在線投訴：我在“華爾街英語”門店購買了線上課程，由于教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不好我要求退費。目前遇到了以下狀況：

　　一、合同方面
1.申請退款方式：華爾街工作人員以我未在30天內(nèi)撥打400客服電話為由拒絕退款，但是合同上明確規(guī)定應(yīng)遞交書面申請。申請書以郵寄送達(dá)方式遞交或當(dāng)面遞交。

　　2.申請退款時間：華爾街工作人員以我未在30天內(nèi)撥打400客服電話為由拒絕退款，合同上明確規(guī)定一旦本合同持續(xù)履行已超過起始日(具體見合同正面)30天(包括起始日當(dāng)天)的除發(fā)生法律規(guī)定和本合同約定的情形外，不得解除合同。由于疫情原因響應(yīng)國家政策華爾街關(guān)門導(dǎo)致我無法在第一時間遞交書面申請。

　　3.申請退款后網(wǎng)站問題：華爾街客服以我申請退款后登陸學(xué)習(xí)網(wǎng)站拒絕退款，合同上寫著自合同解除之日起，乙方不再享受任何甲方依據(jù)此合同提供的培訓(xùn)服務(wù)。顯然華爾街沒并有解除我的合同的同時要求我禁止登陸網(wǎng)站與合同自相矛盾。

　　4.沒有承諾7天免費學(xué)習(xí)：如果想得到華爾街英語贈送的7天免費學(xué)習(xí)體驗是需要先交錢再體驗的，那么從免費體驗的角度來講，免費體驗7天的英語學(xué)習(xí)是我的權(quán)利，從第八天才應(yīng)該計算我的課程起始日期，但是華爾街并沒有這樣做。

　　James在給我錄入信息的時候，為了體驗免費學(xué)習(xí)，我要求把課程起始日往后延7天，而且我要求把名字的Yan去掉，James拒絕我的請求，自作主張的把課程起始日期錄入16號，并且說信息隨時可以修改，我信以為真。所以16號不是我的意思，是老師自己寫的，而且不兌現(xiàn)。在這七天我理所應(yīng)當(dāng)?shù)捏w驗免費課程而且不花錢，否則華爾街就是行騙。后來發(fā)現(xiàn)個人信息上面印有公章，現(xiàn)在讓他修改他說不能改。面對合同James老師的態(tài)度如此草率，只顧收學(xué)費，拒不承擔(dān)后果，7天免費學(xué)習(xí)只是說說的嗎?

　　5.華爾街中心真實的語言環(huán)境：由于疫情原因我無法去華爾街中心體驗真實的語言環(huán)境，所以我想退款，老師以我是線上課程為由說我沒有權(quán)力享受中心真實的語言環(huán)境。但是合同上明確規(guī)定乙方有權(quán)根據(jù)中心安排的時間到中心參加英語主題派對，體會真實的語言環(huán)境。

　　二、服務(wù)質(zhì)量方面
1.老師的服務(wù)：Elise老師不清楚流程和課程，不能及時給我答案。但是老師要求我對她們的服務(wù)做好評，讓我按照她的要求幫她在我朋友圈里發(fā)廣告做宣傳。

　　2.外教職業(yè)素養(yǎng)低態(tài)度差，不注意形象。

　　3.黑人外教發(fā)音不準(zhǔn)誤導(dǎo)我，還跟我狡辯。

　　4.外教不公平對待學(xué)員。

　　5.技術(shù)客服無法解決軟件問題，我無法正常上課。

　　6.老師和客服故意拖退款。;