編者按 一年一度，3·15國際消費者權益日又一次來到我們面前。3·15是消費者的節日，也是企業的節日。只有充分發揮企業的市場主體作用，人民對美好生活的向往才會夢想成真。本期開始，我們將陸續刊發介紹直銷企業為滿足消費者需求而孜孜不倦、上下求索的事跡。讓我們攜起手來，一起為直銷市場規范健康有序發展加油！

　　十九大報告中明確指出“實施健康中國戰略”，主張將健康融入所有政策，這不僅是國家層面的策略，也是全民健康愿景的提升，更是完美人努力追求的夢想。

　　回眸來時路，25年來，完美（中國）有限公司建立起獨具特色的完美“根文化”體系，并已成長為集研發、生產、銷售和服務于一體的現代化企業。公司堅持“三個不變”：為消費者提供優質產品的理念不變；為完美經銷商提供事業發展機會的理念不變；堅持在中國投資、長遠發展的理念不變。不變的初心，讓公司不斷成長壯大。

　　在前進路上，完美公司生產基地不斷優化完善生產設備，提升生產線“智能化”“自動化”水平，完美人恪守工匠精神，不斷追求完美的產品品質，擦亮品牌原色，為消費者提供優質的服務。完美公司追求完美，不僅要實現物質滿足，還要實現精神滿足，不僅要穩健發展，還要回饋社會。

　　2019年1月，完美公司古潤金董事長出席合規經營專題會議。

　　恪守合規經營

　　完美公司秉承“守法經營，規范經營，永續經營”的經營理念，持續改進優化內部經營方式，通過建立內部管控制度，持續提升員工和業務伙伴的守法合規意識，營造公司上下知法、懂法、守法的良好氛圍。

　　公司在2015年完成企業組織架構革新，建立行政、業務、財務、研發、制造、監察、信息、法律、采購九大管理中心，進一步提升完美公司的全面管理能力，為企業健康平穩的發展作充分準備。其中，監察中心負責對企業的人力、財政和物資進行檢查，對經營情況、資產、負債及財務收支等進行審計，對內控體系進行評估，對公司戰略規劃追蹤、檢查、落實，為企業發展提出可行性建議。

　　2015年10月，公司正式啟動全面風險管理體系建設，逐步形成了全過程、全員、全層次的全面風險管理體系框架。

　　2017年，在“學習黨的十九大精神暨全國內部審計先進集體和先進工作者表彰大會”上，完美公司榮獲“全國內部審計先進集體”稱號。

　　2018年11月，暨南大學—完美天然植物資源院士工作站揭牌。

　　以工匠精神實現 “智”造的飛躍

　　2016年10月，中共中央、國務院印發《“健康中國2030”規劃綱要》，開啟建設健康中國新征程。“健康中國建設”已上升為國家戰略，“健康”已經成為中國未來發展進程中的重要“關鍵詞”。

　　完美公司積極響應“健康中國”的戰略發展要求，以“追求完美”為企業的質量方針，秉承“為消費者提供優質、安全產品”的宗旨，引進高標準的 HACCP、ISO9001、ISO14001等管理體系，完善智能化、高效能、嚴要求的品質體系建設，構建行業領先的品控溯源系統，保障產品全生命周期的質量水平，將科技創新與客戶需求相匹配，以持久不變的工匠精神，實現從傳統制造到“質”造，再到“智”造的飛躍。

　　2015年，揚州完美引進兩臺拾放機器人，實現鐵罐生產線干燥劑/脫氧劑的全自動投放。這兩臺拾放機器人是全球知名機器人制造商為揚州完美量身定制。機器人投入使用，實現生產線全自動化生產，相關數據顯示，生產用工從以前50人下降為目前的15人，操作人員的工作也從原先的手工勞動轉變為以監控設備運行為主。

　　同年，揚州完美耗資2000萬元引進一套全自動分包裝線，讓完美公司的明星產品——蘆薈膠的產能，從原來的70支/分鐘提升到現在的200支/分鐘，在質量精益求精的同時，產量也提高到原來的三倍。截至2018年底，揚州完美全部27條生產線中約八成實現了自動化，整體產能提高約三成。

