2020年10月2日，山東青島劉女士在內(nèi)蒙古呼倫貝爾海拉爾友誼電器商城1599元全款購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)190—WES型號(hào)海信冰箱，商家出具了發(fā)票，要求劉女士關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)后，給劉女士贈(zèng)送半年延保。

2022年3月11日，劉女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)海信冰箱冷凍室內(nèi)壁最下層有破洞，2022年3月11日當(dāng)天，劉女士聯(lián)系了售后。次日，售后回復(fù)稱(chēng)“這個(gè)破洞是人為造成，商家只能給劉女士把這個(gè)洞補(bǔ)起來(lái)。”對(duì)此，劉女士不能認(rèn)可，她認(rèn)為，“沒(méi)有人為制造破損，內(nèi)壁上的洞掉落下來(lái)破損碎片，碎片薄如紙片，屬于質(zhì)量問(wèn)題。”

劉女士稱(chēng)，“破洞部分溢出的液體可能會(huì)對(duì)人造成傷害，即使補(bǔ)洞也是敷衍之舉，抽拉抽屜還會(huì)磨損漏洞。”據(jù)劉女士反映稱(chēng)，廠家和商場(chǎng)門(mén)店在收到她的反饋后，均沒(méi)有派遣人員上門(mén)核查鑒定是否為人為損壞。劉女士的投訴訴求是要求商家給她全額退款。