石軍解釋，網(wǎng)購物流比實(shí)體慢在電商渠道里是很正常的。“因?yàn)榫�下很多實(shí)體店是品牌經(jīng)銷商經(jīng)營的，經(jīng)銷商有成批提貨的功能，效率高、物流快、破損率小。而如果廠家直接給買家發(fā)物流，自然在時(shí)間上、損耗率上是要打折的。”但如此一來，電商的便捷優(yōu)勢則大打折扣。 而像全友這樣送貨期能達(dá)到6個(gè)月，殷玉新則表示最該質(zhì)疑的就是廠家的生產(chǎn)能力，是否能夠滿足經(jīng)銷商和線上兩個(gè)渠道。 實(shí)體比線上便宜或因網(wǎng)銷成本更高 記者調(diào)查到線上商品并不便宜，甚至曲美家具實(shí)體還比線上低10%。 此前記者曾書面采訪曲美集團(tuán)副總裁吳娜妮，其在回復(fù)的郵件中稱，“我們不存在同一商品線上線下價(jià)格差異的問題（不排除線下特大活動(dòng)時(shí)，個(gè)別市場會(huì)因其它系列做活動(dòng)，給體驗(yàn)店的客戶些贈(zèng)品）。”與記者的實(shí)地調(diào)查結(jié)果不符。曲美家具董事長趙瑞海則以電商的事“不歸他管”，不知道具體怎么操作拒絕了記者的采訪要求。 針對(duì)曲美家具某家具線下比線上價(jià)格便宜的問題，石軍表示，大家印象中，線上家具商品節(jié)約了場地費(fèi)等成本，應(yīng)該比線下便宜好多，但事實(shí)并非如此。正規(guī)廠家的同款商品線上雖然會(huì)便宜些，但并不會(huì)像消費(fèi)者想象中打個(gè)對(duì)折那么便宜。石軍解釋，正規(guī)廠家網(wǎng)上開店其實(shí)也就省了個(gè)場租，宣傳費(fèi)等甚至比實(shí)體還高。因?yàn)閷?shí)體店本身就是個(gè)宣傳，而在網(wǎng)絡(luò)上不做推廣“沒人知道”。“如果家具比實(shí)體便宜很多，那消費(fèi)者反倒應(yīng)該注意，這樣的商品可能不是來自正規(guī)渠道。” 石軍還介紹，線上真正便宜的就是廠家針對(duì)電商渠道開發(fā)的一批結(jié)構(gòu)簡單、成本低的產(chǎn)品。因?yàn)榫W(wǎng)購家具的大部分是年輕人，預(yù)算不高且喜歡簡約風(fēng)格，這類產(chǎn)品通常會(huì)比品牌實(shí)體店的其他產(chǎn)品便宜。 售后額外交費(fèi)或因經(jīng)銷商不獲利 記者在顧家、全友的天貓網(wǎng)頁上都看到，其承諾買家在網(wǎng)上購得的家具由當(dāng)?shù)貙?shí)體店負(fù)責(zé)售后和保修事宜。前面業(yè)內(nèi)人士提醒，經(jīng)銷商在獲得利益時(shí)才會(huì)擔(dān)負(fù)電商渠道家具的售后服務(wù)。也就是說，一旦經(jīng)銷商沒分到錢，網(wǎng)購的家具就陷入沒人管的境地。 記者發(fā)現(xiàn)，購買了全友家具的“c闖1989”評(píng)論抱怨，“床自提沒售后……”最后自己安裝，后悔“壓根就不該買”。全友的物流規(guī)定中，買家自提是不用支付經(jīng)銷商費(fèi)用的，而且不提供安裝服務(wù)。顧家物流細(xì)則中也明確標(biāo)出，買家付給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商300元，就包配送、包上樓、包安裝。看來，經(jīng)銷商這關(guān)最后還是要消費(fèi)者自己掏腰包打點(diǎn)。 業(yè)內(nèi)人士則表示，電商渠道和經(jīng)銷商本身就有博弈。“同樣的商品經(jīng)銷商也賣，而且還有場租、人員費(fèi)用這些成本，你在網(wǎng)上也賣到這個(gè)地方，肯定要保證經(jīng)銷商有一定的利益他才會(huì)給你配送啊。”殷玉新表示，消費(fèi)者在傳統(tǒng)賣場里購買的商品，價(jià)格雖然可能會(huì)高一些，但其中已經(jīng)包含了配送、安裝、保修等服務(wù)費(fèi)用。網(wǎng)上某些家具價(jià)格低，可能就是犧牲了這一部分成本，日后怎么在當(dāng)?shù)孬@得這些服務(wù)，消費(fèi)者需要考慮一下。

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