提升質(zhì)量是強國必由之路

2011-10-09 中國質(zhì)量萬里行唐曉芬點擊：次

上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長——唐曉芬

　　質(zhì)量，關(guān)乎國計民生，關(guān)乎國力強盛。對此，鄧小平同志作過精辟的論述：市場經(jīng)濟(jì)是競爭的經(jīng)濟(jì)，競爭主要靠產(chǎn)品、價格和服務(wù)，產(chǎn)品競爭歸根到底是質(zhì)量的競爭。“質(zhì)量好了，才能打開出口渠道或者擴(kuò)大出口。要想在國際市場上有競爭能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫。質(zhì)量不高，就沒有競爭力。”
　　
　　從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗來看，提升質(zhì)量是建設(shè)現(xiàn)代強國的必由之路。
　　
　　日本經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命
　　
　　“日本貨”一度是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，上世紀(jì)60年代，為了振興經(jīng)濟(jì)、改變國家形象，日本掀起了“質(zhì)量救國”的熱潮，開展了大規(guī)模的全員質(zhì)量培訓(xùn)，實施了全公司質(zhì)量管理，首創(chuàng)了QC團(tuán)隊質(zhì)量改進(jìn)方法、5S現(xiàn)場管理、質(zhì)量功能展開（QFD）和豐田生產(chǎn)方式（JIT）等一系列質(zhì)量管理方法。到70年代末期，日本國內(nèi)已建立了70萬個QC小組，有500萬名員工參與，有效提高和保證了產(chǎn)品質(zhì)量，使“日本制造”成為全球產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)桿。
　　
　　伴隨質(zhì)量水平的快速提升，日本的汽車、家電、電子、機械、化工產(chǎn)品憑借品質(zhì)優(yōu)勢大舉進(jìn)入歐美和全球市場，出口總額從1960年的不到36億美元，猛增到1970年的202.5億美元，年均增長16.8%，遠(yuǎn)超同期GDP的年均增長。“質(zhì)量救國”戰(zhàn)略保證了日本1960至1970年“國民收入倍增計劃”的實現(xiàn)。自1960年開始，日本人均GDP相對世界平均水平的倍率一路快速攀升，至90年代最高達(dá)到3.65倍的峰值。戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟(jì)奇跡，是質(zhì)量強國的生動證明，正如世界著名管理專家朱蘭博士所評價的：“日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命。”
　　
　　“質(zhì)量振興法案”重振美國競爭實力。20世紀(jì)80年代初，日本產(chǎn)品大舉進(jìn)入美國市場，導(dǎo)致美國產(chǎn)品在本土的市場占有率大幅下降。比如在汽車行業(yè)，通用、福特和克萊斯勒三大汽車公司都慘敗于日本汽車公司，克萊斯勒甚至不得不申請破產(chǎn)保護(hù)，這在被稱為汽車王國并把汽車產(chǎn)業(yè)引以為豪的美國，引起了強烈的震動。美國各主要媒體發(fā)起了以“日本能，為什么美國不能”為主題的質(zhì)量大討論。美國政府意識到：“若想在世界上處于領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得質(zhì)量領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位是至關(guān)重要的，經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量。”1987年8月20日，美國頒布“質(zhì)量振興法案”，批準(zhǔn)設(shè)立了馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎，激勵美國企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和市場競爭力。1988年，美國國會通過決議，規(guī)定每年10月為“質(zhì)量月”，其口號為“質(zhì)量第一”。在一系列措施的引導(dǎo)下，20世紀(jì)90年代起至2000年，美國GDP年均增長率達(dá)到4%，在1993年的國家競爭力排名中重新回到世界第一的位置。美國前總統(tǒng)克林頓評價，“質(zhì)量振興法案在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提升美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。”
　　
　　“德國制造”創(chuàng)造德國經(jīng)濟(jì)奇跡
　　
　　二戰(zhàn)后的德國滿目瘡痍，但隨后五六十年代德國快速重建所締造的“經(jīng)濟(jì)奇跡”使德國重回世界強國之列，令世界震驚。實現(xiàn)“德國奇跡”的動力是什么？根據(jù)德國權(quán)威機構(gòu)分析，標(biāo)準(zhǔn)在其中居功至偉，德國國民經(jīng)濟(jì)增長的近三分之一是由標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)的。目前，德國承擔(dān)的ISO/IEC秘書處數(shù)量達(dá)165個，居世界第一，占領(lǐng)了國際標(biāo)準(zhǔn)制定的戰(zhàn)略制高點。同時，德國的品牌戰(zhàn)略也大大加快了“德國制造”在戰(zhàn)后迅速重新崛起的速度，在全球確立了“德國品牌，質(zhì)量一流”的國家形象。同樣的產(chǎn)品貼上“德國制造”的標(biāo)簽，其售價就比蓋上其他印記的產(chǎn)品高得多。據(jù)測算，如果由第三方對“德國制造”貼牌生產(chǎn)的話，品牌轉(zhuǎn)讓費將高達(dá)45820億美元，大約相當(dāng)于德國2008年國內(nèi)生產(chǎn)總值的124%。
