1、我在2017年3月21日辦理了北京光通云電信技術(shù)有限公司的寬帶網(wǎng)，扣費(fèi)方式：買半年送半年，寬帶費(fèi)499元，光貓押金200元，贈(zèng)一個(gè)月網(wǎng)時(shí)。

2、使用寬帶期間多次斷網(wǎng)，網(wǎng)還特別慢，有時(shí)候會(huì)連續(xù)斷2天，也有跟北京光通云電信技術(shù)有限公司的客服反映，說(shuō)幫忙升級(jí)為50M的，但是速度并沒(méi)有上去。今年2017年11月14日，從0點(diǎn)開(kāi)始連續(xù)斷網(wǎng)3天，打電話客服座機(jī)提示關(guān)機(jī)，技術(shù)人員電話一個(gè)停機(jī)一個(gè)關(guān)機(jī)。

3、2018年4月20日，我聯(lián)系北京光通云電信技術(shù)有限公司退押金，客服熱線打不通。后來(lái)忙著搬家一直也沒(méi)有想起來(lái)這件事情，今天2018年11月10日，收拾東西翻出來(lái)了合同單，打客服電話已是空號(hào)，技術(shù)人員電話接通后就掛了。

4、我的投訴訴求是：希望商家能主動(dòng)聯(lián)系我退還200元押金。天眼查了該公司是在開(kāi)業(yè)狀態(tài)的，望處理人員核實(shí)，謝謝。