與10年前相比，如今的消費環境已經發生了翻天覆地的變化。相對于曾經的缺斤短兩、假冒偽劣等“粗暴簡單”的傳統侵權模式，現在的消費者面對更多的，是越來越有智力的“溫柔一刀”——消費潛規則的傷害。

　　所謂消費潛規則，就是指沒有顯現出來但已是心照不宣的消費規矩。有人戲稱，現在所到之處，各行各業都或多或少存在為個人或小部分人牟利的潛規則。這些不成文的規矩，有的已經違背了道德和良心，而有的已經觸犯了法律。

　　在又一個3·15國際消費者權益日來臨之際，本刊根據消費者的投訴和記者的調查，在眾多消費潛規則中，總結整理出當前與多數消費者“衣、食、住、行”等日常生活質量關系最為密切的10項內容，一方面警示消費者，維護好自己的權益；同時，也呼吁全社會給予更多的關注，共同努力，一個一個地消除這些潛規則，讓我們的社會更加進步和文明。

    一、商品房面積會縮水，要退房不補市場差

　　現如今，中國很多老百姓購房往往要花費或預支幾十年甚至一家幾代人的積蓄，然而高價格并不代表著高品質。房地產行業的潛規則觸動著老百姓每一根敏感的神經。

　　第一，房屋面積縮水，實際驗收交房面積與規劃面積不符合。一些不良開發商在最終面積核算中，和面積測繪單位串通一氣，增加購房者的公攤面積，讓套內建筑面積縮水，最終的總面積增加且增加的幅度往往不突破3%。

　　按最高法院有關司法解釋，房屋建筑面積與約定面積不符時，合同有約定的從約定，無約定的誤差比例在3％以內的雙方據實結算，面積誤差比超出３％部分的房價款由開發商承擔，所有權歸購房者。買房人收房時，要向開發商索要《商品房面積測繪技術報告書》，對面積有異議，可委托相關測繪單位對面積重測。

　　第二，退房不補市場差價。隨著一系列抑制房價政策的出臺與實施，堅挺的樓市開始出現價格松動，但也因此帶來一場要求退房或補償降價價差的風波。然而面對購房者要求退補市場差價的要求，開發商則表示他們是根據市場情況調整價格，這是開發商的經營自主權，沒有侵害任何人的合法權益，而且在房屋買賣合同中，也沒有與買受人約定保證不降價。由此可見，房地產市場并不成熟，購房者應更加理性地選擇。

　　另外，在建筑材料上“偷工減料”、售后維修不予保障、侵占小區綠地等方面，多年來也一直是房地產市場的潛規則。

    二、好幼兒園名額有限，關系不硬冷落孩子

　　現在讓孩子上收費低教學質量高的公辦幼兒園太難了，如果孩子3歲上幼兒園，家長在孩子兩歲半時就開始聯系熱點幼兒園，但往往會被告知，已經“沒有”名額了，這時候就要“托關系”了。而如果“關系”不夠硬，即使孩子進了這家幼兒園也可能受冷落。

　　第一，想入托，先報班。親子班、早教班、占坑班……在有限的資源下，為了取得入園資格，家長不得不耗費時間與金錢讓孩子加入幼兒園辦的各式各樣的學習班，報了班才能入園成了不成文的“潛規則”。

　　第二，要入園，先交錢。“別讓孩子輸在起跑線上”這句耳熟能詳的話，正在令無數學齡前兒童家長苦不堪言，一些幼兒園，除了繳納學費外，還要繳納幾千元的贊助費，否則不予入園。高昂的贊助費，幾乎將學齡前的教育扭曲。

　　第三，興趣班，被興趣。話還沒說清就要學英語，數還沒數清就要學奧數……目前，不少幼兒園都開設了興趣班，盡管名義上是自愿參加，但有些興趣班被安排在教學時段開展，孩子若不參加就只能被“晾”在一旁。“被興趣”成部分幼兒園潛規則。

　　眾所周知的還有，小學生“擇校費”、“小升初擇校費”，至今仍屢禁不止。#p#副標題#e#

    三、饑餓營銷耍手段，加價提車成自然

　　據《中國質量萬里行》投訴辦數據顯示，連月來，消費者對汽車行業存在的問題投訴量有所增多。汽車行業潛規則主要有：

　　第一，加價提車。從2000年開始，在整十年的中國汽車市場迅速增長時期內，“加價提車”這個新興詞語對于車市的人來說一點都不陌生，新車原本有定價，為了提前拿到車，你可以加錢，只要加錢，一切都好辦，這在汽車銷售相對火爆的年份中已經成為人們見怪不怪的常態。