　　2008年4月，公司檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可，2014年11月，被廣東省食品藥品監督管理局指定為國產非特殊用途化妝品備案檢驗機構，可出具本企業國產非特殊用途化妝品的微生物和衛生化學備案檢驗報告。

　　為了進一步強化自產自銷、自主研發和創新能力，充分挖掘和應用高校及科研院所的先進成果，并將其轉化為具有商業價值和滿足消費需求的適銷產品，公司分別與江南大學、中國農業大學、中國中醫科學院、廣州中醫藥大學、中國食品發酵工業研究院、上海交通大學、美國羅格斯大學等開展了項目合作研發，制定新產品開發戰略，提高產品競爭力。公司研發中心被廣東省職能部門認定為“廣東省企業技術中心”“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術研究開發中心”。

　　2018年11月8日，完美生命科技研究院正式成立。完美生命科技研究院由完美公司出資建設，致力于前沿基礎研究，與國際先進的技術接軌，打造出優質的健康產品，履行“為消費者提供更優質、更安全的產品和完美的服務”承諾，為社會大眾提供更多健康的選擇，為健康中國的建設添磚加瓦。完美生命科技研究院的成立，將更有利于聚集社會優質資源，實現產學研一體化，從科研技術、科研成果到產業化，為公司和社會創造效益，提升國民的健康指數、生活品質與幸福指數，真正實現科技引領未來。

　　提供至真至誠、感動式服務

　　服務是完美公司的核心價值觀之一。一直以來，完美公司致力為經銷商及消費者提供貼心的關懷與服務，以優質的產品和卓越的服務精神贏得消費者的認可與支持。在企業的發展進程中，完美公司將“至真至誠”的服務理念貫穿其中，不斷優化服務、改革創新，力求“不僅要讓消費者滿意，還要讓消費者感動”。

　　完美公司致力為客戶提供感動式服務，以優質的產品和卓越的服務精神，贏得消費者的認可與支持。為保證客戶能夠在舒適的環境中享受服務，公司著力優化客戶服務中心內部設施，不斷提升購物體驗。

　　公司始終堅持認為，服務不是單純為了銷售，而是通過服務這個環節，關心消費者的需求、習慣，為消費者定制專屬服務、創造價值；從分享價值中獲得良性發展，使消費者在消費過程中，獲得愉悅感、信賴感；引導廣大消費者建立品質消費觀念。

　　此外，為更好地服務客戶，公司統一員工著裝要求，加強內部培訓，包括新產品知識、規章制度、企業文化等內容。為進一步加強窗囗形象建設，公司專門開發《商務禮儀》等課件，提升員工的服務意識，逐步打造專業化、規范化、標準化的售后服務隊伍。

　　完美公司建立顧客投訴管理程序，設立“危機處理小組”，負責解答全國各地顧客關于產品的疑問，以便迅速、及時解決問題。公司規定，緊急、重要的質量投訴必須在24小時內回復，正常的質量投訴由品質部門調查分析根本原因，制定徹底有效的改進措施，嚴格要求在5個工作日內處理完畢。

完美揚州生產基地

                                           完美華南生產基地

　　做伙伴的完美合作者

　　作為直銷行業的一員，完美公司始終將業務伙伴作為企業履行社會責任的重要組成部分。公司不斷完善業務伙伴的管理體系，定時開展培訓活動，對業務伙伴給予不間斷的支持，帶動大家共同成長。

　　完美公司不斷完善業務伙伴管理體系，建立包括公司總部、分公司、業務伙伴、服務中心在內的管控制度，確保市場的健康發展。

　　公司于2007年建立市場審計和服務中心資格年審機制，成立督查專員小組，負責日常市場巡查和規范督導工作。此外，公司每年安排一次大規模服務中心各省自查和省際交叉互查。

　　公司于2012年建立雙線市場監督管理機制，市場發展與市場監督獨立運作，同時互相制衡，總公司與分公司之間分工明確，各自承擔市場發展和管理職責，并明確將合規管理作為管理人員績效考核的重要指標。

　　公司于2015年實施《服務中心積分制管理》制度，通過積分排名，評出星級服務中心，并為高星級的服務中心設定相應榮譽。通過該制度的實施，公司有效促進各個服務中心開展自查自糾，適時掌握自身分值狀態，互相取長補短，整體提升客戶服務水平。

