2013年12月27在賣方蘇寧易購下單購買西門子洗衣機(WM08X168TI)，雙方意思表示，出賣方交付洗衣機，買受人支付約定價款。訂單生成后賣方系統(tǒng)顯示：12月30號送貨。直到2014年1月9日，賣方發(fā)來短信說該日送貨，后賣方承運人打來電話示意收取一定油費，方給送貨。立即詢問賣方客服4008365365，回復(fù)說，到高坪區(qū)浸水鄉(xiāng)沒有遠程費，到村里按標準收取一定遠程費，買方表示可以接受。2014年1月12日，賣方發(fā)來短信說該日送貨，但又改期，且多次，沒有說明原因。上述問題向賣方反饋，賣方確認已取消遠程費，讓耐心等待商品送達，之后沒下文。2014年1月21日，賣方再次發(fā)來短信說該日送貨，當日晚11時許送貨人員打來電話，要求支付運費50元。買方說給20吧，過年了不容易。送貨人員說太少不送，要不退貨。2014年1月22日，買方電話詢問客服，客服查詢說不產(chǎn)生遠程費，但要問問送貨人員�？头�詢問送貨人員后答復(fù)說，送貨地點不在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)，遠程費用按當?shù)貥藴适杖�。買方陳述說，之前在蘇寧易購所購商品送達同一地點，沒有收取任何費用。客服人員回答：那是以前的規(guī)定，現(xiàn)在改了，每月一改。當問及誰制定承運費用標準，有沒有公示，何時何處公示？回答說肯定有的，但不清楚。請問蘇寧易購：1、有沒有遠程費，幾套標準，起算點何處，公示何時何處？2、費用標準由誰制定，由誰說了算，客服問問送貨人員就能得出另一套遠程費用標準嗎？3、可以不說明理由，不按約定隨便更改交付時間嗎，責(zé)任誰來承擔(dān)？4、承運人與蘇寧易購是什么關(guān)系，物品交付之前，承運人有權(quán)自主收取費用嗎？5、物品運費產(chǎn)生在什么時間，交付物品可以隨便滋生費用嗎？請?zhí)K寧易購拿出企業(yè)信譽保證應(yīng)有的勇氣和姿態(tài)，給出一個依法、合理的解釋和解決辦法。