　　第二，饑餓營銷。除卻一些客觀的因素外，不少廠家熱衷運用其品牌的號召力，制定叫好叫座的驚喜價，并一定程度上限制供貨量，造成供不應求的假象，使其賺取更高的利潤。這種所謂的“饑餓營銷”策略，無疑是加價提車背后的推手。

　　第三，強制搭售。導航8000元，貼膜5000元……現如今強制搭售也成了加價的一個變相手段。如果消費者在店內選購車飾，就可以提前取車的現象逐漸出現在公眾視野。然而為了最大限度地賺取差價，個別經銷商賣車時附加的配件裝飾質量往往非常有限，容易為汽車使用埋下隱患。

    四、“價簽游戲”超市多，過期食品搭著賣

　　今年春節期間的“家樂福價格欺詐”曝光后，在一些超市的門口，消費者開始變得小心翼翼，在收銀處結完賬，不再像過去一樣很快離開，而是逗留幾分鐘，仔細端詳手中的小票。超市消費者眾生相之變，從一定程度上表明，已經融入千家萬戶生活的超市，正集體面臨著前所未有的公信力挑戰。

　　超市里暗藏的玄機有多少，《中國質量萬里行》在分析了近年來消費者對超市的投訴后，得出以下結論。

　　第一，價格標簽名堂多，虛構原價很常見。經常逛超市的消費者應該對“特價”二字并不陌生，黃色標簽牌是用于標示特價商品的標簽牌，但部分超市通過在商品標簽上大幅度地調整原價，以巨大的讓利空間抓住消費者購買的心理，有些商品的原價與促銷價格相差達到幾十、幾百甚至上千元。一旦虛假的特價促銷被細心的消費者發現，超市則會有很多借口來解釋，如顧客移動過、標簽放錯了地方或打印失誤、促銷過期等。第二，過期食品捆綁銷售。“促銷”，超市里常見的字眼，一箱牛奶上用膠帶紙捆綁了兩袋牛奶或兩盒酸奶的銷售方式，往往最能吸引顧客的眼球。然而消費者在購買時，往往只注意商品本身的日期，卻很少查看贈品的保質期。過期食品混搭出售是超市行業的“營銷潛規則”之一。

    五、醫生只管開單據，儀器看病收費多 

　　有些醫院把每個患者都當成“大款”，動輒面不改色心不跳地對患者或者家屬開出千元萬元的單子說：交錢去吧。病人如果嫌價錢高，有的醫生就會問：你帶了多少錢？還有個常見的現象是，門診醫生基本不看病，本來很簡單的病癥，也上來就開單子，要病人進行逐項檢查。為了多收費，醫生的醫術恐怕將被儀器取代。

　　還有些普遍的現象是：

　　第一，收受紅包的情況無處不在，貫穿于醫療活動的各個鏈條。手術及藥品、醫用設備、醫用耗材等的采購，基建工程、物資采購等的招標，都成了一些醫院和醫生收受生產、經營企業及其經銷人員財物或回扣的絕好機會。一些醫務人員為獲得更多的回扣和提成，濫用某些藥品和高值耗材，對患者進行過度診療，甚至造成醫療事故。

　　第二，重復收費現象嚴重。一天收取兩天的住院診查費、一天多次收取輸液費等現象普遍存在。有的醫院沒有嚴格落實“一日清單”制度，有的沒有明細，只有前一日總花費沒有單價；有的“一日清單”不按照日期和實際操作計費，而是提前按醫囑計費，容易導致計費混亂。

　　第三，有醫保者多花錢。按規定藥費占醫院全年收入不得超過45%,超過部分要進行沒收。這一規定使得醫院在面對以開藥為主的慢性病普通門診參保人時，千方百計加入檢查和診療項目，以降低藥費占診次費用的比例。也就是說，為了將藥費控制在收入的45%以下，參保人“被消費”了個人自費比例偏高的化驗、檢查和診療項目。

    六、家電配件分著賣，商家“騙補”坑農民

　　第一，分割銷售。有些商家為了增加利潤，降低成本，將主機和配件分開銷售，一方面包裝盒中不帶配件可以減少包裝尺寸和包裝重量，提高運輸效率，減少運輸成本；另一方面，主機和配件分開來銷售可以帶來二次利潤。

　　第二，標價虛報。標簽價格與實際售價完全不符的現象在賣場中十分常見，其主要是為了避免同行業的競爭，一些賣場為了在價格上取勝，還會派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不定期去對手賣場走走，一旦發現對方掛的價格比自己低，就會迅速做出調整從而保持價格優勢。