　　在經濟保障方面，公司自2006年起，為業務伙伴購買人身和財產安全保險，有效緩解突發情況為業務伙伴帶來的經濟壓力。此外，公司從2014年起，為服務中心購買最高50萬元的財產綜合險及公眾責任險，有效幫助業務伙伴規避財務風險。

　　在企業文化建設方面，公司以中國傳統文化理念教育和管理業務伙伴，與業務伙伴共建誠信責任文化，邀請業務伙伴共同參與公司或監管部門組織的自律規范活動，倡導回饋社會，保護消費者利益，傳遞商業正能量。

　　公益中華，四海同心

　　25年來，公司堅持“取之社會，用之社會”公益理念，傾情捐助各項社會公益事業，其范圍涉及希望工程、西部開發、慈善救災、環境保護、體育醫療、文化藝術和擁軍優屬等領域，逐步形成了以捐建希望小學暨發起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導無償獻血、參與慈善萬人行、支持華文教育、推動禁毒事業等為主體的慈善公益體系項目，捐資總額近8億元。

　　作為全國明星僑資企業，公司傳承發揚愛國華僑前輩們的優良傳統，立志成長為中國、亞洲乃至世界直銷行業的領軍企業，將華僑精神和中國文化向全世界弘揚傳播。董事長古潤金作為馬來西亞僑領，一直擔任馬中友好協會署理會長，是廣東乃至全國僑商的典范，在實現企業自身發展的同時，積極推動海內外華人共同投身建設祖（籍）國，曾七次榮獲國家民政部授予的中國公益慈善領域最高政府獎“中華慈善獎”，并當選“2016年度十大華人經濟人物”。公司先后獲得“全國百家明星僑資企業”“中國慈善事業特別貢獻獎”“全國無償獻血促進獎”“慈善推動者獎”等殊榮。

　　響應“百日行動”號召，嚴格規范自律

　　國家市場監督管理總局等13個部門于2019年1月8日召開聯合部署整治保健市場亂象百日行動電視電話會議，在全國范圍內集中開展為期100天的聯合整治保健市場亂象行動。

　　1月9日，完美公司積極貫徹落實會議精神，迅速召開“合規經營專題會議”。古潤金董事長、許國偉副董事長、胡瑞連副董事長，各中心負責人、各地分公司負責人，以及相關部門主管一同出席。

　　完美公司堅決擁護和響應國家大力打擊保健市場違法違規行為、肅清消費環境歪風邪氣的舉措，在政府各級職能部門和社會公眾、媒體的監督下，全面加強企業自律規范，對不合規行為“零容忍”，確保企業和業務伙伴誠信經營、合規經營。

　　會上，公司特別成立了合規經營專項小組，通過一系列分階段、多維度的舉措，進一步提升全員合規經營意識，建立規范管理長效機制，促進企業高質量發展。

　　完美公司通過專項小組，積極響應企業自治、行業自律、社會監督、政府監管，嚴格監督管理從業人員對產品的宣傳和銷售行為，同時完善企業數字化智慧管理體系，共建良好消費環境和營商環境，共同促進行業健康發展。

　　完美公司一直強調誠信經營、守法經營，要求業務伙伴對產品不能有任何虛假和夸大宣傳，確保讓消費者買得放心、用得放心、吃得放心，扎實做好產品和服務，讓消費者滿意。

　　公司將繼續積極傳達政府的監管要求和公司的合規要求，引領業務伙伴誠信經營、合規經營，以“好管理、好狀態、好服務、好產品”服務消費者。對于任何擾亂市場秩序、破壞營商環境、損害消費者權益、侵犯企業權益的違規行為，公司依規嚴懲不貸，依法追究責任。

　　25年來，完美公司堅守“三個不變”承諾，堅持守法經營、規范經營。“三個不變”是公司經營的根本，同時，完美公司時刻謹記“四個最嚴”——“最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”，完善各項市場管理制度，嚴格依法開展生產和經營活動。

　　2019年是完美公司成立25周年。公司將全面貫徹落實關于整治保健市場亂象的會議精神，牢筑風險管理機制、共建合規營商環境，為凈化保健市場、維護保健市場的良好秩序以身作則、盡力盡責。