從周女士車(chē)?yán)锍槌龅钠�油�?/p>

新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)8月10日消息(記者 陳棟)“當(dāng)天很多車(chē)都在那個(gè)加油站加油，如果是油品的問(wèn)題，有故障的應(yīng)該不僅僅是我一輛車(chē)……”近日，五指山的周女士新?lián)Q了發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛在高速上亮故障燈被拖回4s店，售后給出的說(shuō)法是“油品不行”，維修需要其自費(fèi)。究竟是怎么一回事呢?

消費(fèi)者：剛換完發(fā)動(dòng)機(jī)，故障燈又亮了

據(jù)周女士介紹，2019年8月，她在三亞安驊汽車(chē)銷(xiāo)售公司，購(gòu)買(mǎi)了一輛別克英朗。可誰(shuí)知，新車(chē)開(kāi)了不到兩年的時(shí)間就出現(xiàn)問(wèn)題了。“發(fā)動(dòng)機(jī)亮了黃燈，我準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)去三亞的4s店查看一下，因?yàn)橹�前�?chē)輛購(gòu)買(mǎi)后保養(yǎng)和維修都是在那里做的……”2021年7月10日，周女士在五指山前往三亞的路上，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)漏油冒煙的問(wèn)題，無(wú)法行駛，便呼叫了拖車(chē)，將車(chē)輛三亞別克4s店。經(jīng)檢修后，車(chē)輛需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

7月26日，周女士將更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛提回。8月7日，周女士開(kāi)車(chē)從海口返回五指山，途經(jīng)屯昌時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了。回想上次的場(chǎng)景，周女士心有余悸，也不敢繼續(xù)開(kāi)車(chē)，于是立即叫了拖車(chē)，將車(chē)輛拖到海口南海大道的別克4s店進(jìn)行維修。

汽車(chē)4s店：汽車(chē)故障是油品質(zhì)量不好引起

新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)，剛跑了400公里左右，剛加了第一次油，為何發(fā)動(dòng)機(jī)的故障燈又亮了呢?是不是之前就沒(méi)有維修好呢?記者聯(lián)系到三亞安驊別克的工作人員王維日，其表示周女士的車(chē)輛之前出現(xiàn)故障后，已經(jīng)更換了全新的發(fā)動(dòng)機(jī)，并在交車(chē)前進(jìn)行過(guò)檢查。

至于為何故障燈又亮了，海口市南海大道116號(hào)海南安驊汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后的工作人員給出的說(shuō)法“油品不行”。據(jù)該工作人員介紹，修車(chē)師傅在檢修車(chē)輛時(shí)發(fā)現(xiàn)，周女士的汽車(chē)因油品問(wèn)題導(dǎo)致火花塞和氧傳感器發(fā)白。“汽車(chē)故障是因?yàn)橛推焚|(zhì)量不好引起，屬于外在原因，需要你自費(fèi)兩千多元清理油路等。”該工作人員告訴周女士，并表示這并不是個(gè)例，最近已出現(xiàn)多起這種情況。在4s店提供的《車(chē)輛維修估價(jià)單》上，記者看到“檢查汽油油品不行，須吊油箱清洗……”等維修項(xiàng)目。

加油站：油品質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題

“又不是我自己的原因造成的，卻讓我自費(fèi)修理……”周女士認(rèn)為，這個(gè)錢(qián)花得有點(diǎn)冤枉，并且后續(xù)如果再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，還要自己承擔(dān)，她就很鬧心。于是，周女士將4s店提供的情況反饋給三亞的加油站，得到的結(jié)果是“油品絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”。

據(jù)中石油海南銷(xiāo)售東岸加油站負(fù)責(zé)人介紹，周女士向他們反映情況后，加油站調(diào)取當(dāng)天加油的數(shù)據(jù)，在周女士加油的前后都沒(méi)有發(fā)生類(lèi)似情況。“我們所有油品都來(lái)自正規(guī)渠道，每一批都是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，都有化驗(yàn)單，油品質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”該負(fù)責(zé)人表示，周女士若后續(xù)需要油品質(zhì)量等相關(guān)資料，他們都可以予以支持配合。

律師：保留證據(jù)，多渠道維權(quán)

此時(shí)，作為消費(fèi)者的周女士犯了難，油品沒(méi)問(wèn)題，4s店說(shuō)汽車(chē)質(zhì)量也沒(méi)問(wèn)題，那問(wèn)題究竟出現(xiàn)在哪里?為何最后只能由消費(fèi)者買(mǎi)單。無(wú)奈之下，周女士撥打了政府綜合服務(wù)熱線(xiàn)12345進(jìn)行投訴，也將該情況投訴到別克全國(guó)客服，但暫時(shí)還未收到回復(fù)。

“出現(xiàn)這種問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)并不容易。”海南省汽車(chē)流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)段衛(wèi)賓說(shuō)道，首先建議車(chē)主保存好加油的發(fā)票證據(jù)。其次建議封存車(chē)輛，請(qǐng)有資質(zhì)的質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)介入，查看車(chē)輛故障是否屬于油品質(zhì)量引發(fā)。

海南先國(guó)律師事務(wù)所張方舟律師表示，周女士可以向別克4S店的廠(chǎng)商投訴，要求4S店出具具體的檢測(cè)報(bào)告，4S店單憑口頭陳述是油品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致汽車(chē)故障難使消費(fèi)者信服。如果檢測(cè)確實(shí)是因油品質(zhì)量導(dǎo)致汽車(chē)故障的，應(yīng)由油品提供者承擔(dān)責(zé)任。“周女士還可以撥打政府服務(wù)熱線(xiàn)12345、消費(fèi)者協(xié)會(huì)熱線(xiàn)12315等投訴、申請(qǐng)調(diào)解。如果調(diào)解失敗，可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或工商等行政部門(mén)進(jìn)行申訴。”張方舟告訴記者，如上述途徑均無(wú)法解決，周女士還可以通過(guò)法律途徑解決，根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

對(duì)于此類(lèi)消費(fèi)，張方舟提醒消費(fèi)者保留相關(guān)證據(jù)很關(guān)鍵，比如維修的單據(jù)、鑒定報(bào)告、加油的票據(jù)、發(fā)票、與廠(chǎng)商、4S店、油站溝通協(xié)商的記錄等，這些證據(jù)都能直接或者間接幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。在無(wú)法協(xié)商一致的情況下，可以尋求社會(huì)力量、政府部門(mén)的幫助，及時(shí)撥打消協(xié)熱線(xiàn)申請(qǐng)調(diào)解，乃至申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定以便確定車(chē)輛故障的原因。最后，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。”因此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意維權(quán)的時(shí)間性，及時(shí)向法院起訴，以免喪失勝訴權(quán)。