—— 北京市第一社會福利院接受北京市首屆“政府質(zhì)量管理獎”現(xiàn)場評審

　　　　全國首批“五星級養(yǎng)老機構(gòu)”、民政部“優(yōu)秀服務(wù)品牌”……

　　在北京市第一社會福利院(以下簡稱北京一福)的榮譽墻上，大大小小的稱號記載著他們27年的光輝歷程。

　　2014年4月28日，北京市人民政府質(zhì)量管理獎評審專家組代表一行三人進入北京市第一社會福利院，就北京一福申報2014年首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎進行為期一天的現(xiàn)場評審。

　　著力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 創(chuàng)建服務(wù)品牌

　　從“ISO 9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證”到“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系”建設(shè)、“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系”建立，再到成為“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”，一福始終立足標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在行業(yè)中成為典范。

　　2012年，北京一福申請了國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，對原有的標(biāo)準(zhǔn)化體系進行了優(yōu)化重塑，細致梳理了從老年人入院咨詢、辦理手續(xù)、入住享受各項服務(wù)直至離院環(huán)節(jié)，力爭在服務(wù)流程上做到“程序最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)和管理無縫銜接”，最終形成了241項標(biāo)準(zhǔn)。2015年，北京一福以98分的優(yōu)異成績通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的審核，得到專家的高度認可。

　　北京一福從“身體、心理、社交”等多方面分析老年人的需求，對自身的建設(shè)能力和同行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行全面剖析，圍繞“恪守標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行到位;規(guī)范服務(wù)，管理高效;持續(xù)改進，創(chuàng)新競先”的標(biāo)準(zhǔn)化方針，以充分體現(xiàn)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才隊伍、一流的硬件設(shè)施”為切入點，以“系統(tǒng)開展需求分析、重新梳理服務(wù)和管理事項、全面整合資源，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”為總體思路，實現(xiàn)了老年人需求與院內(nèi)資源的全面對接，創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

　　北京市第一社會福利院院長常華介紹，福利院堅持走質(zhì)量型發(fā)展道路，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重要技術(shù)支撐，不斷提高組織核心競爭力。

　　推進質(zhì)量管理 提高服務(wù)水平

　　多年來，北京一福始終把提升為老服務(wù)質(zhì)量和管理水平視作興院之道、強院之策，遵循“一心一意奉獻老人，全心全意貢獻社會”的辦院宗旨和“傳人情揚仁心，用笑臉盡孝道”的服務(wù)理念，致力于打造“高品質(zhì)、規(guī)范化”的專業(yè)為老服務(wù)。

　　通過制定標(biāo)準(zhǔn)、落實標(biāo)準(zhǔn)，一福充分體會到：服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是要通過“服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方法的規(guī)范化和服務(wù)過程的程序化”來獲得全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足服務(wù)對象的實際需求。

　　北京一福將繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化試點單位和北京一福的示范引領(lǐng)作用，為推動養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升做出更加突出的貢獻。