一個多月以前，統(tǒng)一（上海）保健品商貿(mào)有限公司銷售經(jīng)理劉佳從公司法務(wù)部得知的一則消息讓她有了些許安慰：公司與“韓妙我的美麗日記”系列面膜產(chǎn)品的官司中勝訴了。
這意味著，消費者從官方授權(quán)渠道購買的“我的美麗日志”產(chǎn)品的步伐又近了一步。
一直以來，她為市面上的產(chǎn)品假貨問題苦惱不已：隨著網(wǎng)購化妝品的流行，假貨市場的泛濫，購買這個品牌面膜的消費者們終究未能幸免。
面膜熱銷 假貨橫行
2013年9月，“我的美麗日志”進入大陸市場兩年。這個品牌產(chǎn)品主要在華人聚集區(qū)比較暢銷，2012年其全球銷量大約1.5億片。
然而，與產(chǎn)品熱銷同步的是，籠罩在這個熱銷品牌之上的假貨陰影始終沒有散去。
電商觀察人士Jerry分析指出，作為面膜品類的領(lǐng)先品牌，“我的美麗日志”在中國大陸地區(qū)的銷售一直傲踞榜首，在淘寶銷量長期排名第一，但同時消費者對其假貨的投訴量也高居同類產(chǎn)品第一，打假迫在眉睫。
據(jù)統(tǒng)計，從2011年10月開始，中國質(zhì)量萬里行也收到了多例消費者關(guān)于“我的美麗日志”產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴。
中國質(zhì)量萬里行關(guān)于“我的美麗日志 投訴截圖”
消費者通過其他渠道銷售的“我的美麗日志”面膜，真真假假，一些網(wǎng)友也提供了不少關(guān)于“我的美麗日志”產(chǎn)品假貨使用后的案例。
杭州消費者小何在使用過假冒我的美麗日志薰衣草系列面膜后稍有刺痛感，第二天臉部腫起，膿水外流，眼睛也只剩一條縫隙，隧就診于杭州市第三醫(yī)院。醫(yī)生表示該面膜中含有大量刺激性成分，導(dǎo)致小何臉部過敏。當(dāng)記者見到小何時，她臉部敷著黃色藥膏哭著說：“臉變成這個樣子就因為一張面膜”。
“閨蜜網(wǎng)”的網(wǎng)友沐雪年華：敷完美麗日志面膜以后臉就紅了，第二天臉上、下巴上全是痘痘，緩了好幾天臉色才好轉(zhuǎn)，什么美麗日志，簡直就是毀容日志！以后再也不買了。
“得意生活”的網(wǎng)友兜兜有鬼：我在一個朋友的店中買了我的美麗日志面膜，用后過敏，那一陣子天天打針吃藥，現(xiàn)在留下黑色印記，好不了了，被毀容了。
“百度美容吧”的網(wǎng)友Boo小餅：我買了一瓶我的美麗日志潔面乳，用完一小時內(nèi)臉頰長了兩個痘痘，之后酒窩處長了一個，下額又長了黃豆大的痘痘，而且毛孔變的粗大，怎么會有這么爛的潔面乳啊！廣大姐妹不要上當(dāng)！
百度貼吧網(wǎng)友怎么咯：晚上用了我的美麗日記玻尿酸面膜，第二天晚上開始臉上緊繃，非常干燥，第三天早上臉上開始起大量皮屑，用手摸臉感覺輕微刺痛，而且臉部非常癢。去醫(yī)院診斷為由于接觸致敏性物質(zhì)導(dǎo)致的接觸性皮炎。連續(xù)吃了一個多月的藥，現(xiàn)在皮膚明顯沒有以前好了。
假貨泛濫原因：貨源不明
有關(guān)“我的美麗日記”面膜產(chǎn)品電商平臺的一組數(shù)據(jù)反映的比較直觀：京東商城第三方配送的相關(guān)產(chǎn)品2740件，淘寶網(wǎng)還有1000家店鋪，天貓商城9家店鋪仍在營業(yè)，樂蜂網(wǎng)也有我的美麗日記品牌旗艦店，價格在3-10元/片價格不等。
不少消費者反饋，選擇從其他渠道購買產(chǎn)品，主要是沖著該品牌進行消費，卻不慎被虛假正品承諾和更為低廉的價格所欺騙。
公開資料顯示，我的美麗日記，是臺灣統(tǒng)一藥品股份有限公司2004年自創(chuàng)的保養(yǎng)面膜品牌。而在此之前，這個立志成為臺灣第一藥妝產(chǎn)品供應(yīng)商的公司，早已為當(dāng)?shù)叵M者提供了雅漾、自白肌等品牌產(chǎn)品。有人說，去臺灣旅游，我的美麗日志面膜與鳳梨酥一起被并稱為“大陸游客赴臺必帶的兩樣特產(chǎn)”。
盡管統(tǒng)一藥品創(chuàng)建“我的美麗日記”已經(jīng)有十多年了，但正式進入大陸市場還太年輕，才滿兩歲。2011年9月，“我的美麗日記”進軍大陸市場。
統(tǒng)一藥品在上海建立了首家全資子公司--“統(tǒng)一（上海）保健品商貿(mào)有限公司”，生產(chǎn)廠家科毅研究開發(fā)股份有限公司，也在江蘇建立了分廠--蘇州科毅生物技術(shù)有限公司。據(jù)劉佳介紹，“在蘇州生產(chǎn)廠，面膜紙、精華素等主要原料，產(chǎn)品核心的生產(chǎn)工藝都與臺灣的一樣，許多管理人員直接從臺灣的生產(chǎn)廠過來。”
