本人8月21日購買的全新容聲冰箱BCD-558WD11HPA 1臺共5969元，京東的訂單編號為77397289905，收貨后發現有多處使用痕跡，冰箱門上的保護膜已被撕掉，外觀上有多處劃痕，冰箱左上角的框固定不嚴。冰箱內部多處損傷，多處坑，以及十分明顯的使用痕跡，局部鼓包。本人懷疑是二手機、次機、樣機、瑕疵品。京東拒不承認銷售殘次品，但承諾給我換貨。京東嚴重的侵犯了我的權益，故要求賠償，要求假一賠三。本人實名投訴，周斌 身份證號23112119910904101X 聯系電話 15546375410 15040235057

回復內容：

商家：

尊敬的客戶您好，商品均有正規的進貨渠道，如對商品不滿可安排換貨處理，感謝您對京東的支持，謝謝。；2018-08-31 18:23:00 消費者：我不管是不是正規，但是我現在收到的就是個殘次品，以次充好，根據消費者權益保護法第五十五條規定，要假一賠三，具體問題出現在哪，你們自己去查找，我只要賠償，你們屬于欺詐，侵犯了我的權益；2018-09-01 12:51:57 消費者：新換的冰箱到了，還是有問題，多處劃痕，局部有坑，冷凍室的燈也掉了，要求退一賠三；