在每年一次的3.15晚會(huì)當(dāng)中，手機(jī)的質(zhì)量投訴都是其中重要一個(gè)環(huán)節(jié)。而事實(shí)上，隨著近幾年的智能手機(jī)的猛增出貨量，手機(jī)的質(zhì)量投訴也是居高不下，根據(jù)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)品類(lèi)的質(zhì)量投訴上，手機(jī)產(chǎn)品在近幾年都是高居第一。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴平臺(tái)顯示：2015年全年接到部分手機(jī)質(zhì)量投訴11896條，同比增長(zhǎng)9.7%，占商品類(lèi)投訴的16.92%。而2016年一月到現(xiàn)在為止，總投訴為8112條。其中最主要的表現(xiàn)在售后和手機(jī)屏幕質(zhì)量上。而銷(xiāo)售平臺(tái)(比如說(shuō)，京東，淘寶。)手機(jī)由于質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)退換貨還是比較麻煩的。很多電商都采取各種手段推脫。所以也占據(jù)投訴的一大部分。

　　根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析可以看出，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是手機(jī)屏幕的質(zhì)量問(wèn)題，例如手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、發(fā)熱、信號(hào)不穩(wěn)定等手機(jī)性能故障問(wèn)題，售后的維修周期太長(zhǎng)，手續(xù)太繁瑣、售后維修費(fèi)用太高、售后維修服務(wù)店以各種各樣的借口不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等;還有一部分銷(xiāo)售商昧著良心銷(xiāo)售假冒、翻新等手機(jī)，這些都嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。而手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)商自己檢測(cè)的產(chǎn)品，有點(diǎn)像裁判員兼運(yùn)動(dòng)員那副場(chǎng)景，在這種情況下也只有第三方機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告才更具公正性和權(quán)威性。

　　但是理想是豐滿(mǎn)的嗎，現(xiàn)實(shí)是骨感的，高昂的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)費(fèi)用讓很多人都望之卻步，一款手機(jī)才幾百塊錢(qián)，而檢測(cè)費(fèi)用也要幾百塊錢(qián)，這樣一來(lái)很不劃算。而且程序復(fù)雜，所以很多消費(fèi)者也只能放棄，不了了之。

　　小米手機(jī)的售后遭吐槽

　　在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上所獲得的數(shù)據(jù)可知，小米手機(jī)在近半年的1082余次投訴中，有大部分都是投訴售后問(wèn)題，投訴者對(duì)一部分的小米售后服務(wù)點(diǎn)存在一定程度上的反感。

　　“最近在京東上買(mǎi)了部小米手機(jī)，然而，手機(jī)還沒(méi)滿(mǎn)月呢，就開(kāi)始出現(xiàn)一些問(wèn)題，手機(jī)后背發(fā)熱，開(kāi)機(jī)太慢，應(yīng)用程序加載速度也很慢。強(qiáng)烈要求小米的相關(guān)售后人員注意售后的服務(wù)質(zhì)量和工作人員的態(tài)度，筆者就這個(gè)問(wèn)題在諸多投訴數(shù)據(jù)中徹底查看了下。基本上要占以大多數(shù)。”

　　“才買(mǎi)了半年的小米5手機(jī)，打電話(huà)中黑屏了，去小米售后，說(shuō)是進(jìn)液，但是什么時(shí)候進(jìn)液，我也莫名其妙，如果真的有的話(huà)，那估計(jì)是打電話(huà)噴進(jìn)口水了，因?yàn)闊�的地方是受�?huà)器部分。之前用過(guò)蘋(píng)果4，也用過(guò)紅米，都是不小心在水里泡過(guò)的，過(guò)后都能繼續(xù)使用，如此質(zhì)量，令人堪憂(yōu)，如果真是這樣子進(jìn)水的話(huà)，那說(shuō)明該產(chǎn)品不合格，而且平常使用過(guò)程中也是發(fā)熱嚴(yán)重。”

　　而且一部分手機(jī)或多或少存在短時(shí)間質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)自江蘇省南京市的陽(yáng)先生在投訴中寫(xiě)道：“2016-01-24在京東上購(gòu)買(mǎi)小米NOTE 64G手機(jī)一部，價(jià)值2500元，用了半年，手機(jī)就發(fā)熱特別嚴(yán)重，在非充電情況下發(fā)熱也嚴(yán)重，某天手機(jī)在非充電狀態(tài)下發(fā)熱越來(lái)越嚴(yán)重，然后重啟，就再也打不開(kāi)了，送去小米售后維修，告訴我主板燒了，卻因?yàn)槭謾C(jī)外殼有輕微磨損為由，而不予以保修，如果要維修，則需要我自貼380元。”

