投訴類別：售后問題 涉及訂單：3582961796 商品名稱： 現代（HYUNDAI）HY-836 DVD播放機（黑色） 申請時間： 2014-02-19 16:59 投訴主題：投訴售后問題 投訴內容：2013年3月14日買的, 只用了二次, 開機無法讀碟, 看了說明書發現該產品根本不是現代原廠的, 而是深圳一工廠代工, 打電話問工廠, 廠家說已經停產一年了, 配件也沒有了, 維修員回家過年也不回來了, 我如果一定要寄回廠里維修, 他說可以的, 但不能保證什么時候能修好. 國美屬于銷售商應該承擔維修責任, 還有商品名稱寫了現代DVD的品牌, 明顯是誤導消費者,請馬上解決. 我的聯系電話 15372098801 國美回復： 尊敬的顧客您好，如商品有質量問題一年之內請聯系廠家售后電話075561173656，有專業的人員問您服務。如商品名稱不一致，您可以在收到商品24小時之內反饋，由于時間較長無法核實相關信息，給您們帶來的不便，請您敬請諒解，感謝您對國美在線的支持，謝謝。 國美回復： 尊敬的顧客您好，經查看您的訂單商品在保修期內，本產品全國聯保，享受三包服務，質保期為：一年質保.本產品維修出檢需要顧客自行送往當地維修站，憑廠商提供的故障檢測報告，享受7日內退貨，15日內換貨，15日以上在質保期內享受免費保修等三包服務！售后服務電話:400-716-8833給您帶來不便敬請諒解 目前的結果是: 國美堅持讓我跟廠家聯系維修, 而不考慮具體廠家何時能維修好, 還說讓我承擔寄回深圳的往返運費, 根本是沒有道理的. 這產品還在質保期內, 理應保證我一年之內能有效使用該產品吧, 希望有人能出面解決一下網絡銷售的問題。