本人于2014-2-24 在去哪兒網(wǎng)訂購買了兩張上海-青島的春秋航空公司9C8853的航班，訂單號：ylc140225022322152。航班時間為2014-03-03 18:30虹橋機場T1-2014-03-03 19:45流亭機場T1。我在去哪兒手機客戶端定制機票兩張，因為工作原因需要更改行程，只能采取退票。 在退票過程中無任何扣款金額的提示，退票后我才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁不明顯位置，且用灰色字體標(biāo)注退票費用事宜，但無明示退票扣款標(biāo)準(zhǔn)（網(wǎng)頁僅三分之一頁面顯示退票詳細(xì)信息，且退票詳細(xì)信息其他字體均使用黑色或彩色字體顯示，僅退票費用使用最小字號、灰色顯示），結(jié)果我申請取消退票，前后不到5分鐘的時間聯(lián)系代購客服一直聯(lián)系不上，去哪網(wǎng)客服還給了我3個緊急退款聯(lián)系電話：【01059802828 15258317822 15210120951】一個直接轉(zhuǎn)回掛斷，一個關(guān)機，一個一直無人接通，后通過去哪網(wǎng)客服給我的答復(fù)是他們聯(lián)系客服會做處理，叫我耐心等待會第一時間他們聯(lián)系代購處理我的申請完成我退票取消要求，結(jié)果沒在聯(lián)系我的情況下給我退款了扣除了兩張機票價錢，只反給我機場建設(shè)費和燃油費和保險的錢【實際退款：￥280訂單總額：￥630 訂單狀態(tài)：已退款 (退款已于2014年2月25日 09:22:43退出) 訂單號：ylc140225022322152】已完成退款操作。 我認(rèn)為他們這樣有故意欺詐模糊焦點的嫌疑，為此我打電話咨詢?nèi)ツ木W(wǎng)網(wǎng)站客服，他們的回答是申請退票就無法取消，沒申請退款的時候還告訴我可以，申請了又不可以了，到底我該找誰，而且在我電話取消退票的時間是2014-2-25 02：35 聯(lián)系客服一直打電話打到4點多，中途代理商一直沒有處理，也就是說近7個小時這段時間我的訂單都可以取消，結(jié)果直接給我還是沒有給我處理，聯(lián)系了代購商客服，告訴我去哪網(wǎng)強制要求無法取消退票申請，他們也無能為例，給去哪網(wǎng)客服打電話要求投訴，告訴我他們就是投訴部門，回答的就是解決不了，無能為例，自認(rèn)倒霉。之前打電話他們還告訴我能解決，叫我不要著急。然后卻強制不能解決，也沒有建議我咨詢航空公司，同時代理商有義務(wù)在退票時明確聯(lián)系告知顧客退票標(biāo)準(zhǔn)及金額，去哪兒網(wǎng)在我購票過程中并無明確提示此事，這不是刁難客戶嗎？我就想問下在進(jìn)7個小時的時候聯(lián)系代購取消退票，但一直聯(lián)系不上，去哪網(wǎng)沒有責(zé)任嗎？請315幫助維權(quán)！