在線投訴：本人到達(dá)寧波海曙藥行街42號銀億環(huán)球中心B座601線下VIP服務(wù)中心，與紅娘溝通2小時(shí)左右，辦理了推薦的總金額為(16999)的服務(wù)套餐。期間存在誘導(dǎo)會員使用各種借貸方式消費(fèi)產(chǎn)品，如信用卡、花唄等。
在參看簽訂合同之前，需要簽訂的一些協(xié)議時(shí)，被安排刷卡消費(fèi)8500元6個月服務(wù)套餐;至此也未有告知我合同的條款與合同形式，后即被銷售人員告知合同是電子合同，并且已經(jīng)簽訂。但至始至終本人未曾電簽任何電子合同，也未曾看到過所謂的電子合同。在被告知合同已簽訂后，工作人員告知我微信關(guān)注公眾號以后可查看合同內(nèi)容，待后來微信查看合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)諸多不合理?xiàng)l款以及甲方的簽字欄處是打印體，且方向完全偏向百合網(wǎng)。消費(fèi)者利益得不到保障，簡直就是霸王合約。
在經(jīng)過兩天的深思熟慮后，合同簽訂的第一個工作日(第三天)中午13：15，在未享受任何服務(wù)的情況下，微信聯(lián)系對應(yīng)的紅娘表明想要解除合同退款處理遭拒。同時(shí)辦理會員時(shí)，對應(yīng)的銷售人員蔡馨誼電話聯(lián)系直接告知我，費(fèi)用不退。與工作人員通話結(jié)束后，一個自稱姓葉的工作人員電話聯(lián)系我說因?yàn)樵┑年P(guān)系，所以要到節(jié)后才能處理。期間我又電話聯(lián)系了百合總部客服，表明我的訴求，客服告知2~3個工作日會有人員聯(lián)系我。
在等待5天后，主動聯(lián)系百合總部客服詢問處理情況，客戶竟然又告知我說，問題是在2~3個工作日(期間3個客服說法的不一致，意思也不一樣)反映到上級部門。通話期間我詢問處理問題的部門名稱以及表明想與客服主管通話(因?yàn)橥ㄔ挼目头硎舅藥臀覙?biāo)注加急，其他的都一概沒有權(quán)限，也無能為力)均被拒絕。
我認(rèn)為在消費(fèi)溝通過程中，存在以下問題： 1、誘導(dǎo)消費(fèi)。誘導(dǎo)消費(fèi)者以借貸形式支付服務(wù)費(fèi)用，造成消費(fèi)者的資金壓力，以及如不能按時(shí)還款造成征信受。
2、誘簽合同、被迫消費(fèi)。合同簽訂前就已被迫安排刷卡消費(fèi)，被告知已簽訂前，我都未曾看到過合同內(nèi)容，電子合同也并未要求本人以任何形式電簽，合同簽字的字體也是打印體。
3、合同明顯規(guī)避他們的責(zé)任，責(zé)任都在消費(fèi)者。
4、合同條款注明的收到消費(fèi)者相關(guān)款項(xiàng)后向消費(fèi)者開具收款憑證，本人也未曾收到有任何的收款憑證給我。
5、欺詐消費(fèi)。當(dāng)時(shí)銷售人員跟我介紹服務(wù)套餐時(shí)，說明本次服務(wù)套餐總價(jià)為16999(分兩次支付，簽約時(shí)8500，后續(xù)牽手成功后再付余款8499)，但合約條款中卻寫明服務(wù)費(fèi)總金額為8500，已構(gòu)成欺詐消費(fèi)。 訴求：解除服務(wù)合同。并5個工作日內(nèi)退還合同全部金額。
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