近日，“魅族NFC事件”在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，投訴者和質(zhì)疑聲不斷。事發(fā)緣由究竟為何?關(guān)鍵問(wèn)題何在?中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行為此進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

　　“NFC”即近距離無(wú)線通信技術(shù)((Near Field Communication)，分為卡模式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式和讀卡器模式，一臺(tái)完全支持NFC功能的手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)直接用手機(jī)刷公交、地鐵、門禁和POS機(jī)，可以完成銀行卡支付，還可以近距離手機(jī)互傳文件。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理解NFC概念太麻煩，就和一開(kāi)始手機(jī)廠商們宣傳的那樣，他們只知道NFC可以刷公交卡、地鐵、門禁等等。據(jù)了解，近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)一些知名手機(jī)廠商，包括華為、小米等，都曾嘗試將此技術(shù)植入自己的智能手機(jī)，并在市場(chǎng)推廣中突出宣傳過(guò)這一功能，然而效果并不理想，并因此引來(lái)消費(fèi)者的諸多失望甚至投訴。

　　魅族PRO 6 PLUS 發(fā)布會(huì)截圖

　　2016年11月30日，魅族總裁白永祥在PRO 6 PLUS發(fā)布會(huì)上介紹了一度為之自豪“獨(dú)創(chuàng)的NFC天線設(shè)計(jì)”，并且著重強(qiáng)調(diào)了NFC功能的存在，表示在后續(xù)的Flyme 6版本中就會(huì)實(shí)現(xiàn)。有了總裁在發(fā)布會(huì)上的信誓旦旦，再加上前面兩代旗艦產(chǎn)品PRO4 PLUS和PRO5都配備了NFC功能，大概所有人都認(rèn)為PRO 6 PLUS的NFC全功能是板上釘釘了。

　　很快，F(xiàn)lyme6.0版本如約而至，然而用戶發(fā)現(xiàn)，他們期待的NFC功能并未實(shí)現(xiàn)。于是，消費(fèi)者先是質(zhì)疑，緊接著怨聲四起。

　　魅族PRO 6 PLUS NFC事件

　　有人到官方論壇詢問(wèn)NFC無(wú)法充值公交卡(即讀卡器模式)，工程師表示“目前處于內(nèi)測(cè)階段，部分功能還沒(méi)有完善，我們會(huì)盡快排查并在后續(xù)的固件中持續(xù)優(yōu)化。”

　　這種說(shuō)辭一直延續(xù)到2017年5月份，用戶在論壇再度詢問(wèn)NFC公交卡讀卡功能時(shí)，工程師的回答口徑已經(jīng)變成：“鑒于當(dāng)前行業(yè)重點(diǎn)朝移動(dòng)支付發(fā)展的趨勢(shì)，以及無(wú)線傳輸技術(shù)的革新，目前PRO 6 PLUS并未支持‘讀卡’和‘P2P’功能，我們將投入更多的資源，專注于提高基于“卡模擬”功能的移動(dòng)支付體驗(yàn)。”也就是說(shuō)大多數(shù)用戶目前關(guān)心的公交卡(讀卡)功能將不會(huì)支持，重心會(huì)放在基于“卡模擬”的移動(dòng)支付方向。

　　魅族工程師在Flyme論壇對(duì)用戶的回復(fù)

　　此言論一出，PRO 6 PLUS用戶圈一片嘩然，很多消費(fèi)者對(duì)魅族的做法極為不滿。一些用戶發(fā)現(xiàn)官方論壇并不能很好地反應(yīng)他們的需求，甚至很多涉及到NFC功能不全的帖子都被刪除，他們組建了一個(gè)魅族NFC維權(quán)群，人數(shù)很快達(dá)到200多人;他們還通過(guò)12315、百度口碑、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

