我與妻子兩人訂購了2012年4月20日由南昌呢飛往深圳的 CZ3618航班，直至現在已經延誤4小時，原計劃16點30分起飛的航班直至7點半還未起飛，而另外一班MU2137 將于20:30分整點起飛，在19點25分時我致電南方航空客服電話，希望改簽為MU2137航班，接線員告知得到的答復是可以改簽，但需要先退登機牌，再致電他們改簽，于是我去柜臺退登機牌，此時是19點35分，我再次致電南航客服確認此事，但另外一位接線員很不耐煩的告訴我時間緊張無法改簽，并且 MU2137已經沒有票了，無法改簽。 我通過東航客服電話和網站了解到，MU2137還有一定數量的客票可售，于是我再次致電南方航空客服，第三位接線員給我肯定的答復是，可以改簽，MU2137航班有票，但是此時離航班起飛，只有35分鐘了，我已經沒有足夠的時間從登機口出安檢門重新去改簽機票了，南航公司的客服人員存在明顯的欺詐消費者的行為，耽誤了旅客寶貴的換機時間。 而且對于晚點4個半小時之久的CZ3618航班，南航公司駐南昌昌北機場的工作人員，也沒有給出任何可信的答復，僅僅已天氣原因草草告知旅客，昌北機場乘客的情緒一度失控，數次與南航現場工作人員發生肢體沖突，且南航公司工作人員態度強硬的表示不會給予任何賠償。 對此，作為一名共和國公民，享有知情權，商家應有告知權而不是一味的搪塞，甚至欺騙客戶，南航公司應對此次航班延誤作出賠禮道歉，并對欺騙的行為作出書面道歉并給予賠償，望能夠督促南方航空對其服務質量進行改善，防止類似事件再次發生，謝謝。