在線投訴：我在商家不斷的微信轟炸和廣告促銷(xiāo)下，被誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了270節(jié)課，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)的是趁著促銷(xiāo)趕緊先買(mǎi)課試，試完感覺(jué)不滿意可以退費(fèi)。

　　然而，試了三個(gè)多月時(shí)，由于師資力量參差不齊，經(jīng)常碰上口音很重的老師，孩子的學(xué)習(xí)興趣并不高。當(dāng)時(shí)，跟客服反應(yīng)孩子不愿意學(xué)想退費(fèi)，客服只是不停建議換老師試試，并告知如果退費(fèi)的話需要扣取25%的高額手續(xù)費(fèi)。由于心疼高額手續(xù)費(fèi)損失，就聽(tīng)從了客服的建議，換了老師試。

　　然而，孩子的興趣仍舊不高。到半年之后再跟客服反應(yīng)，客服仍然還是建議換老師試試，并告知已經(jīng)超過(guò)半年不能退費(fèi)。就這樣一直拖著，孩子換了不少老師，仍舊沒(méi)有興趣。期間跟客服反應(yīng)了好幾次想要退費(fèi)，但客服死活不同意，直到到了有效期，又告訴我，有效期截止后剩余的200多節(jié)課程將全部失效，損失很大，建議我另外購(gòu)課便可以延期。

　　考慮到剩余的課程實(shí)在太多，損失太大，最后實(shí)在沒(méi)辦法了，再次花費(fèi)近7千元購(gòu)買(mǎi)了第二期課程，心想著也許還會(huì)碰到一個(gè)不錯(cuò)的老師呢。
然而，購(gòu)買(mǎi)之后，51talk的師資力量越來(lái)越差，曾經(jīng)感覺(jué)還行的老師都不開(kāi)課了，很多老師都不負(fù)責(zé)任，還沒(méi)到時(shí)間就慌著下課，上課中間只會(huì)照本宣科，孩子死活不愿意跟著學(xué)。

　　我一直跟客服協(xié)商想退費(fèi)，但客服死活不同意，結(jié)果又拖到了快到有效期，客服又建議我繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)第三期課程才能延期，否則第一期還剩下的一百多節(jié)課又將全部作廢……由于孩子實(shí)在沒(méi)興趣學(xué)了，我想把第二期一次還沒(méi)學(xué)的課程學(xué)費(fèi)退了吧，商家卻聲稱那是為了延期第一期課程才學(xué)的，所以還要扣取高額學(xué)費(fèi)……弄得我現(xiàn)在特別糾結(jié)，第一期的課馬上就要到期了，如果不學(xué)，就是全部作廢，如果學(xué)了就要扣取我第二期的學(xué)費(fèi)，我都不知道接下來(lái)到底該怎么辦?反正學(xué)不學(xué)都是巨額損失，我花了15000多，只學(xué)了一百多節(jié)超低質(zhì)量的線上英語(yǔ)課……

　　我的訴求是：
1.第二期的課程一節(jié)都還沒(méi)學(xué)，商家的師資力量并沒(méi)有得到改善，孩子始終不肯學(xué)，所以想申請(qǐng)全額退費(fèi)。(之前有同樣2016年購(gòu)課并于2018年同樣續(xù)費(fèi)延期的客戶經(jīng)過(guò)投訴后得到全額退費(fèi)。下面圖3至圖6為證。)

　　2.第一期的課程給予延期。已經(jīng)有無(wú)數(shù)投訴的客戶均已給予延期，這本是一個(gè)兩全其美的方案，客戶的延期需求得到滿足，自然還會(huì)幫助商家做一些宣傳。如果當(dāng)初第一期課程能給予延期的話，根本就不會(huì)存在現(xiàn)在第二期課程沒(méi)學(xué)卻還要扣費(fèi)的冤大頭，也不會(huì)有現(xiàn)在的投訴。