家樂福“不排隊承諾”成擺設 賣年貨太忙？

　　近日，有成都網友在本地論壇發表圖文帖稱，成都家樂福超市收銀處設置的“不排隊承諾鍵”形同虛設。“按了半天按鍵，就是不來氣，工作人員還叫不要亂按。”帖子中還稱，這個“承諾”已經有好幾個月，但是似乎從來沒有“兌現”過，“便民承諾，怎么不見使用呢？”根據網友提供的圖片，昨日下午1時許，記者來到該超市位于雙橋子的店了解情況。

　　不排隊承諾鍵，顧客不知干嘛用的

　　臨近年關，前來辦理年貨的人不少，推著購物車、拖著購物籃……該超市結賬口后面都排起了10人左右的隊伍。記者數了一下，一共44個結賬窗口，共設置了9個“不排隊承諾鍵”，上面寫著“如前面有4人排隊，請按鍵，減少您的等待時間是我們的承諾。”據了解，顧客按下這個“不排隊承諾鍵”之后，工作人員會看到提示，然后增開收銀窗口。記者在一旁觀察了一會兒，似乎沒有顧客去按紅色按鈕，都是乖乖地跟著排隊。

　　記者隨機采訪了一些正在排隊的顧客，其中包括學生、老年人和年輕人，他們紛紛表示幾個月前就看見這個按鈕，“但不知道是干什么用的，上面的說明也不是很清楚。”

　　按了也白按 該排隊還是得排隊

　　記者告訴他們，結賬排隊的時候，只要前面的人超過4人，按下上面的紅色開關，就會有工作人員增開新的結賬口，可以減少排隊時間。但是很多顧客聽后都是笑著搖頭表示不清楚。隨后，記者看到一名男子好奇地按了一下按鈕，卻根本沒有反應，記者上前詢問得知，他已經排了20多分鐘了，但是他的前面還有5個人在排隊，都買了很多東西。“估計還要排15分鐘左右。”另一名抱著孩子的顧客告訴記者。隨后記者走上前隨手按下一個按鈕，同樣沒有反應。接著，記者到該超市位于八寶街、財富中心的連鎖店查看，發現情況類似。

　　家樂福回應：

　　所有人都上了，無人可增援“兌現”

　　昨日，記者致電該超市的媒體經理吳女士，她告訴記者，按超市的設想，顧客按下“不排隊承諾鍵”之后，工作人員會看到提示，然后增開收銀窗口。“昨日這種情況可能是所有的收銀員都已經在工作了，沒有過多的收銀員增援。”一些工作人員則表示，春節期間，由于前來購物的顧客很多，為了滿足顧客的需求，連吃飯都只能趁著人少一點的時候換班去吃。

　　成都晚報見習記者 程孟瑤 攝影 曹志剛