市民夏普手機出故障 換新后保修期卻不跟著換

　　11日，劉先生聯系本報熱線，反映了自己維修夏普手機遇到的難題。劉先生是 2011年5月14日在五星電器花1699元買了一款夏普手機，型號是8118U，直到去年年底，手機觸摸屏出現了故障，但維修后剛拿回來用了一天，又無法開機了，再送到維修點后，工作人員提出可以給免費更換一款8268U型號的新手機，配置高還不收取額外費用。劉先生覺得劃算就同意了。

　　可過了近一周還是沒收到領手機的通知，劉先生就再咨詢，另一位工作人員卻告訴他說換的手機是維修的而不是新的。滿是疑惑的劉先生第二天再打過去電話時，工作人員又改口稱是換新的。更讓他詫異的是工作人員提醒他換的新手機保修期是延續上一部手機的保修期，也就是說換的這部新手機只有五個月的保修期了。既然是新手機，怎么不按一年來算保修期呢？

　　記者隨后聯系了夏普的售后服務熱線，工作人員提到：“我們新手機都是按一年保修。”但表示如果能提供手機串號，可幫忙查詢。手機早已被送回原廠返修，劉先生也就無法提供所謂的手機串號。

　　記者又聯系了劉先生修理手機的售后維修點，一位姓張的工作人員提到：“像您提到的手機是第二次送來修，之所以有換新手機和維修兩種說法，也是因為廠方的維修政策。手機返廠后，廠家在檢測到主板故障后會直接將除外殼之外的部分全部更換，而這樣維修后的手機和新手機基本是一樣的，包括手機串號在內的所有信息都是新的了，所以我們可以叫它是維修過的手機也可以稱呼為新手機，有時外殼有破損，還會直接給用戶一部嶄新的手機。但第二次維修時更換的手機都是延續舊手機的保修期。如果是第三次壞了再來修，換了新手機后，就按一年保修。”記者 劉金德