我和女朋友于2012-11-20在南湖國旅官方網上預訂“直通巴士香港二天自由行貴賓團”并付款（訂單編號 GA20121120CEEA1 [已付款]），出發日期 2012-11-25，出行前一天即24日女伴因身體不適電話南湖國旅退團，對方竟然蠻橫無理說分文不退又不安排另換時間出行，期間自稱客服經理的人還出言無禮，并在女伴要求道歉情況下拒絕道歉，電話投訴南湖投訴熱線020-83188199也無果。 現要求南湖國旅退還旅費并向身為消費者的我們公開道歉。