　　來(lái)自廣東的馮先生是一位魅粉，這次也成為此次事件的“受害者”之一。他表示，當(dāng)初就是奔著發(fā)布會(huì)上說(shuō)的NFC功能可以充值公交卡而購(gòu)買此款手機(jī)，誰(shuí)知道等了半年最后說(shuō)讀卡功能將不會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　很多用戶也和馮先生一樣，除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也通過(guò)魅族正常的官方售后渠道進(jìn)行投訴，不過(guò)魅族售后與之前的工程師口徑已經(jīng)保持一致：PRO 6 PLUS NFC功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)P2P功能及讀卡功能，僅支持卡模擬功能。

　　是否涉嫌虛假宣傳

　　很多用戶的質(zhì)疑和不滿在于：魅族的做法有涉虛假宣傳之嫌，不過(guò)魅族客服對(duì)這樣的質(zhì)問(wèn)予以了否認(rèn)。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者對(duì)此向魅族客服進(jìn)行核實(shí)，他們說(shuō)法一致，一再?gòu)?qiáng)調(diào)PRO 6 PLUS 是支持NFC功能的，只不過(guò)支持的是卡模擬功能，但那也算是支持NFC功能，因此并不算虛假宣傳。

　　根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 (ISO)發(fā)布的作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO/IEC/18092號(hào)協(xié)議，第4.15條 對(duì) NFC作為底層通信模塊的功能做出了明確的定義，即NFC是指“在主動(dòng)模式或被動(dòng)模式下作為發(fā)起設(shè)備或接受設(shè)備的通用裝置”。從定義可知，NFC裝置有四種可能的模式，即：“主動(dòng)模式下作為發(fā)起設(shè)備”、“主動(dòng)模式下作為接收設(shè)備”、“被動(dòng)模式下作為發(fā)起設(shè)備”和“被動(dòng)模式下作為接收設(shè)備”。該國(guó)標(biāo)在定義中用的是“或”而不是“和”來(lái)作為連接詞，明確指明了：任何設(shè)備只要具各其中一種模式，即可稱之為NFC設(shè)備。

　　從PRO 6 PLUS目前支持的“卡模擬”模式，采用的是“主動(dòng)模式下作為接收設(shè)備”的使用模式，按照ISO/IEC/18092號(hào)協(xié)議的定義，屬于NFC設(shè)備，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)魅族客服并沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)。

　　不過(guò)有消費(fèi)者繼續(xù)質(zhì)疑：2016年12月底在魅族論壇上，工程師針對(duì)NFC讀卡功能的回答是等待后續(xù)固件優(yōu)化。結(jié)合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境，所有人對(duì)這句話的理解是后續(xù)會(huì)提供讀卡功能。然而到了現(xiàn)在又說(shuō)不支持，那算不算虛假宣傳呢?

　　針對(duì)這個(gè)疑問(wèn)，魅族客服并沒(méi)有給出完整的解釋，只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)并非虛假宣傳。

　　就此，北京岳成律師事務(wù)所李冉律師表示：如果是官方論壇，并且工程師的身份是確定的，那么他說(shuō)的話是可以作為證據(jù)的。

　　為何不能提供完整的NFC功能

　　消費(fèi)者中有不少的忠實(shí)魅粉，對(duì)PRO 6 PLUS遲遲不能提供完整的NFC功能有一種恨鐵不成鋼的無(wú)力感，甚至有資深魅粉發(fā)現(xiàn)利用第三方軟件可以開(kāi)啟NFC讀寫功能，這一度給所有用戶帶來(lái)希望。然而，這個(gè)方法出來(lái)后沒(méi)多久，官方體驗(yàn)版固件發(fā)布，這個(gè)軟件也徹底失效了。

　　網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)出現(xiàn)的第三方軟件解決NFC讀卡功能

　　遲遲沒(méi)有推出完整的NFC功能，魅族工程師又在論壇里說(shuō)要投入更多的資源，專注于提高基于“卡模擬”功能的移動(dòng)支付體驗(yàn)。這些負(fù)面情緒一度使得一些“陰謀論”橫行，有人質(zhì)疑“一字形”天線設(shè)計(jì)是個(gè)笑話，有人質(zhì)疑NFC與WIFI、GPS、MIMO等信號(hào)相互干擾，所以不能打開(kāi)，有人質(zhì)疑NFC靈敏度太低……

