315投诉|消费投诉|315曝光—中国质量万里行官网315online.com

實時滾動新聞

雙十一消費分行業消費維權攻略之一:服裝篇

2014-11-06    中國質量萬里行    中國質量萬里行投訴部    點擊:

  從2011年開始,雙十一已不再是天貓的獨角戲。幾年以來,被電商企業看做年終“最后一場價格戰”的雙十一,吸引了絕大部分主流電商的加入。作為參與這臺大戲的消費者,是其中不可或缺的角色。中國質量萬里行通過長期處理消費者投訴案例發現,針對電商平臺購買不同產品的消費行為,具備以下消費維權特點。

  隨著電子商務的發展,雙十一期間,不少實體店除了如往常一樣發起線下傳統促銷之外,也開始和線上電商合作,打造O2O(Online To Offline)模式,將線下商務與互聯網結合在一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。部分品牌甚至宣稱,可以在實體店試衣服、記貨號,再去線上購買。

\

  問題:發貨延誤 貨不對板

  去年雙11,互聯網三大女裝茵曼、裂帛、Artka阿卡包下了東方衛視的整日廣告。銷售方面數據顯示,2013年雙十一當天,天貓商城支付寶單店金額支付總排名的前十位中,其中就包括杰克瓊斯、優衣庫、茵曼、阿卡(ArtKa)在內的四個服裝品牌。

  而龐大的消費基數同樣帶來了諸多消費者糾紛。去年雙十一之后,服裝商家的退款率激增,號碼不符、虛報價格、發貨延誤等問題一直拖到12月。去年雙十一期間,中國質量萬里行收到消費者通過網絡購買服裝產生的投訴達到數百例。

  例如,天貓商家信息顯示,去年11月29日上午,雙十一男裝成交額第一的杰克瓊斯官方旗艦店退款由17日的167次飆升至87972次,退款率則由1.84%上升到了18.66%。與其相同,很多服裝店鋪面臨集中處罰。

  浙江鄭女士去年雙十一在天貓迪瑞羊旗艦店買了4件羊絨衫,下單的時候明明寫著“現貨包順豐”,可是等到20號還沒見發貨,鄭女士只好詢問迪瑞羊旗艦店客服,客服直言缺貨。這讓鄭女士氣憤異常,這不是明顯的超賣嗎?既然沒貨為何下單時又有貨,是不是有欺騙的嫌疑呢?更讓鄭女士不滿的是11月25號之前只能吃啞巴虧,不能投訴,因為按照天貓雙十一 活動規則,投訴受理條件是在2013年11月25日23:59:59前未在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

  因為2013年雙十一期間,為了更可能多的達成交易,天貓方面放松了一些平日里嚴格執行的規則,比如正常情況下的72小時之內發貨,改為在2013年11月20日23:59:59前發貨;再比如之前天貓之前宣傳的7天無理由退換貨,也改為“活動期間成功付款的所有活動商品,不支持7天無理由退換貨”。

  在中國質量萬里行投訴平臺上,也出現了不少消費者通過網上購買服裝,發生質量問題難以做退貨處理的現象。廣東邱先生去年雙十一在優衣庫購買一件毛衣,感覺穿在身上很不舒服,找優衣庫退貨,被優衣庫以雙十一期間的商品不退不換而拒絕,而邱先生所認為的質量問題也被優衣庫否定。

  而實際上,類似于邱先生一樣因為網購產品質量問題而無法退貨的不在少數,其問題的核心在于產品質量問題的難以界定。這個難以界定主要在于消費者認為的質量問題在商家看來卻不一定屬于質量問題,同時消費者又無力找第三方權威機構給出確鑿證明。

  現狀:服飾類商品退貨率居高不下

  近日,有媒體對比7大電商發現,服飾類商品的退貨率最高。運動鞋、運動服等運動商品的30天平均退貨率達到15.07%,普通服飾、鞋、箱包的退貨率也高達7.48%。

  二十多歲的李女士大概一半衣服通過網購,她發現服裝產生“貨不對板”的情況很多。“很多衣服在照片中看上去很好看,拿到手里就發現有色差、版型也不一樣,這種情況很難以質量問題要求商家退貨,只能自付運費走7天無理由退換貨的渠道。雖然現在部分品牌可以在線下試衣,但畢竟還是少數,而且價格也不會比實體店便宜太多吧。”

  購買服裝及維權注意事項:

