭建了業(yè)內領先的“創(chuàng)新管理+實驗室創(chuàng)新”的雙輪驅動創(chuàng)新平臺，通過建立創(chuàng)新實驗室和創(chuàng)新試驗基地、自貿區(qū)項目以及第四代核心系統(tǒng)改造、大數據、人臉識別、信貸工廠、社區(qū)支行等重點項目帶動全行創(chuàng)新發(fā)展轉型。2015年，北京銀行推出了“全國第一家綜合化、全能型智慧銀行”——西壩河智慧銀行，該項目采用10項業(yè)內領先的智能設備，獲得了工信部物聯(lián)網協(xié)會“2016年最佳智慧銀行創(chuàng)新獎”。

　　記者：放眼全國，銀行系統(tǒng)參與質量獎的評選，北京銀行是不是首家獲獎的?對整個銀行系統(tǒng)有什么參考價值?

　　王麗：北京銀行作為一家中外資本融合的新型股份制上市銀行，能夠在首都這樣集中了眾多外資、國有、股份制銀行的地域成為首家獲得北京市人民政府質量管理獎的金融機構，充分說明了北京銀行的管理成熟度達到了較高的水平，具有獨特的競爭優(yōu)勢，在銀行系統(tǒng)起到了一定的標桿示范作用。

　　我們希望北京銀行通過導入卓越績效模式，系統(tǒng)梳理公司的管理優(yōu)勢，優(yōu)化運營管理流程，總結導入卓越績效模式的成功經驗，形成經典的卓越績效模式導入案例在全銀行業(yè)加以分享，從而帶動整個銀行業(yè)卓越意識和管理水平的提升。

　　記者：對照《卓越績效模式》，北京銀行目前還需要在哪些方面加強改進和完善?

　　王麗：結合北京銀行的實際情況，從卓越績效的角度來看，北京銀行還需要在以下兩個方面進行改進。北京銀行應健全和完善服務流程標準化體系。在本次評審過程中，我們發(fā)現北京銀行在服務和流程方面有許多做得好的方面，但在形成標準化的制度和規(guī)定加以推廣和應用方面尚待完善。

　　所以，希望北京銀行在日后卓越績效模式的持續(xù)導入過程中，認真梳理現有服務流程，將優(yōu)秀的服務流程標準化，固化優(yōu)秀的管理和服務經驗，提升金融服務質量。這也是在未來日益嚴峻的經濟形勢和競爭壓力下對北京銀行提出的更高要求。此外，北京銀行在系統(tǒng)對標分析和管理方面有改進空間。北京銀行本次獲獎當然是值得高興的事情，但北京銀行導入卓越績效模式畢竟時間尚短，獲得質量獎是導入過程中的成果，卻不是最終目的。希望北京銀行下一步導入對標管理，對競爭對手和國際標桿有更為細致和系統(tǒng)的了解與分析，學習國內外銀行先進的管理辦法和管理模式，同時在各個層面樹立明確內外部標桿，通過立標、對標、達標、創(chuàng)標等環(huán)節(jié)尋找改進機會，不斷提高自身的管理水平，進而在行業(yè)中持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。

　　記者：怎么看待金融服務業(yè)與質量管理的關系?

　　王麗：我國近期發(fā)生了許多與質量相關的大事件。習近平總書記在十九大報告中16次提到質量，9月5日發(fā)布的《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》

　　(以下簡稱《指導意見》)，是我國質量發(fā)展史上首次以黨中央、國務院名義出臺質量工作的綱領性文件。《指導意見》中明確提出要打造中國制造、中國建造、中國服務、中國品牌。

　　金融服務業(yè)在我國國民經濟北京銀行順義研發(fā)中心中具有舉足輕重的作用，不僅影響著金融行業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，而且在我國“一帶一路”偉大戰(zhàn)略構想中充當著“先鋒官”的作用，金融服務業(yè)應當努力成為中國服務和中國品牌的標桿行業(yè)。這就要求金融服務業(yè)必須將質量管理放到更高的高度上來，不斷提升管理質量和服務質量，將科學的管理方法和先進的管理工具應用到企業(yè)的經營管理中，提質增效，為建設質量強國添磚加瓦。

　　記者：目前我國金融行業(yè)并沒有完善的標準，此次北京銀行對《卓越績效模式》的導入，能否推動行業(yè)出臺相關標準?

　　王麗：無論是國家還是北京市都在抓服務業(yè)的質量提升，目前我國金融行業(yè)雖然沒有完善的標準，但是我們可以從服務業(yè)其他的細分行業(yè)中借鑒經驗，許多細分行業(yè)中的龍頭企業(yè)都在積極的推動或制定相關細分行業(yè)的行業(yè)標準。正所謂“一流企業(yè)做標準”，北京銀行作為首都金融的名片，應當積極發(fā)揮引領作用。

　　北京銀行可以借助此次卓越績效模式的導入契機，在公司內部進行流程標準化，管理標準化，首先在企業(yè)內部形成一套完整的、先進的企業(yè)標準，然后在合適的時機，推動行業(yè)標準甚至是國家標準的制定，從而推動整個金融服務業(yè)的質量提升，帶動全行業(yè)的發(fā)展。因此，北京銀行此次獲獎，對于整個首都金融業(yè)來說，意義非凡。