運費險“薅羊毛”300余萬！揭秘網(wǎng)購?fù)素洷澈蟮尿_局
2025-05-22 央視網(wǎng) 點擊：次
您在網(wǎng)上購物的時候，會不會下單一項“運費險”？還是會優(yōu)先選擇已經(jīng)購買“運費險”的店鋪下單呢？最近，有不少用戶發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購買的網(wǎng)店，突然不贈送運費險了，您是否也遇到這種情況呢？
據(jù)了解，運費險最初在2010年推出，旨在降低消費者的退換貨成本。因市場反應(yīng)良好，這一險種逐漸成為各大電商平臺攬客的“標(biāo)配”。然而，十幾年過去，運費險在優(yōu)化購物體驗的同時，也一定程度上推高了退貨率，甚至滋生了“虛假騙保”的“職業(yè)羊毛黨”，大大增加了商家和保險公司的經(jīng)營壓力。當(dāng)各方失去積極性，運費險的未來在哪里？賠付機(jī)制的漏洞該如何堵上？
網(wǎng)店商家：“無憂下單”推高退貨率
數(shù)據(jù)顯示，在電商銷售中，鞋服、配飾等品類的退貨率居高不下。有店鋪商家接受記者采訪表示，“關(guān)了‘運費險’擔(dān)心訂單變少、店鋪評分下降；不關(guān)的話，退貨量實在嚇人。”
記者采訪一個電商經(jīng)營者張某，此前她經(jīng)營了一家女裝店鋪，去年下半年已經(jīng)關(guān)停了。店主表示，女裝的競爭激烈，消費者貨比三家也正常。但她表示，在“退貨無憂”的模式下，有的顧客下單太“沖動”，“同一款衣服，兩種顏色各拍下3個碼，寄到半路又退掉其中兩件”。記者觀察到，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈送“運費險”服務(wù)，每一單的保費成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會“得不償失”。
網(wǎng)購?fù)素浻序_局 運費險“薅羊毛”300余萬
“運費險”所帶來的問題在日益顯現(xiàn)，對于商家來說，退貨率提高無形中增加了運營成本；對保險公司來說，賠付率高，還有被騙保的風(fēng)險。近日，上海警方就破獲了一起網(wǎng)店虛構(gòu)交易騙取退貨運費險理賠款的保險詐騙案，抓獲犯罪嫌疑人13名，涉案金額300余萬元。
今年1月，上海一保險公司向警方報案稱，該公司理賠的部分退貨運費險的物流信息與交易訂單的下單人員、下單地址和退貨時間等信息完全不符，有些訂單的退貨時間甚至遠(yuǎn)早于收貨時間，且這些異常訂單比較集中，懷疑被騙保。
上海市公安局經(jīng)偵總隊一支隊二大隊副大隊長 劉欽治：不法分子在這些網(wǎng)店下單的這個異常情況，它的集中度都是比較明顯的。也就是說他們這些所謂的虛假訂單，都是集中在那100多個店鋪里面。
警方發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)店剛注冊成功就立即獲得了百余筆訂單。在獲取了保險公司退貨運費的賠償后，這些網(wǎng)店就不再有新訂單。而這些發(fā)貨、退貨的物流單據(jù)信息均為偽造，訂單收貨地址和退貨發(fā)貨地址有的甚至相距幾千公里。
劉欽治：這伙不法分子為了最大限度實施騙保，兩個始發(fā)地，人為把距離拉到最長。舉個例子，我們這個案子當(dāng)中，可能店鋪設(shè)置在西藏，所謂刷手的收貨物流地址設(shè)置在了廣東。
警方隨即立案偵查。
經(jīng)查，犯罪嫌疑人汪某利用開設(shè)的100多個網(wǎng)店賬號，伙同彭某、陳某等人，以虛構(gòu)交易的形式騙取退貨運費險理賠款。其間，由汪某墊付相關(guān)下單資金，由彭某、陳某等12人批量下單購買小額商品。
劉欽治：他們這一伙人，先在這些道具店鋪下單低價的手機(jī)殼，下單完了之后，立馬上傳虛假發(fā)貨的假物流信息，刷手看到了之后，立馬再點退貨退款，退貨退款之后，再將虛假的物流信息再上傳給平臺。
虛假申請退貨 偽造千筆單據(jù)騙保
汪某等人在店鋪未實際發(fā)貨的情況下即虛假申請退貨，通過偽造發(fā)貨退貨物流單據(jù)，虛假申請自行聯(lián)系快遞物流進(jìn)行退貨，騙取保險公司的退運費險理賠款達(dá)300余萬元。在查清該團(tuán)伙犯罪事實后，上海警方開展收網(wǎng)行動。
截至今年4月底，警方已先后抓獲汪某等13名犯罪嫌疑人。經(jīng)查，該犯罪團(tuán)伙安排刷手偽造發(fā)貨、退貨物流單據(jù)，以每筆運費訂單的10%作為酬勞。
劉欽治：每天每個刷手幾十筆是最少的，基本上是上百筆，多的也有近千筆訂單。
目前，汪某等5名犯罪嫌疑人因涉嫌保險詐騙罪已被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕，其余8名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件在進(jìn)一步偵辦中。
警方透露，案件后續(xù)還將就刷單人員、快遞信息來源等展開追查打擊，斬斷金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。
騙保達(dá)到一定數(shù)額將犯保險詐騙罪
除了“虛假下單”騙保，現(xiàn)在小額“刷單騙保”也已經(jīng)形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。具體而言，運費險的賠付金額相對固定，但如果選擇自行寄回，實際退貨費用有議價空間，一些買家便在批量下單后惡意退貨，套取理賠金與快遞費之間的差價。我國刑法第一百九十八條規(guī)定，進(jìn)行保險詐騙活動，數(shù)額較大的，以保險詐騙罪論處。
怎樣不“誤傷”消費者 又打擊騙保行為？
對消費者而言，網(wǎng)上購物時摸不著實物、看不到效果，沒有運費險意味著試錯成本變高了，甚至?xí)档唾徫锏挠５腥死眠\費險“薅羊毛”、商品退換率過高等問題，確實讓商家叫苦不迭。怎樣在不“誤傷”消費者的同時，打擊騙保行為呢？
目前已有平臺推出了降低商家運費險的措施，比如，簡化退換貨步驟、判定異常賬戶等方式，來解決出現(xiàn)的問題。法律專家也認(rèn)為，可以通過提高保費，或者規(guī)定免賠率或者免賠額、完善消費者的平臺信用分等方式綜合治理。還有業(yè)內(nèi)人士表示，電商平臺之間也要打破“信息孤島”模式，讓在某一平臺有過不良行為的賬號也能在其他平臺被迅速識別。
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