　　聯(lián)想A808t手機(jī)毛病多

　　現(xiàn)行手機(jī)市場(chǎng)上，不光是小米手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)想手機(jī)也有一定問(wèn)題，來(lái)自廣西壯族自治區(qū)北海市的蘇先生就存在屏幕失靈的狀況，他在投訴中陳述道：“作為一個(gè)備用機(jī)，手機(jī)是作為備用機(jī)使用的，共計(jì)使用時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)月，然后就出現(xiàn)了手機(jī)觸摸屏失靈的問(wèn)題，拿到聯(lián)想指定的售后維修部，維修師傅發(fā)現(xiàn)觸摸屏的排線(xiàn)處有很?chē)?yán)重的腐蝕，排線(xiàn)上的銅觸點(diǎn)已經(jīng)被腐蝕掉，維修師傅說(shuō)這可能是受潮或進(jìn)水引起的，但我的手機(jī)之前一直正常使用，沒(méi)進(jìn)過(guò)水(如果進(jìn)過(guò)水的話(huà)也不會(huì)只有觸摸屏失靈，現(xiàn)在手機(jī)打電話(huà)接電話(huà)其他功能都是正常的)，也不可能潮濕，我房間和工作的地方都是開(kāi)著空調(diào)的，比較干燥，所以我認(rèn)為這是聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，我跟售后服務(wù)點(diǎn)交涉，要求免費(fèi)保修，但他們不同意，我現(xiàn)在只能投訴聯(lián)想了，這樣的手機(jī)故障已嚴(yán)重影響正常使用，令人難以置信，這是聯(lián)想的產(chǎn)品!”

　　廠(chǎng)家工作人員在回復(fù)中也表示：用戶(hù)反映在不同使用環(huán)境下都會(huì)出現(xiàn)對(duì)方有時(shí)聽(tīng)不到聲音的情況(在與用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中確實(shí)多次出現(xiàn)該情況)，結(jié)束通話(huà)后字體變得很大，用戶(hù)未重啟過(guò)手機(jī)，也未嘗試恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置。建議用戶(hù)重啟手機(jī)，或備份重要資料后恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置嘗試，若仍無(wú)法改善，建議用戶(hù)送修站點(diǎn)檢測(cè)確認(rèn)。

　　vivo手機(jī)出新故障售后拒絕維修

　　來(lái)自湖南省常德市的池先生也在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上投訴，本人于6月8日因手機(jī)花屏去送售后,售后檢測(cè)是說(shuō)屏壞,需自費(fèi)更換屏幕,因和售后人員因相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題沒(méi)談攏售后拒絕了維修服務(wù),返回給本人后發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本不能正常開(kāi)機(jī),故又重新返售后,結(jié)果第二次給我結(jié)果是屏壞,主板壞損壞。”池先生對(duì)vivo售后服務(wù)不和用戶(hù)溝通就更換主板的行為非常氣憤。

　　來(lái)自浙江省臺(tái)州市的黃先生同樣也是因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量問(wèn)題，他在投訴平臺(tái)上陳訴：“本人于差不多1年半前在實(shí)體店購(gòu)得一VIVO型號(hào)xplay3s的手機(jī)價(jià)格3500元，購(gòu)買(mǎi)使用后發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量非常差，開(kāi)始使用半年手機(jī)本身32G內(nèi)存出現(xiàn)故障應(yīng)在保修期內(nèi)免費(fèi)維修我沒(méi)什么可以說(shuō)的，但就在前幾天也就是手機(jī)用了差不多1年半手機(jī)屏幕無(wú)故壞了，沒(méi)有破碎，本人手機(jī)使用愛(ài)護(hù)有加從沒(méi)有摔地上保護(hù)的很好，本人無(wú)法接受好端端壞掉，維修人員也承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題表示換屏要820元。(現(xiàn)在價(jià)格跌了新的也才1000)。本人難以接受3500的手機(jī)只能使用一年半就退休。他表示，vivo這種手機(jī)品牌的質(zhì)量必須要投訴。”

　　華為手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題不保修

　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴平臺(tái)顯示，來(lái)自河南省南陽(yáng)市的李先生于今年的三月份通過(guò)聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)一款華為p8青春版手機(jī)。但是到了9月份突然WiFi和藍(lán)牙功能變成灰色無(wú)法使用。隨后，李先生來(lái)到拿到售后，卻被說(shuō)是主板問(wèn)題需要更換主板，用A4紙測(cè)試說(shuō)手機(jī)彎曲不予保修，需要自費(fèi)399元維修。

　　“手機(jī)從沒(méi)摔過(guò)，裝在身上如何會(huì)彎曲?還是本身質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)彎曲會(huì)使主板損壞?而且還不是人為的彎曲。”付先生完全不能接受：“我并沒(méi)有人為損壞，憑什么華為官方售后就認(rèn)定是我人為損壞。”雙方多次協(xié)調(diào)無(wú)果。對(duì)此，李先生認(rèn)為華為的維修服務(wù)存在霸王條款：“他們說(shuō)看現(xiàn)象，主板彎曲損壞就是人為的。這讓我一頭霧水，我認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。”

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出：“在手機(jī)售后檢測(cè)方面，消費(fèi)者處于弱勢(shì)，廠(chǎng)方自己的產(chǎn)品自己檢測(cè)，有點(diǎn)像裁判員兼運(yùn)動(dòng)員，只有第三方機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告才更具公正性和權(quán)威性。”但該業(yè)內(nèi)人士也表示，去專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的費(fèi)用非常昂貴，所以很多消費(fèi)者也只能放棄。

