2014年2月7日網(wǎng)購兩個鄭州漢庭酒店入住券，付款。當(dāng)天在預(yù)約門店開房間時，被告之需在華住集團(tuán)官網(wǎng)頁面進(jìn)行預(yù)訂操作，其后根據(jù)客服提示進(jìn)行操作，但無果。打華住集團(tuán)400電話，被告之應(yīng)與去哪兒網(wǎng)溝通，打網(wǎng)站服務(wù)電話，被告之手機可能無法操作，需用電腦。遂用電腦操作，無果，又打電話，客服人員又告之換瀏覽器。再次操作，仍未果。繼續(xù)撥打10101234，客服人員告之通知相關(guān)部門進(jìn)行核實處理，但一個小時之后，事情并未得到解決。
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