5月1日晚在步步高湘潭雨湖電器城購買的康佳LED48X6000D網(wǎng)絡(luò)3D彩電，5月13日送貨上門，到昨天正好15天，包換的最后一天，但已出現(xiàn)四次黑屏，即有聲音無圖像，出現(xiàn)的時(shí)間是5月25日晚、27日晚各一次，28日晚兩次。頭次出現(xiàn)的時(shí)候未在意，27日第二次出現(xiàn)的時(shí)候馬上打電話給客服4008800016，28日早上一位維修人員來電話問了情況，并說明要在黑屏?xí)r才好查原因，要我下次出現(xiàn)黑屏?xí)r再聯(lián)系。大概昨天晚上11點(diǎn)的時(shí)候再次出現(xiàn)黑屏，立即打電話給客服，客服要我照相記錄情況。重啟電視機(jī)后，本人去查送貨單，確定送貨時(shí)間是5月13日下午，再看保修單明確規(guī)定15日包換，再到客廳時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)出現(xiàn)第四次黑屏，再次致電客服，說明具體送貨時(shí)間，要求康佳公司履行15日包換的承諾。并要求客服代表對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，客服記錄了情況并將換貨的要求也作了記錄。但今日上午，沒有相關(guān)人員聯(lián)系本人解決問題。由于是包換期限的最后一天的深夜出現(xiàn)問題并提出換貨要求，擔(dān)心企業(yè)以拖延時(shí)間的方式拒絕換貨。 今天（5月29日）下午，在第五次黑屏后，售后服務(wù)人員上門查看了情況，并開出了換機(jī)單據(jù)，要我找經(jīng)銷商辦理換機(jī)手續(xù)，期待換機(jī)成功。