　　
　　新興經(jīng)濟(jì)體推行質(zhì)量促進(jìn)為主政策
　　
　　從上述國家的經(jīng)驗可以看出，質(zhì)量在國際競爭中舉足輕重，是一國核心競爭能力與綜合國力的集中體現(xiàn)。近年來，除各發(fā)達(dá)國家繼續(xù)努力保持其在質(zhì)量競爭力上的優(yōu)勢外，眾多新興經(jīng)濟(jì)體也紛紛開始大力推行質(zhì)量促進(jìn)為主的政策措施。
　　
　　俄羅斯于2003年推出《國家產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量政策構(gòu)想方案》，分析了質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)、社會、軍事、國際、信息、生態(tài)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)國家利益中的作用，提出了國家質(zhì)量提升政策，包括推廣理念，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。巴西從上世紀(jì)末就制定實施了“新巴西計劃”，包括“工業(yè)競爭計劃”和“巴西質(zhì)量和生產(chǎn)力計劃”，強調(diào)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、價格的競爭性，強調(diào)高、精、尖技術(shù)的開發(fā)，將信息、郵電通訊、新材料、電子、電器作為開發(fā)的優(yōu)先目標(biāo)。由司法部、經(jīng)濟(jì)部、財政部、計劃部和科技秘書處共同組成執(zhí)行小組，對選定發(fā)展領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量效益、水平進(jìn)行監(jiān)督和評價，保證產(chǎn)品的國際競爭性。印度將產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，特別是在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，印度政府非常重視軟件產(chǎn)品質(zhì)量的控制，積極鼓勵軟件企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證和軟件開發(fā)能力成熟度模型CMM認(rèn)證。嚴(yán)格的質(zhì)量控制形成了印度軟件的良好口碑，2004－2008年間，印度軟件出口額年均增長為33.3%，在歐洲、亞太地區(qū)的市場年均增速分別高達(dá)51.4%和42.1%，目前印度軟件和服務(wù)已出口到全球100多個國家和地區(qū)。
　　
　　質(zhì)量競爭取代價格競爭高新技術(shù)是基礎(chǔ)
　　
　　在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，質(zhì)量競爭已經(jīng)取代價格競爭而上升到首要地位，國際間的經(jīng)濟(jì)競爭基本上是以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量競爭。要清醒看到，我國質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)還比較薄弱。例如，我國數(shù)控機床平均無故障運行時間最好的為500小時，國外平均是700小時，好的達(dá)1000小時；電子元器件產(chǎn)品可靠性比國外同類產(chǎn)品差1～2個數(shù)量級，發(fā)電機設(shè)備煤耗比進(jìn)口設(shè)備高1/4。品牌上，美國《商業(yè)周刊》發(fā)布2009年度全球最佳品牌100強，中國企業(yè)榜上無名。標(biāo)準(zhǔn)上，國際標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有24229個，我國主導(dǎo)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)僅210項，占0.8%。
　　
　　此外，據(jù)調(diào)查，2006至2009年美國消費品安全委員會（CPSC）共發(fā)布召回通報1570起，其中對華905起，占比57.6%。我國出口貿(mào)易直接損失逐年增加，2009年因質(zhì)量導(dǎo)致的直接出口貿(mào)易損失達(dá)到37億美元左右，受影響的出口企業(yè)比例達(dá)到34.3%。
　　
　　朱蘭博士曾預(yù)言：“20世紀(jì)以‘生產(chǎn)力的世紀(jì)’載入史冊，未來的21世紀(jì)是‘質(zhì)量的世紀(jì)’。”當(dāng)年歐洲委員會主席雅克·戴勒也有一句關(guān)于質(zhì)量的名言：我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)。中國科學(xué)院發(fā)布的《中國現(xiàn)代報告2005》指出，中國未來50年經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略需要進(jìn)行兩大轉(zhuǎn)變，一是從規(guī)模增長型向質(zhì)量進(jìn)步型轉(zhuǎn)變；二是從質(zhì)量進(jìn)步型向創(chuàng)新福利型轉(zhuǎn)變。不難看出，我們目前正處在第一個轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期。因此，走質(zhì)量強國的道路，最大程度地調(diào)動社會各方面對質(zhì)量工作的關(guān)注度和參與的積極性，形成合力實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)從大到強的轉(zhuǎn)變，正當(dāng)其時！
　　
　　國外設(shè)立“國家質(zhì)量獎”的共同特點
　　
　　目前，世界上已有88個國家和地區(qū)設(shè)立了國家質(zhì)量獎。國外質(zhì)量獎的設(shè)立，具有很多共同的特點：
　　
　　一是均在政府的倡導(dǎo)或支持下設(shè)立；