2011年4月21日下午，上海車展如火如荼之際，搜狐汽車隆重舉行了旗下重要產品——“搜狐汽車全國投訴平臺”上線發布會。搜狐汽車事業部副總經理劉曉科、中國消費者協會協投訴部主任邱建國、搜狐汽車全國投訴平臺專家代表以及全國10余家汽車企業代表、20余家新聞媒體出席了本次發布會。
劉曉科介紹，搜狐汽車打造基于汽車用戶的投訴平臺，是此前發布的區域發展戰略規劃的進一步落實和深化。這一產品將圍繞著搜狐汽車區域戰略的核心宗旨——深切關注用戶深層次、差異化的訴求并以體系化的產品和服務滿足等需求而展開運營。近年來，中國車市快速發展，但汽車消費的法規跟不上市場發展的步伐，導致汽車消費過程中發生的一些問題不能快速、有效解決，搜狐汽車希望通過投訴平臺這樣的產品與服務，促進汽車消費過程中的糾紛解決，讓用戶的汽車生活更加美好和舒心。
“對于企業而言，搜狐汽車全國投訴平臺則是一個‘溫度計’，是一種反饋機制。它能夠使汽車企業隨時感受外部用戶環境的變化，不斷地調整自身的策略以適應環境的變化。打一個比方，搜狐汽車的投訴平臺對于企業而言是一種‘微創傷’，相當于人的感冒，是人對機體危機的一種自我調整，而避免了問題的集中爆發。”劉曉科說：“搜狐汽車將秉承理性和客觀性的原則，為企業與消費者搭建一個溝通的渠道和解決問題的平臺。”
在此思路指導下，搜狐汽車發揮自身優秀的媒體平臺資源優勢，與合作伙伴通力協作，傾力升級了“搜狐汽車全國投訴平臺”。“搜狐汽車全國投訴平臺”的宗旨是幫助車友盡快處理汽車質量方面的投訴，協助汽車相關企業快速解決投訴問題，以期達成廠商口碑提升與汽車消費者權益維護的雙贏結果。
搜狐汽車全國投訴平臺強化了以下四個特點：一是遍布全國的50個搜狐汽車城市站提供了充足且便利的投訴入口；二是專職的投訴處理團隊，負責即時處理客戶投訴及全程跟進；三是強大的技術團隊和法律咨詢團隊，為汽車消費者提供相關方面咨詢；四是對于消費者不滿意的處理結果，搜狐汽車將提供全國性的媒體曝光平臺。
搜狐汽車從2003年起開始接受網友關于汽車質量投訴的處理，迄今已成功受理汽車質量投訴案例近萬件。多年來，搜狐汽車全國投訴平臺獲得了行業多方面的肯定與支持，在維護廣大車友的購車、用車權益同時，又幫助企業良好地維護了品牌形象，提升了消費者滿意度。
經過10年的長足發展，搜狐汽車已經成為國內外具有廣泛影響力的中文綜合汽車網站。此前，搜狐汽車事業部剛剛發布了區域發展戰略規劃。根據規劃，搜狐公司2011年將投入上億元資金，拓展搜狐汽車相關業務，計劃未來兩年內在全國建立超過50個汽車業務城市站，為汽車廠商、全國車友提供屬地化的資訊及互動服務。
本次全新升級的“搜狐汽車全國投訴平臺”是搜狐汽車整體戰略發展中的重要一環，其未來業務也將充分利用城市站資源，從而實現該產品在地域廣度和模式深度上的完美結合。