　　第三，騙取補助。虛報家電下鄉產品銷售總數、撕掉家電下鄉產品標簽、廠商和經銷商踢“皮球”推諉補貼兌付、提價銷售、用沒有取得資格的產品冒充家電下鄉產品……通過各種各樣的招數，相當于總貨款13%的補貼，就流入了騙補商家的口袋。#p#副標題#e#

   七、旅游成了“購物行”，老幼被收附加費 

 　　《中國質量萬里行》投訴辦近年接到的旅游案例中，因潛規則侵犯旅客權益的事情屢屢發生，歸納起來主要涉及以下幾個方面：

　　第一，“零團費”不可信。旅行社在以低價吸引游客報名參團后，組團社把游客再度轉賣（負團費），或是以不支付團費的方式轉交（零團費）給地接社，實現自己的收益。隨后，地接社把游客再度賣給導游。為了實現贏利，導游在接團后，必然組織游客購物。

　　第二，“老幼游客附加費”不合理。部分旅行社以幼兒、老年人出行風險大、成本高為由，對其進行附加收費。實則是因為歲以下或60歲以上游客消費力較弱，所以旅行社收團費時都會暗中“加碼”，多收300～500元以彌補消費利益缺失。

   八、專業術語蒙保險，夸大收益索賠難

　　第一，專業術語猶如天書，保險條款難如天書。保險中的文字表述多為專業術語，內容復雜、條款繁多，部分條款內容不夠通俗易懂、直觀，條款內容含義存在多方面理解的可能，對后期的賠付產生歧義造成不確定隱患。

　　第二，部分代理人為了短期利益夸大收益率，對保險的優勢大加贊賞，卻把條款中對投保人不利或可能導致客戶拒絕購買的條款避而不談。客戶購買保險后，一旦發生意外需要理賠時，才發現自己交了冤枉錢。

　　第三，索賠時將被保險人的原始資料全部收走，即使拒賠也不退還。原始資料全部被保險公司收走，被保險人一旦與保險公司產生爭議，或拒賠案件一旦重新找到索賠證據或理由，將面臨難以重新索賠，即使到法院訴訟也無法提供有效證據的尷尬境地，對投保人來說隱憂重重。

    九、要美容先預付費，“美容師”多是速成 

 　　愛美，是每個女人的天性。為了讓臉蛋保持嬌嫩，很多人不惜犧牲血本。

　　近年來，打著各種誘人旗號的美容院，爭先恐后地在街頭巷尾安營扎寨，盯住了女士們的錢包。但在部分美容院光鮮亮堂的背后，卻隱藏著許多欺騙和潛規則。

　　第一，美容需要預付費。目前，預付費已經成為美容行業融資的潛規則。很多女性被美容院忽悠著花幾千塊錢辦卡之后，一旦對服務項目不滿意，卻被商家以各種理由告知不能退卡退錢。

　　更多的人遭遇的是辦完卡后沒消費幾次老板就卷款跑了，或者服務質量越來越差，辦的卡沒去幾次就過期了，余額也不退。

　　第二，“美容師”速成。現在，一些美容美發店都喜歡吹噓自己有“人才”，動輒造型特級大師、高級美容師、藝術總監等，給顧客剪個頭發做個發型或美容一下，收費要比普通理發店高不少。其實這些“大師”多數不過是技藝一般的理發員。

   十、桶裝飲水真摻假，廉價“黑桶”隱患多

　　就在越來越多的家庭暢飲所謂的健康桶裝水的時候，其安全問題也日益增多。近日，有關桶裝水質量狀況不佳的報道屢見報端，《中國質量萬里行》根據消費者投訴總結出目前桶裝水市場的如下幾種潛規則：

　　第一，真水假水摻著賣。由于缺乏法規約束和監管途徑，水站為了降低成本，牟利出售“假水”已經成為潛規則。而所謂的“假水”，一種是小廠家過濾的水，裝進大品牌的桶；另一種是直接灌裝的自來水。

　　第三，“黑桶”現身市場。桶裝水最重要的成本就是盛水的水桶，標準正規的水桶在原料與消毒程序上有著嚴格要求，但有些商家為節約成本，賺取差價，許多水廠及經銷商在桶上大做文章，這使得“黑水”企業在水桶上面有了很大的利潤空間。據了解，目前桶裝水的水桶材料主要以“PET”、“PC”為主，其中“PET”桶的材質因硬度不夠、耐熱性不高而已被淘汰。水桶灌裝完后再加蓋時溫度較高，如果耐熱性不好的話，很容易變性，而水桶是重復使用，極有可能造成漏氣，會污染飲用水。