早在之前，筆者就寫過關(guān)于腕表的消費(fèi)心理。誠然，現(xiàn)在的腕表已經(jīng)成為眾多人的配飾，手表做為一種單純的及時(shí)工具已經(jīng)逐漸退出歷史舞臺(tái)。

　　隨著人們生活水準(zhǔn)的逐漸提高，很多人都會(huì)選擇一塊自己喜歡的腕表作為一種身份的象征，或者會(huì)帶著合適的腕表出席各種場所。男人表，女人包。似乎是這個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。

　　如今，腕表在發(fā)揮時(shí)間見證者功能的同時(shí)，也成為形象搭配的重要物件。在國內(nèi)競爭激烈的腕表領(lǐng)域，各種名表都會(huì)在表盤的款式和功能還有做工，卻往往忽視了產(chǎn)品之中最。售前和售后是商品交易流程中的必要環(huán)節(jié)，那么針對腕表的售后服務(wù)，消費(fèi)者的心聲又是如何呢?

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者普遍反映，很多名牌腕表在設(shè)計(jì)款式和工藝上確實(shí)足夠吸引人，但是售后似乎已經(jīng)成為消費(fèi)者所頭疼的事情，售后的過程過于繁復(fù)，亦或者是相互踢皮球，最終受傷害的還是消費(fèi)者本身，當(dāng)初想到的售后服務(wù)之策最終也是不了了之。而記者做個(gè)市場調(diào)查的結(jié)果顯示，售后服務(wù)所暴露出來的問題主要表現(xiàn)在：1、保修的項(xiàng)目不明確 2，售后人員態(tài)度不好 3、處理的時(shí)間太長。正是因?yàn)楹芏嘀�名品牌的腕表存在很繁瑣售后過程，從而從側(cè)面上形成了腕表買賣的一次性交易，這樣也便就截?cái)嗔嘶仡^客。而又有一部分消費(fèi)者買完手表之后一旦出現(xiàn)問題為了減少不必要的麻煩便就在其他修表的場所進(jìn)行維修。然而現(xiàn)在市場修表行業(yè)的價(jià)格根本就不透明，前段時(shí)間，筆者就跟一位修表的師傅聊過此事，對方直言不諱的回答，修表的價(jià)格是根據(jù)表的價(jià)格來定價(jià)的，表的價(jià)格越高，修表的價(jià)格就越高。而且在修表的過程中也有很多貓膩，據(jù)修表的師傅介紹：常見的維修中訛詐消耗者的手段有以下幾種：

　　手段一：門店裝修的非常大氣且講究，讓顧客進(jìn)去就能感受到專業(yè)修表的氛圍。而且冠以瑞士名表店，世界名表城，原某某鐘表名店等等，這樣一來價(jià)格就自然飚上去了。

　　手段二：占盡北京諸多熱鬧門面都都是北京當(dāng)?shù)厝嘶蛘呤菛|北人，原因其實(shí)就是現(xiàn)在很多消費(fèi)者看到是南方人修表一準(zhǔn)跑了，所以他們通常要雇幾個(gè)北京人在柜臺(tái)前接修。

　　手段三：修理沒有必要的裝備，比方“振幅儀，石英手表校表儀，防水測試儀等等”，(有也是拿個(gè)防水罐當(dāng)陳設(shè)，基本不去用)還有假稱是為手表開蓋減壓用，不減就開不了蓋。

　　手段四：接過手表，如果客戶不說話，便就不說，不磋商不解釋是怎樣修理，二話不說，就三七二十一直接把手表蓋給拆了，把零件合成開，到這個(gè)時(shí)候，顧客就已經(jīng)很難掌握局勢了。

　　手段五：允諾修理快，時(shí)間短，能夠作到“立等可取”，修理費(fèi)標(biāo)價(jià)也低，用低價(jià)誘導(dǎo)你來修表。特殊是手表洗油很便宜，實(shí)則為陷阱，真要修下來，七七八八的一加一算，就曉得上他當(dāng)了。

　　手段六：偷梁換柱，更換零件。簡直一切的修理內(nèi)容都是換齒輪，石英表就更換線路或者是線圈，他會(huì)拿出一個(gè)或二個(gè)甚至三個(gè)手表里的小齒輪來給顧客看，告訴你這個(gè)輪子壞齒了，哪個(gè)輪齒也壞了，此陰損懷招用他們的行話講，這叫“抓輪”。手表的零件那么小，接修的人只有腦袋一低，擋住你的視線，扮演“抓輪”就像是變戲法似的，那些缺齒的殘輪都是事前預(yù)備好的騙人道具。如果你的表是石英表，明明是電池沒電了需要更換電池，然而，他卻告訴你電池有點(diǎn)而是電路板有問題，或說換上電池說表還不走，機(jī)芯或許存在問題，他會(huì)告訴你表的電路板“燒了”，企圖通過更換零件來添加修理手表的費(fèi)用。

　　手段七：修理之后的原裝殘件不退還，還有的修表店印著“所換殘件恕不退還”的字樣，先不說這一行為有沒有違背消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這種行為也會(huì)讓消費(fèi)者在今后找不到任何證據(jù)。有些則是讓你看完“殘件”后，立刻當(dāng)著你面掰碎和仍掉，形成“死無對證”。

　　手段八：通風(fēng)報(bào)信，串通一氣。

　　假如顧客嫌培修費(fèi)貴而不修，而后你再到旁邊的一家表店去，當(dāng)你一走，他們立刻會(huì)打手機(jī)告訴你正要走進(jìn)的那一家表店的人，用家鄉(xiāng)話通風(fēng)報(bào)信。而后，你的手表的故障和這家所說的會(huì)完整一樣，而且報(bào)上的修理費(fèi)只會(huì)更高。

　　手段九：手表修理費(fèi)也分人分表，當(dāng)?shù)厝?旅游出差者)、外國人，特殊是老年人、婦女、穿著穿戴講究的人士、時(shí)髦男女搭幫來的都是重要挨宰對像。尤其是當(dāng)?shù)貋砭┤藛T，兩眼一摸黑，即便被宰了一刀，也沒時(shí)間和他們計(jì)較，只能自認(rèn)晦氣。

　　手段十：假如你最后抉擇不在他們那修，可一定要時(shí)刻看著，不能被他們給搞壞，或者越搞越遭，這是最昧良知最缺德的惡劣手段，純屬報(bào)復(fù)和歹意損壞。通常是將你的原本好的零件的軸尖弄壞，石英手表是把你原本好的電路板線圈弄斷，或把殘次零件裝入你表內(nèi)把好零件調(diào)包換走。

　　以上都是現(xiàn)在市場上所流行的修表手段，作為消費(fèi)者我們需要認(rèn)真對待，認(rèn)真在意修表的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　市場歸根結(jié)底是為人服務(wù)，所有的服務(wù)也更應(yīng)該以人為本，正如諾基亞所說的那樣，科技以人為本。完善的售后體系能夠表明一個(gè)品牌的內(nèi)涵所在。腕表企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量，更加要注重售后服務(wù)，給廣大消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。