1.2018年1月3日在京東自營購買了一臺K3路由器，但因為斐訊方無法達成購買時的承諾，而京東提供退貨渠道，所以現在在京東上申請退貨。

2.退貨申請提交后京東方面反復以無法查詢到我的路由器SN編碼拒絕我的退貨申請。

3.與京東的客服溝通多次無果后，讓我去找斐訊的客服查詢SN編碼，斐訊方面又說無法查詢，雙方不斷推諉。

4.現我的訴求是：

1）要求京東查明為什么我的K3路由器SN碼無法查詢，是否京東自營賣給我的路由器是假冒產品？

2）將這個路由器退掉。

回復內容：

2018-08-31 11:39:11 商家：尊敬的客戶您好，根據您的描述，我們已經大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關，建議您繼續關注參與斐訊的活動，或者聯系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關注斐訊官方網站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 12:44:32 消費者：我現在訴求是要求退貨，京東方面也提供了退貨渠道，但是現在廠家和銷售方兩方互相推諉，不予處理，京東方面以查詢不到我的設備sn碼為由拒絕給我退貨，并讓我去找斐訊客服，斐訊客服又說無法查詢，現在需要搞清楚的是京東是不是賣給我了假的k3路由器，否則怎么會查不到sn碼？；2018-09-04 07:36:16 消費者：本次投訴無關斐訊線下活動能否進行，要求京東給予退貨。；