本人在4月19日通過手機去哪兒軟件預定了一間香港8度海逸酒店，入住日期為4月20日一晚，當時告知有房并安排支付后保證有房入住，當4月20日中午13點15分到店后酒店告知沒有接到預定，在核對我手機預定信息以及多個電話至酒店部門后都告知沒有預定信息要我聯系預定方，當時在境外，我獨自一人只有香港電話號碼，問酒店也不借電話，好不容易致電預定供應商非一般假期，告知我預定成功的，我說那幫我再問下，如果無果我要退款，供應商告知已電話聯系，是可以的。我又詢問了酒店，酒店說還是沒有，等了很久后供應商說電話過酒店查到訂單，我掛電話再問酒店，酒店說沒接到任何電話還是沒有，我最后告知供應商處理太差勁要取消，供應商最后告知知道了，并且我致電供應商電話3號鍵進行投訴，轉接到了去哪兒。我說在境外無法聯系我，去哪兒表示會在24小時內處理結果，并且我的內地電話有轉接到家人電話上，并無記錄，直到下午15點44分收到去哪兒短信說無法取消，酒店查到訂單，而在我辦理的時候是一直查無訂單，次日，去哪兒告知酒店已經有人入住并且就是我本人，我提供過關證明，去哪兒又說當時是沒人入住一直在為我保留。我的身體經受不住折騰，已經從很遠地方趕去香港的這個酒店，所以我當時氣憤下無人問候下離店，對于去哪兒存在質疑是否包庇的嫌疑，最后一通電話客服一問三不知說不知道他們是否屬于北京工商局，我要投訴就讓我直接去其他渠道投訴就可以了，錢款雖小，性質惡劣，我在去哪兒有不少訂單，出事百度去哪兒投訴后發現鋪天遍地，希望有關部門嚴格處理，杜絕消費者受到欺詐。