行李箱箱體碎裂

　　一下飛機看到托運的行李箱傻眼了 成都女乘客獲賠300元

　　行李箱通過航空托運，取回時卻“破碎不堪”，你遇到過這種情況嗎?在剛剛結束的長假中，乘客林語(化名)在雙流機場領取托運行李時發現，自己的行李箱已經箱體碎裂，內部行李暴露在外。

　　今晚8時傳來最新消息：林語將行李箱送至雙流機場，經工作人員核驗后領到了300元賠償。被損壞的箱子則由航空公司自行回收處置。

　　事件：

　　行李箱托運后面目全非投訴歷程艱難

　　“一個箱子被摔成這樣，我也是震驚了。”因工作關系，林語經常搭乘飛機往返于北京和成都兩地。10月4日，她搭乘了國航CA4118航班從北京返回成都，在登機前將一個銀色行李箱進行托運。次日凌晨0時許，林語抵達成都，卻在行李等候處發現托運箱子的箱體兩角碎裂，里面的行李直接暴露在了外面。

　　“托運行李箱之前，我特意在北京機場買了一根繃帶，就是為了防止暴力運輸。”在發現箱體破損后，由于機場當時沒有地勤人員在場，林語沒有向航空公司反映此事，而在事后撥打了國航的客服熱線。

　　但投訴過程并不順利。根據林語的描述，在第一通投訴電話中，國航的客服人員表示由于林語沒有在現場服務臺進行登記，因此本人應當承擔責任。“聽到這個解決方式我非常生氣，因此比較強勢地和客服進行了溝通，他表示會跟進解決。”經過溝通，國航一名男性客服人員要求林語把行李箱破損的照片發至一個非工作郵箱，并表示這類情況需要本人將破損的箱子拉去機場，經過鑒定后才能確定賠付標準。

　　對于上述解決方式，林語并不滿意。“這個做法有點刁難人。如果沒有坐飛機的返程計劃，或者不方便去機場的話，乘客拖著箱子過去，還不一定能拿到賠償，是不是大部分人就會這么算了?”為此，林語撥打了中國民用航空局消費者事務中心的投訴電話，反映了上述情況。

　　今日下午，記者以一名乘客的身份撥通了國航客服電話。國航方面表示，如果留有圖片、登機牌和行李號等證據，乘客可以攜帶被損壞的行李箱前往機場，經工作人員審核后獲得相應賠付。

　　隨后，記者再次撥打國航電話并表明身份后，客服表示林語的情況屬實，接下來在林語將行李箱提至機場進行核檢后，航空公司按照要求進行賠償。

　　回應：

　　托運行李破損應當場登記賠付按嚴重程度判定

　　托運的行李破損，如何維權?昨日，國航客服人員表示，如果箱子破損后，乘客沒有及時登記就離開現場的情況下，航空公司通常不予以賠付。不過，目前乘坐國航的乘客仍可以在事后提供圖片、登機牌和行李號等證據的情況下，前往機場的值機柜臺詢問工作人員進行核實并按照相關要求賠付。

　　隨后，記者撥打了南航、東航和川航三家公司的投訴熱線，針對行李在托運過程中造成的破損問題，航空公司均表示，乘客應在當場與航空公司取得聯系并進行登記，“因為能在機場監控中證明”。如果事后發現破損情況，南航客服人員則稱可能將無法獲得賠付。

　　至于如何賠付，航空公司客服則表示，將按照行李箱的品牌、質地、破損部位和嚴重程度等多方面情況來判定。南航客服透露，賠付可能會通過提供備用箱、折扣補償、現金補償等多類形式來完成。根據國內幾家大型航空公司官網顯示，如果破損程度達到相關要求，國內航線行李破損的賠償標準多為100元/公斤。

　　今晚8點30分，林語將行李箱送至雙流機場，經工作人員核驗后領到了300元賠償。被損壞的箱子則由航空公司自行回收處置。