進入這個市場前，該公司針對消費者做了針對性調(diào)研，一方面，消費者對臺灣的“我的美麗日記”面膜產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認識；但另一個方面，這個市場因為假貨的橫行，十分混亂。“很多‘水貨商們’早已瞄準(zhǔn)了這個品牌，開始了產(chǎn)品多種渠道的銷售，有的是從臺灣直接代購，有的索性打著這個品牌生產(chǎn)假貨。”劉佳說。
有分析人士指出，化妝品行業(yè)的市場監(jiān)管問題，一直是困擾整個行業(yè)的問題。而假貨泛濫的重要一個原因是貨源的問題。
官方渠道在哪？
為了區(qū)分早已在這塊市場中泛濫的“我的美麗日記”非官方授權(quán)的產(chǎn)品，該公司以一字之差將大陸地區(qū)的產(chǎn)品命名為“我的美麗日志”。
要完全禁絕假貨，就目前整個行業(yè)的市場情況似乎并不能實現(xiàn)。劉佳說，對非官方授權(quán)的產(chǎn)品來源，她也無法判定真假。他們寄希望于產(chǎn)品在營銷渠道上做出的改革和擴張能有所幫助。
除了授權(quán)屈臣氏以外，該產(chǎn)品上海地區(qū)的7-ELEVEN、北京的統(tǒng)一優(yōu)瑪特、山東的統(tǒng)一銀座開始了分區(qū)域的渠道拓展。
在主攻實體店市場的同時，統(tǒng)一藥品也計劃在電商平臺攻城略地。今年8月，聚美優(yōu)品發(fā)起的行業(yè)內(nèi)的真品聯(lián)盟引起了他們的關(guān)注，“我們在該平臺上鋪了貨。”
當(dāng)“我的美麗日志”加貼了真品防偽碼之后，劉佳暫時松了一口氣。這也就意味著，消費者從網(wǎng)上購買的每一片面膜都有了唯一的身份證，能夠跟那些偽劣產(chǎn)品劃清界限了。9月下旬，該品牌將會在淘寶天貓商城銷售產(chǎn)品。
然而，就目前的情況分析，盡管“我的美麗日志”已經(jīng)通過官方網(wǎng)站和其他宣傳方式表明了上述的官方指定的購買渠道，但消費者購買到假貨的消息仍不絕于耳。
2009年11月起，佛山市南海區(qū)里水從容化妝品廠、廣州市從容化妝品有限公司兩家公司開始市場上售出的“韓妙我的美麗日記”就是廉價面膜中暢銷的一類。外包裝酷似臺灣版的“我的美麗日記”，只有產(chǎn)品標(biāo)識左上角標(biāo)明“韓妙”二字，消費者如果不仔細，很容易混淆。
2012年底，統(tǒng)一（上海）保健品商貿(mào)有限公司一紙訴狀將告上了法庭。
兩家公司7月在發(fā)表的公開聲明中表示，2012年11月22日前，其生產(chǎn)和銷售的以“韓妙我的美麗日記”字樣的面膜產(chǎn)品，在京東商城、天貓商城、拉手網(wǎng)、1號店等電子商務(wù)購物網(wǎng)站上受到了消費者的熱捧。最終，“韓妙我的美麗日記”產(chǎn)品被告侵權(quán)，此類產(chǎn)品被勒令停止生產(chǎn)和銷售。
然而，記者發(fā)現(xiàn)，這款被查處的“韓妙我的美麗日記”產(chǎn)品，依然以1-5元/片價格不等的價格仍在京東商城第三方平臺、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺以及嬌蘭佳人的實體店等渠道銷售。
對于這一點，劉佳也表示很無奈，“公司的法務(wù)團隊一直在盡力打擊一些假冒產(chǎn)品，相比龐大的假貨市場，這樣的力度還遠遠不夠。” 事實上，“我的美麗日志”遇到的打假難題是，無法完全肯定市面上的產(chǎn)品都是假貨。比如許多水貨商將產(chǎn)品代入大陸市場，如果售賣的并非假貨，其實很難予以打擊。
消費者投訴比較多的www.wodemeiliriji.cn網(wǎng)站甚至在其“打假”一欄出現(xiàn)了“官方授權(quán)書”。針對這一點，劉佳反饋，統(tǒng)一藥品在大陸地區(qū)從未頒發(fā)過給大陸地區(qū)的任何公司授權(quán)過生產(chǎn)和銷售，這肯定是偽造的。“如果消費者對品牌足夠信任，需要對自己的購買行為負責(zé)，就應(yīng)該到正品銷售分渠道進行購買。”
而消費者反饋，此類網(wǎng)站還是會讓人隱隱不安，“官方”、“授權(quán)”、“臺灣正品”、“唯一指定”等網(wǎng)站仍然存在，本身就很容易混淆。而看清這些產(chǎn)品的“真面目”，通常只有購買之后，如果能在源頭上就斷絕這些假冒產(chǎn)品，才能更好地的維護消費者的利益。
在“我的美麗日志”付諸法律手段打假的同時，中國質(zhì)量萬里行也提醒消費者，網(wǎng)購化妝品時要慎重，盡量去品牌商的銷售官網(wǎng)或授權(quán)正規(guī)網(wǎng)站購買，在購買時多查詢相關(guān)信息，減少買到假冒偽劣產(chǎn)品的機會。
