在線投訴：由于我有裝修房子的需求，于是我在2019年6月到居然之家濱海店的奧家家居購買了全屋家居定制，共計20萬元左右。簽約后我按照協議約定分批次將款項付至居然之家濱海店。由此產生積分194810。查詢積分后咨詢了在線客服積分的有效期，客服人員回復“積分有效期至2020年底”(有相應的聊天截圖)。但在2020年4月我再次登陸會員中心查詢賬戶狀態(tài)顯示“正常"，積分僅剩113310。再次咨詢客服人員，并將之前咨詢的截圖發(fā)給在線客服，在線客服卻在數分鐘后說我的賬戶存在異常，需要我至商場提交相關證明... 此番操作是否掩蓋客服人員的工作過失還是什么原因，作為消費者不得而知。但如果存在異常為什么第一次咨詢的時候客服人員不告知給我？且我登陸會員中心，賬戶狀態(tài)始終顯示“正常”，卻在提供相關證據后客服人員卻告訴我“賬戶異常”，理由是近20萬元均在同一店鋪消費。試問該商戶營業(yè)范圍是不是居然之家應該做盡職調查，消費幾十萬元在這個商戶算不算合理應該不需要客戶去證明，至于讓我持所有手續(xù)去居然之家濱海店申請后提交證明的說法更是不負責任且推卸責任。疫情當前，都大力倡導少聚集，客服人員卻讓我去不知是否恢復營業(yè)的實體店處理你們的失誤！ 我要求把相應積分補給我！