本人于2018年8月14日前后購買三部小米路由器，其中需要退貨其中一部，按商家相關(guān)要求郵寄回去，第一次商家以沒填寫工單號(hào)為由拒絕退貨，經(jīng)與快遞公司聯(lián)系填寫工單號(hào)后重新郵寄，商家第二次以工單號(hào)與機(jī)器SN碼不符為由再次拒絕退貨，后再次與商家核對(duì)信息后，填寫正確的工單號(hào)，進(jìn)行第三次郵寄，商家再次拒收。與客服人員溝通，客服人員又以無工單號(hào)為由，與快遞公司聯(lián)系后，退貨商品確認(rèn)已經(jīng)填寫工單號(hào)，再次聯(lián)系小米公司，客服人員無法給出拒收理由，并承諾已經(jīng)聯(lián)系快遞公司，會(huì)給我正常退貨，告訴要我耐心等待，但是三天后退的貨直接被郵寄回給我本人。事后多次與小米客服聯(lián)系，小米客服均保證會(huì)及時(shí)跟本人聯(lián)系，但是已過三天，仍然沒有小米公司的任何答復(fù)