為額爾古納增添新魅力
內(nèi)蒙古額爾古納市旅游服務(wù)標準化體系建設(shè)碩果累累
□ 盛丹丹 本報記者 李 艷
截至今年8月底，內(nèi)蒙古額爾古納市共接待游客73.46萬人次，同比增長125%，旅游收入5.56億元，同比增長108%。旅游人數(shù)和收入與同期相比均實現(xiàn)翻一番的增長。旅游業(yè)已成為額爾古納市經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。
內(nèi)蒙古額爾古納市地處額爾古納河右岸，是呼倫貝爾草原和大興安嶺森林的過渡銜接地帶，集邊界游、草原游、森林游一體，有小呼倫貝爾之譽。近年來，額爾古納市旅游業(yè)圍繞打造“低碳、生態(tài)、可持續(xù)發(fā)展高端旅游區(qū)”的目標，著力實施旅游品牌戰(zhàn)略，旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展。在該市旅游業(yè)大發(fā)展中，當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)這一中心，以促進旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目的，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，為額爾古納旅游業(yè)又好又快發(fā)展付出了辛勤的汗水。
額爾古納市莫爾道嘎國家森林公園是國家林業(yè)局批準建立的大興安嶺首家國家森林公園，占地面積57.8萬公頃，森林覆蓋率為93.3%，是目前我國保存面積最大，原始景觀最好的森林公園之一。2009年，經(jīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)及呼倫貝爾市兩級質(zhì)監(jiān)局積極努力，莫爾道嘎國家森林公園被國家標準委批準為國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位。此后，呼倫貝爾市質(zhì)監(jiān)局積極幫助試點單位開展旅游服務(wù)標準化體系建設(shè)。
通過兩年多的建設(shè)，莫爾道嘎國家森林公園累計投資1.34億元，用于完善景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，旅游服務(wù)接待能力得到提升，培育了界河游、原始森林河漂流、生態(tài)觀光等一批旅游精品。更為重要的是，他們建立了包括旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、旅游服務(wù)保障標準體系和旅游服務(wù)提供標準體系在內(nèi)的旅游服務(wù)標準體系，體系中采用65個國家標準、行業(yè)標準和地方標準，制定116個企業(yè)標準，標準覆蓋率達到了90%。通過標準體系的有效運行，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，問卷調(diào)查顧客滿意度達到92%。2011年，莫爾道嘎國家森林公園景區(qū)順利晉級到AAAA級標準旅游景區(qū)。
額爾古納市室韋是蒙古族發(fā)祥地，現(xiàn)保存有大小城遺址10余座，是我國唯一的俄羅斯民族鄉(xiāng)。2010年，呼倫貝爾市政府立項，在室韋鎮(zhèn)投資興建“蒙古之源蒙兀室韋”大型文化園景區(qū)，打造具有地區(qū)代表性的精品旅游文化園。該項目正在建設(shè)初期，為使文化園景區(qū)在建設(shè)過程中不走彎路，能夠在突出民族特色的基礎(chǔ)上，按照國家標準進行建設(shè)，相關(guān)設(shè)備設(shè)施配備按照標準要求一步到位，呼倫貝爾市質(zhì)監(jiān)局高度重視，大力宣傳標準化的重要作用，提高認識，并將涵蓋旅游規(guī)劃、公共信息、生態(tài)環(huán)保、賓館建設(shè)、旅游經(jīng)營服務(wù)、游樂設(shè)施安全等方面的國家及行業(yè)標準文本34個贈送景區(qū)，指導(dǎo)文化景區(qū)遵照標準開發(fā)建設(shè)。
額爾古納濕地景區(qū)作為“亞洲第一濕地”，是游客非常喜愛的旅游景點之一。2012年景區(qū)率先購置了22輛旅游觀光車，用于景區(qū)內(nèi)運送游客及載客觀光。為確保旅游觀光車輛安全穩(wěn)定運行，保護游客的生命安全和全市的旅游形象，當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局主動與景區(qū)管理人員取得聯(lián)系，向其闡明了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》關(guān)于旅游觀光車的相關(guān)規(guī)定，并積極幫助景區(qū)與呼倫貝爾市特檢所聯(lián)系，及時完成了22輛旅游車的登記、注冊、檢驗、掛牌工作。同時對車輛的司機進行了相關(guān)法律法規(guī)、事故預(yù)防教育、駕駛技術(shù)培訓(xùn)、理論知識考試和場地駕駛考核。
額爾古納市旅游的快速發(fā)展，帶動了當(dāng)?shù)刈∷薏惋嫎I(yè)的興起，賓館、酒店如雨后春筍。該市質(zhì)監(jiān)局每年在旅游淡季時間，集中力量開展對賓館、酒店專項檢查。著重對賓館、酒店的電梯、鍋爐、游樂設(shè)施等特種設(shè)備安全、在用計量器具、安全標志、公共信息符號、旅游服務(wù)標準化等內(nèi)容依據(jù)國家法規(guī)和國家標準要求進行了認真檢查和服務(wù)指導(dǎo)。對賓館采購供游客住宿的床墊、被褥進行纖維檢驗，杜絕“黑心棉”流入；對賓館、飯店提供消費者使用的洗滌用具和計量器具等服務(wù)商品等進行質(zhì)量和計量檢驗檢定；針對準備申報旅游質(zhì)量等級評定的單位提供相關(guān)標準及技術(shù)指導(dǎo)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合國家法規(guī)、國家標準要求以及存在的安全隱患及時指正并進行整改，消除安全隱患。切實保護消費者的合法權(quán)益，保障旅游市場服務(wù)質(zhì)量和安全管理工作，樹立額爾古納旅游品牌形象。
《中國質(zhì)量報》
