2013年8月18日孩子乘坐東航MU587航班浦東機場到紐約，行李沒有隨機到。東航承諾4天內送到。可是至今沒有音信。致電東航多次一直沒有明確答復。孩子生活用品一直無法正常使用。衣服不到，孩子受凍感冒，給孩子身心造成很大傷害。要求東航改善服務。給予適當補償，并盡快把行李送到。