　　對(duì)此，國(guó)內(nèi)某著名天線企業(yè)的專家高俊表示：“PRO 6 PLUS手機(jī)NFC采用的是NXP PN66T芯片，這個(gè)完全支持NFC所有功能的，所以硬件上應(yīng)該不存在問(wèn)題;此外 NFC與WIFI、GPS等信號(hào)完全不在一個(gè)頻段上，所以應(yīng)該不存在相互干擾的問(wèn)題;NFC的無(wú)線通道就兩種，一種是接收天線，一種是發(fā)射天線，我看網(wǎng)上的描述，可能還是NFC接口與flyme系統(tǒng)之間的問(wèn)題，軟件層面的調(diào)校，應(yīng)該是能夠解決的。”

　　問(wèn)題解決之道

　　很多魅族客服在跟消費(fèi)者溝通問(wèn)題時(shí)，往往不自覺(jué)的就把問(wèn)題的核心轉(zhuǎn)變成了“魅族是否虛假宣傳”，其主要原因就在于消費(fèi)者的主張得不到有效回應(yīng)，在200多人的維權(quán)群里，在受訪的消費(fèi)者中，他們的訴求簡(jiǎn)單一致：只希望魅族能提供完整的NFC功能。

　　接受采訪的馮先生表示：“魅族作為一個(gè)大公司，有責(zé)任心的公司，有問(wèn)題應(yīng)該站出來(lái)說(shuō)明情況，提供解決辦法。”

　　事實(shí)上，去年3月份，華為榮耀7也出現(xiàn)過(guò)類似的NFC事件，大批消費(fèi)者通過(guò)各類渠道維權(quán)，事情一度沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，不少消費(fèi)者甚至在武漢、沈陽(yáng)等地提起訴訟。雖然一些消費(fèi)者輸了官司，不過(guò)華為也算不上贏家。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示：“一家負(fù)責(zé)任的公司是不應(yīng)該為這樣的事情找借口的，讓用戶產(chǎn)生誤解本身就是對(duì)產(chǎn)品的不自信。”

　　事情發(fā)酵到6月，魅族遲遲沒(méi)有一個(gè)明確的回復(fù)，能明顯感覺(jué)到客服那頭也是在疲于應(yīng)付。

　　6月10晚，開(kāi)始有電視臺(tái)播報(bào)此事。

　　6月12日，開(kāi)始有媒體報(bào)道此事。到12日晚間，該媒體發(fā)布消息：根據(jù)魅族客服的回復(fù)，在手機(jī)完整的情況下(如未出現(xiàn)碎屏)，機(jī)主可以選擇原價(jià)退機(jī)。幾乎與此同時(shí)，維權(quán)群里的早前有過(guò)投訴的機(jī)主，有的已經(jīng)接到魅族客服的電話，表示可以退貨。

　　6月13日下午，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者詢問(wèn)魅族客服后續(xù)是否可以退貨，對(duì)方表示“外面的說(shuō)話一套一套的”，目前官方正在制定相關(guān)方案，請(qǐng)關(guān)注官方發(fā)布渠道。

　　6月14日晚間，魅族官方終于更新了“魅族NFC功能使用指南”，指南中指出魅族Meizu Pay將支持多家銀行和部分城市的虛擬公交卡功能，本周開(kāi)始在Flyme社區(qū)進(jìn)行用戶招募，從6月21日開(kāi)始體驗(yàn)。

　　對(duì)此馮先生表示，目前公交卡的功能測(cè)試主要針對(duì)的是北京用戶，他們廣東的用戶還不知道什么時(shí)候能用得上呢，不想等了。

　　那么，其他消費(fèi)者是否會(huì)滿意魅族的解決辦法呢?我們拭目以待。