　　互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)發(fā)貨慢和售后難題

　　據(jù)新浪科技，去年11月18日，部分網(wǎng)友在微博及相關(guān)手機(jī)行業(yè)論壇抱怨，很多消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，之后卻因無(wú)厘頭的理由遲遲不發(fā)貨。

　　來(lái)自上海市的黃女士通過(guò)華為網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)華為榮耀8藍(lán)色，商城明明寫(xiě)著一個(gè)星期之內(nèi)發(fā)貨，然而從她購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)間——7月17號(hào)到7月28號(hào)，統(tǒng)共21天的時(shí)候一直遲遲沒(méi)有發(fā)貨。“23號(hào)起每天問(wèn)在線(xiàn)客服或者電話(huà)問(wèn)客服，每次都說(shuō)反饋情況，可是沒(méi)有收到過(guò)任何回復(fù)!”所有爭(zhēng)議焦點(diǎn)都在延遲發(fā)貨這件事上，部分等不及的網(wǎng)友聲稱(chēng)要退款。當(dāng)然，也有收到的用戶(hù)在論壇里曬單，抱怨延遲和曬單的比例約3：1。

　　這并非華為一家手機(jī)廠(chǎng)商不發(fā)貨的情況，同行業(yè)的魅族等其他廠(chǎng)商也同樣出現(xiàn)這種情況。

　　來(lái)自廣東省的梁先生投訴說(shuō)：“本人于2016-7-18 10:01:03在魅族官搶購(gòu)到一臺(tái)魅藍(lán)note3金色版(訂單號(hào)：407184525107296)完全沒(méi)有違背魅族官方規(guī)定(同一地址，相似地址，同一收貨人，同一手機(jī)號(hào)碼，視作一個(gè)ID)，因朋友花唄較多，想用掉一些，說(shuō)幫我付款，于是讓他幫代付了。 于是，魅族至今不發(fā)貨，經(jīng)咨詢(xún)客服了解，說(shuō)我是惡意訂單，要取消不給發(fā)貨。 請(qǐng)問(wèn)，魅族大人，你規(guī)定的是：同一地址，相似地址，同一收貨人，同一手機(jī)號(hào)碼，視作一個(gè)ID，沒(méi)有規(guī)定同一個(gè)支付寶也不發(fā)貨吧?如果有請(qǐng)拿出相關(guān)規(guī)定，否則就是莫須有的罪名!!”

　　梁先生對(duì)魅族的這種理由感到十分氣憤。“另外根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，賣(mài)家屬于：不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)，違反法律和未被契約精神。”他最后回應(yīng)道。

　　這種情況，小米也有存在。說(shuō)好的七天內(nèi)發(fā)貨，然而，事實(shí)上，卻遲遲不發(fā)。

　　筆者通過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系相關(guān)的手機(jī)廠(chǎng)商，回復(fù)是在雙十一期間確實(shí)發(fā)生了超賣(mài)現(xiàn)象，樂(lè)視公司的人曾告知用戶(hù)，會(huì)延遲一到兩周發(fā)貨，并送給用戶(hù)一副耳機(jī)作為補(bǔ)償。

　　事實(shí)上，延遲發(fā)貨只是讓消費(fèi)者體驗(yàn)變差，目前，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)生存狀態(tài)不容樂(lè)觀(guān)，廠(chǎng)商一旦倒閉，消費(fèi)者的權(quán)利將無(wú)從保障。

　　8日晚間，大可樂(lè)的創(chuàng)始人丁秀洪爆出大可樂(lè)手機(jī)停業(yè)的消息后，引發(fā)了輿論關(guān)注。盡管丁秀洪表示，資金鏈斷裂無(wú)奈關(guān)門(mén)，但事實(shí)上損失最大的卻是大可樂(lè)的消費(fèi)者們，公告顯示，目前他們的手機(jī)已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行維修。至于眾籌中的“每年免費(fèi)換一部手機(jī)”自然也變成了空談。

　　大可樂(lè)的銷(xiāo)量曾破百萬(wàn)，但是產(chǎn)品品質(zhì)從來(lái)不是優(yōu)勢(shì)，大量的返修手機(jī)，也加重了生存的壓力。不過(guò)，隨著大可樂(lè)的停業(yè)，目前的大可樂(lè)用戶(hù)已經(jīng)無(wú)法再進(jìn)行維修。丁秀洪稱(chēng)“大可樂(lè)3手機(jī)的后續(xù)維修，由于供應(yīng)鏈的原因，我們甚至沒(méi)有充足的物料滿(mǎn)足大可樂(lè)3的正常維修需求。”

　　在央視財(cái)經(jīng)的官方微博中，大可樂(lè)3的用戶(hù)稱(chēng)，該產(chǎn)品存在Home按鍵自裂、電池耗電快等質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)上的社區(qū)和相關(guān)貼吧，叫嚷著維權(quán)和對(duì)手機(jī)質(zhì)量的吐槽也不在少數(shù)。