從一開始在網上零星看到有人反映蘋果手機(iphone6和iphone6s)自動關機到目前為止，已經有了差不多一個半月了。在一段時間的網絡發酵之后，終于在中國消協的介入下把蘋果推上風口浪尖。蘋果公司礙于消協的壓力一改之前的沉默態度，給出了相應的解決辦法。

　　在此之前，或許是因為蘋果公司已經在高處呆得太久，對產品過于自信，不屑于向消費者解釋問題的原因;也或許是因為蘋果公司不擅于媒體關系，延誤了與消費者溝通的良機;還有可能，蘋果公司并不知道問題出在哪里，只能一邊調查，一邊繼續保持沉默。而這任何一種可能成立的話，對蘋果公司來說都無異于一種態度的轉變。

　　對此，蘋果中國官網發布名為“iPhone 6s意外關機問題計劃”的公告，公告稱目前已確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。但蘋果表示這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。

　　也就是說如果用戶發生了目前的這種狀況，可以前往蘋果零售店或蘋果授權服務商，技術人員會檢查序列號，認證設備是否符合電池更換標準。那么作為消費者該如何去查自己的序列號呢?就此筆者在網上查到一些資料，不論對錯僅供參考：

　　序列號的第四位代表生產年份，用 20 個字母表示(26 個字母中除去 A、B、E、I、O 和 U)，注意是以每半年一進位。其中，M 代表 2014 年上半年，N 代表 2014 年下半年，P 代表 2015 年上半年，Q 代表 2015 年下半年，以此類推。

　　序列號的第五位是用數字(即 1 到 9，除去 0)和字母(26 個字母中除去 A、B、E、I、O、U、S 和 Z)來表示的，共 27 個，代表周數，從 1 開始，數完數字數字母，每半年一循環。比如 N1 和 N9 這兩個序列號分別代表 2014 年下半年第一周和第九周生產。需要注意的是，1 到 9 分別代表第 1 到第 9 周，接下來就是 C，代表第 10 周，以此類推。

　　雖然在公告上看來蘋果公司會給客戶提供免費更換電池的服務，(我們先姑且不去想到底是不是電池的問題。)但是這個承諾也只是針對現有的iphone6s系列，其他型號的手機不在這個范圍之類，但據了解，對于關機門這一情況，iphone5s或者6也是存在這樣的情況。但是按照承諾，這類手機卻無法免費更換電池，而事實上此前“關機門”事件雖然主要是iPhone 6s系列手機，這樣一來，在使用iphne5s或者6的這類消費者顯然是不合理的，也是不公平的，因此蘋果的這一政策也可能會讓更多用戶不滿;不僅如此，在官方聲明中，蘋果公司還要求所有的手機必須在原購買國家或地區進行維修，這就意味著“美版”“日版”甚至“港版”的用戶將很難到蘋果的零售店進行維修，因此也有網友認為這種政策一點誠意也沒有。

　　據悉，根據不完全統計，自蘋果對于“關機門”這一政策公布之后，在隨便抽查的一個蘋果手機維權群中，11月16的人數為1102人，但是在短短的5天之內，(21日)人數已經暴漲到了1670人這也很明顯的可以看出消費者對于這政策的不滿。

　　蘋果手機關機門最早是在十月份開始發生，但當時蘋果沒有進行正面回應。隨后11月15日中國消費者協約談蘋果，根據中國消協提出的問題，蘋果官方先給出了可能的原因和解決方案，這里就包括了給蘋果手機加上手機套來“保暖”，但是主要的是在于系統版本。如果軟件版本太低，用戶必須升級到最新的ISO系統等等，但事實上，以上官方給出的辦法沒有一種是能夠得到很好的解決。

　　然而在最近的一段時間里，國外蘋果論壇又透露蘋果內部的質量檢測報告，報告認為在一定的程度上，蘋果用戶是使用了質量較差的非官方的原裝充電器導致的問題。文章指出，非官方充電器會總成蘋果內部線路的電流不穩定，從而會直接損壞了手機的充電芯片，而出現問題的芯片會導致欺騙用戶。也就是無法顯示正確的充電量的。所以在這種情況下，更換電池無法解決問題，唯一的方法是花費上千元換一個新的主板。然而面對這樣的答案，蘋果官方也沒有給出任何回復。

　　目前筆者了解到的最新結論是這樣的，蘋果公司宣布將給一定范圍內的iphone6s手機用戶免費更換電池。

　　蘋果公司還提醒消費者，在進行電池更換流程前，最好先將自己的數據備份到iTunes或iCloud中、關閉“查找我的iPhone”，并在手機設置的“抹掉所有內容和設置”中，抹掉數據和設置。另外，如果消費者的 iPhone 6s存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進行電池更換以前，需要先解決這部分的問題。某些情況可能會產生維修費用。

　　蘋果還在聲明中強調，該公司可將維修區域限制為原購買國家/地區。如果消費者認為自己的 iPhone 6s曾經出現過自動關機這個問題，且為此支付了更換電池的費用，可聯系蘋果公司咨詢退款事宜。另外，這項蘋果的全球性計劃不會延長iPhone 6s的標準保修期限。這項計劃適用于受影響的iPhone 6s電池，有效期限為設備首次零售銷售之日起3年內。

　　不可否認，雖然蘋果的這一政策可以解決一部分用戶的問題，但是依舊還有一大批用戶，如“港版”或其他地區版本的iPhone 6s，以及iPhone 6、iPhone 5s手機用戶則很難，甚至無法進行免費的維修，需要自己掏出一部分維修費用，因此蘋果也被質疑沒有誠意，如果各位的手機有出現這種情況，建議還是多關注一下蘋果的動態，必要的時候還是需要消協的介入。