  第一,售前向客服了解服裝細節、產地等信息。

  第二,同款商品多比價,選擇產地相近、購物評價較好的商家購買。

  第三,代購品牌服裝、奢侈品等,郵寄選擇保價,出現問題可直接向賣家維權。

  第四,貼身用品如內衣褲、襪子、泳衣類商品一般不支持退換貨,經權威部門檢測商品存在內在質量問題的除外,購買前應向客服了解商品質地,保留交談截圖。

中國質量萬里行 | 關于我們 | 聯系我們 | 版權聲明
Copyright © 2002 - 2018 All Rights Reserved. 中國質量萬里行 版權所有,未經許可不得轉載
京公網安備11010502034432號     京ICP備13012862號
主站蜘蛛池模板: 拼接屏-大屏液晶拼接屏厂家-上海LED无缝拼接屏—上海素希 | 潍坊沃林机械设备有限公司-牵引式风送果园打药机,悬挂式风送果园喷雾机,自走式果树喷药机,车载式风送远程喷雾机-潍坊沃林机械设备有限公司-牵引式风送果园打药机,悬挂式风送果园喷雾机,自走式果树喷药机,车载式风送远程喷雾机 潍坊网络推广,临沂360推广,东营360推广,枣庄360推广,潍坊网站建设,潍坊网络公司,潍坊360搜索,潍坊APP开发,潍坊360推广,潍坊360代理,潍坊点睛网络科技有限公司 | 文化艺术网-专注文化,服务艺术| 耐力板厂家_pc耐力板价格_透明耐力板批发-佛山市麦粒建材有限公司 | 炸鸡汉堡设备厂家-开汉堡炸鸡店需要的设备全套-广州英迪尔电器有限公司 | 苏州交通设施_道路划线_停车场划线_厂区划线_环氧地坪厂家-推荐【飞扬市政交通设施公司】专注交通设施8年! | 青州市科信水处理设备有限公司-ic卡水处理设备厂家-畜牧养殖水处理设备 | 小耳朵电源_安防监控电源|小耳朵官网|电源适配器|摄像机电源|开关电源|小耳朵监控电源 | 武汉不锈钢水箱厂家_武汉不锈钢消防水箱定做批发_武汉不锈钢消防水箱加工厂 | 鲁氏罗茨风机-三叶罗茨鼓风机厂家-沉水式鼓风机-[瑞柘环保] | 美林基业集团官网——美林基业,一生挚诚 | 品牌T恤零售/批发厂商/供应商_男女式T恤生产/设计-圣达信T恤 | 商标转让_商标买卖交易平台_商标转让注册网站-世标网 | 商用车之家——观点有态度 热点不缺席 靠谱的商用车门户网站 | 酒博会丨京酒展丨北京国际酒业博览会 | 全自动码垛机|码垛机器人|高位码垛机械手|拆垛机|缠绕机|山东腾阳智能装备有限公司 | 破碎机锤头-耐磨锤头-合金锤头-河南磐石耐磨材料有限公司 | 铸造厂_铸造厂家_硅溶胶熔模铸造-盐城市春秋精密机械有限公司 | 气体报警器,有毒气体报警器,可燃气体探测器,乙炔气体报警器,可燃气体检漏仪,便携式气体检测仪,气体报警控制器-山东如特安防设备有限公司 | 直膨式空调机组_风冷恒温恒湿_转轮式热回收_屋顶式空调机组_德州瑞尼森环保科技有限公司 | 深圳市翔洲宏科技有限公司| 西安真石漆_无机涂料厂家_无机涂料多少钱一个平方—陕西秦森环保科技有限公司 | 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 注塑加工,无锡塑料件加工,注塑模具加工厂家-无锡富立康精密模塑有限公司 | 智能灰熔融性测试仪,微机自动定硫仪,快速自动测硫仪-鹤壁市恒科仪器仪表有限公司 | 食品甲醛测定仪,啤酒甲醛测定仪,食盐碘测定仪,食品细菌检验仪,水质细菌检验仪-厦门欣锐仪器仪表有限公司 | 液压扳手-液压扭力扳手-电动扭矩扳手-气动扭力扳手-波霆机械(上海) | 碎料机_拌料机_吸料机_温控箱_烤料斗_模温机_东莞索亿塑料破碎机厂家 | 长焦监控摄像机-热成像夜视仪-激光云台-深圳红阳信息科技有限公司 | 宿迁市华泰交通设施有限公司,上海第四代路名牌,天津仿罗马柱路名牌,标准路名牌,路名牌灯箱,公交站台,户外广告灯箱, 交通标志牌,社区阅报栏 | 行情网 - 钢材行情,金属行情,废金属行情,农产品行情,化工行情,水泥行情 | 深圳PCB电路板厂|PCB线路板厂|FPC柔性电路板厂|FPC软性线路板生产厂家|恒成和电路板:18681495413 | 乌海市腐植酸盐加工,内蒙古腐植酸钠,内蒙古型煤粘合剂生产厂家|创联腐植酸盐加工有限公司 | 河南电梯公司_郑州电梯公司_河南家用别墅电梯厂家-郑州嘉祥机电设备公司 | 植绒布工厂,植绒布现货批发-深圳市金峰盛植绒制品有限公司 | 武汉印刷厂_为企业提供宣传单页彩页印刷_武汉折页印刷_海报设计印刷与制作 - 武汉泽雅印刷公司 | 智能试剂柜-疾控|高校实验室|医院药品智能试剂管理柜-北京晶品赛思 | 湖南视频会议设备厂家|长沙视频会议设备安装型号齐全找湖南日恒智能工程有限公司 | 长沙网站建设,网站设计制作,长沙小程序开发,公众号开发,长沙叶老设计 | 砂基透水砖滤水率,防滑性试验仪,砂基透水砖落球冲击,抗冲击试验机-献县中正试验仪器销售处 | 西安logo设计公司/西安包装设计公司/西安画册设计公司/西安广告公司/西安品牌设计公司/泰勒广告 雾度计-雾度仪-透光率测试仪-3nh品牌雾度仪生产厂家 |